企业数字化转型第一步：用户数字化

古语有言：穷则思变。当增长焦虑、发展焦虑扑面而来，市场竞争越来越激烈，企业对变革显得越来越急迫。更有人说，如今推动变革已经不能说是一件好或者不好的事情，而是一个关乎企业生存的问题。

事实上数字化转型并不是空中阁楼，也不是凭空捏造，而是随着社会的发展、技术的进步，我们已经共同坐上了这列名为数字经济的空中列车，企业则必须跟上这列飞驰列车的脚步，在提升现有业务的同时拓展新的增长机遇。

企业想做用户运营，必须以数字化建设为载体

所谓数字化建设，包含前端供应链数字化、生产运营数字化、各部门信息数字化、营销数字化等。对于初尝数字化建设的企业而言，供应链数字化的过于复杂；生产运营数字化需要各部门协同；部门信息数字化门槛太高。故营销数字化就成了每个企业数字化建设的第一试点。

对企业而言，最重要的指标之一便是产品的销量如何，消费者是否愿意为你的产品买单。换言之，品牌商与消费者之间最近、最直接的沟通桥梁其实就是“商品”本身。而营销数字化的成果又是立竿见影的，企业可以在相对短的时间内看到数字化转型带来的效果。种种原因相叠加，于是营销数字化成为了大部分企业数字化建设试水的最佳选择。

营销数字化转型是企业整体数字化转型的重要组成部分，是企业数字化转型的核心

企业的营销数字化转型要首先从那个方向突破？企业做营销数字化转型的起手式是什么？目前来看，最主要的突破方向就是要首先完成企业的用户数字化（会员数字化、顾客数字化）转型。这是企业营销数字化的基础，也是企业营销数字化转型的重要突破口。

对于传统企业来说，它们尝试最多的用户运营方式便是投放广告和发布活动。企业通常花大把大把的钱去电视、电梯、公交车、站牌等地投放广告，营销活动上也通常采取的是捆绑式销售、促销打折、低价团购等形式。这种用户运营方式早已不符合现阶段消费者的生活习惯，或者说带来的收益大不如重前。传统用户运营方式固然可以在短时间内给消费者带企业宣传效果，但长久来说，并无太大帮助。

用户数字化转型，选对系统、选对工具是关键。米多作为营销数字化整体解决方案的技术提供商，为企业提供基于PaaS的营销数字化系统，基于SaaS数字化营销工具“一物一码+积分商城”，作为企业用户数字化的解决方案。其中，一物一码作为互联网时代万物互联的抓手，其背后都涵盖着一个大数据库，让所有企业、商品、人都通过数据的形式相互联动，让“人、货、场”的最小颗粒都唯一化，实现全链路数据化，重构市场经济秩序。再通过“积分商城+积分策略”的加持，提高用户的活跃度和平台留存率，加强用户对企业的认同感和友好度，强化用户对品牌的依赖性。

一物一码助力卡拉宝用户数字化

这里我们以泰国能量饮料龙头品牌卡拉宝为案例，来简单分析一下企业是如何通过上述工具完成用户的运营。

卡拉宝于近期推出“帅汽不止于此”主题活动，消费者通过微信扫描产品拉环码，即可获得积分奖励，兑换超级好礼。更有机会赢取乃万青苹果限量独家福利！

在本场活动中，卡拉宝为产品赋予独一无二的ID，当消费者购买青苹果产品并抽取奖品后，米多大数据引擎的DCRM系统可以在不侵犯消费者隐私的前提下，统计到消费者实时的、动态的、自发性的数据，例如：原生数据「是男是女，哪里，年龄」、行为数据「干了什么？参与了什么活动」、交易数据「买了什么？何时买的？买多少」、场景数据「用户从哪里来，到哪里去？」。系统可以基于这些数据，为卡拉宝构建一套属于自己的消费者账户体系，完成品牌的消费者数据资产私有化。

消费者扫码抽取奖品后，卡拉宝可以对消费者进行定向的信息推送，精准地将品牌的促销信息传递给消费者。在高效传播的同时，为品牌节省大量的终端传播费用，大大地提高用户参与程度和活动覆盖程度。

商业的本质是绑定客户关系。对于顾客来说，顾客购买了一瓶饮品，仅需扫码关注该品牌的官方微信即有机会拿到丰厚的实物奖励，岂不乐哉？在消费者满意、对品牌充满好感的同时，品牌又赢得了一个忠实粉丝的关注，为下一步再营销打下了基础。我相信这种效果是每个品牌商都希望得到的。

积分运营助力卡拉宝用户数字化

除了扫码领积分以外，消费者还可以通过每天前往小程序进行签到、参与活动、参与话题互动等方式获取相应的积分奖励。当消费者获取的积分累计到一定数量，即可使用积分兑换精美实物奖励！通过“一物一码+积分运营”的方式，企业可以用极低的预算，撬动巨大的收益。

1、 收集用户数据，探索更多商业价值。

完善的积分体系，可以获得消费者的基本信息（原生数据、场景数据、行为数据、交易数据等），便于对用户进行分群管理与运营，掌握了用户数据能在适当的场景下对用户开展精准营销，更或者可以针对用户的数据，做出新的企业战略和新的业务产品；

2、提高用户粘性，提高复购率。

通过积分运营的手段，去促活用户，加强用户对品牌的粘性。用户粘性提高，就意味着用户对品牌有付出感，付出感也大，用户的复购率和归宿性也就越高；

3、提升品牌价值，创造长远利益。

通过会员体系的建立，可以有效建立起品牌的形象，通过对会员灌输品牌理念和思想，发展出来的忠诚粉丝才能对品牌更认同，不但可以提升会员的消费转化率，同时还能提高他们自传播的影响力，为您源源不断带来新的客户；

4、降低企业成本，把钱花在刀刃上。

西方营销专家的研究和企业的经验表明争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。通过积分运营可以免去一些营销中间环节，可以把更多的预算花在消费者身上，把钱花在刀刃上，实现营销经费最大化。

写在最后

在米多王敬华看来，未来，每一个企业都要拥有自己的大数据引擎。引擎的作用可以让每一个数据进行盘活，通过分析、归类、管理充分地挖掘数据的可利用性。比如，品牌商通过可以一物一码体系平台实现数据的分析，了解用户的具体需求，对用户进行归类标签化管理，将用户培养成种子用户，完成最终的用户数字化。

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