搭建地区沟通工作体系的工作总结

搭建地区沟通工作体系的工作总结

背景：

广西区于今年成区，成区时地区管理机制不够完善。

职能、业务部门间沟通不够顺畅，经常会发生业务部门一线员工的问题需求不能第一时间解决的问题。

业务部门员工解决一个事情需要咨询3个电话，造成业务部门同事感知不好的问题，增加了职能与业务部门间的沟通成本。

今年，经营管理部门针对以上情况主动承担了搭建、梳理地区沟通渠道的工作。

思考：

1、业务部门同事如何能第一时间找到对的沟通人员？

2、职能部门同事接到非自身职责的问题需求该怎么办？

3、职能员工收到需求时该如何在要求的时效内予以解决？

4、如何保障解决的良好效果？

5、如何整合现有的沟通资源？

行动：

1、找对人。地区在线上发布详细版沟通指引，并给每人发一张简约版服务信息卡；

2、按时办。执行首次问责任制度，确保问题“跟到底”，并要求每人写下电子版的服务承诺书，确保问题“及时处理”；

3、解决好。业务部门员工可对职能部门员工进行评价，并把评价结果应用到职能员工的绩效管理上。

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杨sir是谁？职场领域阅读60万+的创作者，某互联网公司的一级职场教练，已累计帮助200个学员解答职场问题。