新产品开发与市场研究（31）

二. 色彩

除了商标图案和颜色之外，一般企业还应该有自己的企业色彩或产品色彩标准，产品开发人员应该保证所开发的产品与原有家族系列产品色彩一致。

色彩可以说是卧式单元式空调最为关键的外观设计因素。如果客人走近住宅，首先映入眼帘的是耀眼色彩的空调室外机组或刺目的商标，就会使价值数百万人民币的别墅和周围优美的自然环境黯然失色，主人当然大为恼火。因此室外机组应该取和室外环境（树木和绿草）相接近的冷色调色彩，冷色调色彩也不会因时间的推移而严重褪色。

在传统的中国住宅空间设计中，各个空间的重要程度依此是客厅，书房，卧室，厨房，厕所，而且是陈设（美学）要求高于功能需求。一般都要在客厅里摆放一些古董字画，以显风雅。随着时代的进步，客厅里的陈设也是与时俱进的，比如到了晚清，富贵人家的客厅里一般都会摆上一台自鸣钟，民国时要放一台留声机，今天当然要放大屏幕彩色液晶电视机了。时至今日，人们常常会把冰箱和空调的美学效果看得比功能性作用还重要，如果客人在主人的客厅里看不到一台巨大的双开门冰箱和柜式空调机，对主人来说是一件很没有面子的事情。以至于在当今的很多电视连续剧中，如果主要角色的办公室里没有一台柜式空调，就显得（正反两面）主人公档次低。所以中国市场才会出现了一些迎合消费者需求的，面板带有字画的柜式空调。

三. 声音质量

国内空调厂商多年来一直是跟着日本空调业的产品开发步伐，亦步亦趋，在静音和变频二个非空调主导技术领域陷入了不可自拔的困境。空调的主要功能应该是制冷，制热；其次是通风，换气，除尘；加湿，除湿等七大功能。由于分体壁挂空调和窗式空调实际上只是一个简单的制冷（或制热）机器，其它功能基本无法实现，并不能构成一个完整的空气调节系统。因此日本人在向世界市场推销他的（分体壁挂和窗式）空调产品时，尽量在回避这个问题，并在空调产品的非制冷技术（静音和变频）领域大下工夫，甚至闹出许多笑谈。这里仅作一个简单介绍。

■从人体生物学考虑，人不能在环境噪音低于25dB(A) 的超静音环境下生存，时间长了，人会疯狂的，所以一些高档居住和生活场所都配备了背景音乐，这才显得典雅高贵，并富有人性；

■从制冷目的考虑，空调不仅需要制冷量合格，为了保证室内温度场均匀，对空调的出风速度也有要求，不能太低。

为了使空调达到超静音，日本厂商不断地降低空调的出风速度，上个世纪90年代初，曾有某日本厂商推出了一款空调，在风管式热平衡性能实验室里测试制冷量，怎么测量都是合格的，而用户使用时，总感到制冷量不足，这是由于当时一些空调设计人员对温度场的概念还不很清晰，认为空调只要制冷量合格就OK了，但实际上对空调用户来说，由于空调出风风速太低，吹不远，所以离空调近的地方很冷，离空调远的地方又太热，这实在是无法忍受的。所以该款空调被东南亚某国的消费者起诉后，其产品主设计当即就被炒了鱿鱼。因而日本人就把这款空调偷偷运进了中国市场，卖了将近3年才卖完。

另外，简单的噪音[dB(A)]数值并不能完全代表机器的声音质量，虽然刺耳的尖叫声和悦耳的轻音乐的噪音[dB(A)]数值可能一样，但却是两种截然不同的声音效果。所以在市场研究时一定要加入声音质量的研究内容。这主要是通过组织大量的人员来“听”真实的机器或光盘记录的机器噪音，并做出好坏判断。有时还要把声音分解成不同的频段和响度来听。

四. 价格

价格是一个最重要的市场研究内容，一定要根据所服务的消费群体来准确定位产品的市场价格。既不能把价格定的太高，使人望而却步，又不能定的太低，让人感觉是低档货。因此了解竞争对手的产品价格和消费者心目中期望的产品价格就成了市场研究的一个主要内容。

五. 卖点（差异性）

卖点（差异性）就是和别人（竞争对手）的产品或服务不一样，不一定是很突出的优点，但一定是竞争对手所没有的。例如，当你和竞争对手都有侧出风和上出风室外机组时，谁有斜出风机组就会略占上风销售员在推销时手中就会多一张牌。作市场研究时一定要弄清楚对手的卖点（差异性）。

六. 性能

消费者对产品的性能的了解有两个渠道，第一是媒体（产品说明书、报纸广告、电视广告等），第二是口碑（即已有用户对产品性能的直觉反映和说法）。

通过市场研究，了解消费者关注那些性能问题，只有把消费者的产品性能需求纳入到开发产品的性能指标中，才能开发出来满足市场需求的新产品。

笔者1998年曾跟随某国际知名市场研究公司在中国市场作过一次全面的分体壁挂空调市场研究，被调查对象包括：家庭男主人、家庭女主人、过去一年曾经买过分体空调的家庭人员，未来半年准备购买分体空调的家庭人员。一共调查了三个城市（广州、上海、成都），每个城市分别调查5~6组不同的人群，每次接受调查的人数为5~6人，采取主持人控制的集中讨论的方式，市场研究人员、工业设计师、机械设计师和笔者（笔者是作为空调制造商，即市场研究投资方的技术和市场代表）是坐在隔壁房间观看和指挥整个询问过程，我们可以透过单向透光的毛玻璃清楚的看到和听到他们热烈的讨论，并不时的通过麦克风向主持人发出新的询问指令，而被调查者是不知道这一切的。

调查内容如下：

■色彩和外形    让被调查者看工业设计师制作的色彩图片和外形图，询问他们的意见。这时的被调查者还不知道这些色彩图形的具体用途——即用于何种产品上，因为这时的图形还看不出空调的影子。

■声音质量  为了公正，不让被调查者带有品牌偏见，一般是把商标和有关文字标识贴上，或用布把空调和被调查者隔开来听空调的运转声音质量。

■品牌知名度    让被调查者漫谈他们所知道的空调品牌，然后再让他们去排各个品牌的声誉座次。现场有时会吵的乱成一片，大家不相让，各抒己见。

■空调外观设计图  让被调查者评价根据以前市场调查结果（不同的人群）设计出来的空调外观。

■其它    比如制冷速度、能效比、价格等。