你的网吧，知道顾客来上网的真正原因吗？

你的网吧，知道顾客来上网的真正原因吗？

这两天到武汉出差，吃过晚饭，在8点多钟顺便看了十来家网吧，本该是客流正多的时间，除了一家的上座率超过了50%，其余的网吧顾客都没有超过30人，最少的一家106机器，只有8个顾客，这样的上座率，网吧投资人的裤子恐怕都赔掉了。

在回酒店的路上，碰到熟人，又一起到路边的一家重庆小面坐坐喝杯啤酒，面馆中只有两人，生意也不太好，点面的时候，顺便问了一句老板生意如何，老板倒也善谈，直说现在生意不太好做，而与老板一起喝酒的另一位哥们儿也插嘴说，网吧的生意更惨，还说自己就是隔壁网吧的老板，这下倒是遇到同行了，于是邀请他们一起喝两杯。

网吧老板说网吧的生意在疫情过后真的很惨淡，除了上座率下降，营业额更是大幅减少，和之前比起来，几乎是天上和地下，作为网吧的咨询和管理者，我问了老板一个看起来很傻的问题：你知道顾客为什么来你的网吧吗？

网吧老板很直率，说顾客来我的网吧，主要是为了玩，要么是自己玩，要么是和朋友一起玩，机器性能好，配置高，装修上档次，环境好是吸引他们来的主要原因，这和绝大多数的网吧老板回答是一样的。

这样的回答不能说不对，但并不能说服我，因为没有说清楚顾客来网吧娱乐和社交的深层次的原因，也就不能让网吧的经营者在服务和营销上给顾客带来真正的满足，来提高顾客的满意度和体验感，从而为网吧带来上座率和营业额上的提升。

我们来仔细分析一下，顾客来网吧的真正原因和目的到底是什么，又能为网吧经营者带来什么样的机会，从而让网吧的服务产生价值。

网吧的顾客中，90%是男性，而这些男性顾客95%会在网吧中玩游戏，他们的年龄大多集中在18-25岁，清楚了他们来网吧的真正目的和原因，也就基本清楚了顾客为什么来网吧了，也就抓住了真正的机会。

这个年龄段的顾客，要么是在校的大学生，要么是刚参加工作的新人，要么是还在寻找工作机会的待业者，他们在现实生活中，还是小白，也没有太多的收入，学生在学校被老师管着，刚工作的新人被老板管着，做着基础的工作，甚至会被同事们瞧不上，而待业者的压力更大，也许是父母，也许是女朋友的压力，他们在现实生活中得不到尊重，缺少存在感和满足感，感觉自己是个Loser。

相反的是，在网吧中，在游戏里，他们在虚拟的世界中成了另外一个样子，由现实世界的青铜成为了虚拟世界中的王者，不管对面是我的老师，老板，还是同事，甚至是父母，我可以在游戏中把他们打得落花流水，打得屁滚尿流，我就是Winer，一下子就找到了他们在现实世界中失去的存在感和满足感。

这是他们到网吧娱乐的主要原因，是他们深层次的需求，他们在网吧里得到了尊重，找到了存在感，有了成就感，而且只花了很少的钱就找到了这种感觉，这是在其它的地方无法找到和实现的，所以在有了大声叫网管拿瓶15块依云矿泉水，请朋友喝红牛的做法，因为只用了十几二十块钱就获得了网友的羡慕，这哥们儿富二代吧，真有钱！获得了极大的满足。

这也为网吧提供了很多的机会，收银网管热情地打招呼，老板送的一瓶水，都会让他们感受到尊重，很快进入到状态，而像租号，有更高的等级的账号进行游戏，也是他们获得存在感和满足感的方式，最近新推出的薄荷租号，就以清新，刺激，能快速获得满足感的方式为他们提供了这种可能，而网吧一切服务和营销也需要围绕着顾客的这种需求来进行，才会得到他们的认可。

最近出现的带带陪玩，更是以送免费体验券给网吧的推广方式让顾客有了更好的社交和娱乐体验，抓住这些能get到顾客心理需求的点，无疑就抓住了你网吧顾客的心，抓住了他们要在虚拟世界中获得存在感和满足感的深层需求，也就抓住了他们来你网吧真正的目的，你的营销活动才会真正有效。

你的网吧，知道顾客来的真正原因吗？