外部协同，内部联盟

一、宁静的革命

一个多世纪以前的工业革命曾经极大的推动了人类生产力的进步，如今越来越多的人愿意将曾经的工业革命与今天的信息革命放在一起比较。因为，工业革命发展的迅猛程度和影响程度丝毫不亚于信息革命。

回想一下，100多年以前，工业革命曾在很短的时间内，把绝大多数制造程序机械化，并开始生产18世纪到19世纪初叶最重要的工业日用品——棉纺织品，这是否像极了21世纪初的我们正在被互联网影响到我们的生活方式呢？根据摩尔定律，信息革命的基本要素—芯片的价格每隔18个月，价格会下跌50%。而在第一次工业革命中，机械化产品也是如此，18世纪开始后的50年中，棉纺织品的价格跌去了90%。而与此同时，光是英国，棉纺织品的产量就至少增加了150倍。除了棉纺织品之外，每一次工业革命把其他所有主要产品，如纸张，玻璃，皮革，砖块的生产也都完全机械化了，这些产品在工业革命之前就有，不过和过去相比，产品质量更加稳定，数量则迅猛增加。

互联网也在做相同的事情，如同马化腾先生说的一样，：“互联网更像蒸汽机和电力，不但不会打掉所有行业，相反，很多行业都会利用互联网完成升华。”深圳的矽递科技这是这样一家开源硬件制造商，他们的每个产品只有3〜4件成品，完全不符合工业时代的基本原则，却成为全球排名前三的开源硬件制造商。

还有就是对人的影响，工业革命对社会的影响远远超过了对工厂和工人阶级的影响。长期以来，家庭一直是作为生产单元存在的，在农耕社会里，一家人是在一起工作的，而工厂，这个历史上首次出现的东西，却把工人和工作搬出了家庭，移到工作场所。而互联网又把人移出了工作场所，人们可以在任何自己喜爱的地方办公，任何地方都是办公室，咖啡店、海滩，公园……根据《互联网时代》中的数据，美国至少有三分之一的工作人口是处于无固定场地办公的状态。

但是有所不同的是，这样的一场互联网革命，我们可以称之为是“宁静的革命”。

“宁静的革命”一词来自伊丽莎白·哈斯·埃德莎姆《德鲁克的最后忠告》一书，工作社会，即使是在第二次世界大战之后到20世纪90年代初这段时间里，对于企业来说，变革是在逐步推进也是能够预测的。然后现在，随着互联网技术的不断沉淀，变革正开始急剧地演变成为革命，这场革命正深刻影响着当今的商业世界。具体而言，伊丽莎白·哈斯·埃德莎姆提出这场宁静的革命体现在以下五个方面：　

第一点，信息的快速流动。由于互联网的扩张，无论距离远近，信息都能在瞬间传递，这是一个史无前例的信息爆炸时代，同时，极速的信息流通急剧加快了商务节奏。今天，任何人只要有一台电脑，甚至只需要一部智能手机，接入网络，立刻就能获取大量信息，因此，真正的力量不再是获取信息，而是来源于浏览、理解并将大量信息转化为实际行动的能力。

第二点，企业和客户突飞猛进地扩展地理区域。今天，企业及其客户地理分布的广度已达到令人吃惊的程度，即使一些小型零售企业也同样能在全世界搜寻其需要的各种资源。在这个全球市场里，可以在数星期或数月而不是数年里创建品牌并获得广泛认可，这就极大地削弱了那些习惯于建立排外式客户俱乐部的大牌企业的优势。

第三点，基本的人口统计特征已经彻底改变了，这将引发一系列的变化，未来20〜30年，人口统计数字将左右发达国家的政治与生活。所有发达国家都不会出现稳定的政治格局和强有力的政府，政府的不稳定将是家常便饭。除此之外，“退休”存在两个不同方面的含义，“提前退休”的潮流很有可能会延续下去，但是并不是指停止工作，而是指劳动者不再从事全职工作。最后知识工作者的生产率都将迅速提高，否则，国家及其所有组织都将丧失竞争优势，变得越来越穷。

第四点，客户介入并掌握了企业的控制权。客户从未像现在这样稳居控制者的位置。他们通过多种途径与企业发生联系，如果亨利·福特（HenryFord）和托马斯·沃森(ThomasWatson)再世，一定会对此感到极度震惊。客户不再是商品和服务单纯的被动接受者，而成为主动参与者，这体现在其对产品开发的介入程度上，无论是作为整体来评估产品还是作为个体与软件工程设计师一起工作、或是按客户需求定制的一切产品包括列维的牛仔裤和电灯器具等，都体现了这一点。除此之外，客户还能浏览几乎所有产品的虚拟货架，若他们需要定制产品，只要点击一下鼠标就好了，一切就是这么简单。

第五点，企业围墙的倒塌。如今，企业在以仅仅几年前还闻所未闻的方式利用外部的资源。为了检验其创意是否可行，企业会聘请来自完全不同领域的专家，也会为了共同目标与其他企业结成联盟。

这样的升华在改变了企业的生存状态，企业必须顺势而为，成为推倒围墙的呐喊者，与外部世界必须协同共赢，在内部则改变与员工的关系，从生产资料的提供者变成员工的联盟者。

二、外部的协同共赢

21世纪的今天，企业将在一个“乐高”玩具世界里生存。

这句话是什么意思呢？玩过乐高的朋友都知道，乐高的所有配件都是互相兼容的，因此可以从配建一栋建筑扩展到整个世界。所以这句话的意思是说，企业也将由各种积木组建而成，比如人员、产品、理念和建筑。这些不是普通的积木：它们突破了各种壁垒和地理边界，是由透明的材质组成的。任何事情在任何时候对任何人都是清晰可见的。积木的设计组合至少与其供给一样重要。重要的是要记住这些积木不仅仅是塑料或金属——不仅仅是工厂或仓库，它们还是编制计算机程序、培训新员工以及在商场、图书馆、公园时都在思考创新以及开发新产品和服务的活生生的人。这些积木经常被组合、分解又重新组合。

在十年前互联网处于萌芽阶段时，当这些积木以各种我们还无法想象的方式组合在一起时，我们就找到了一种强有力的人力资源结构。在一个组织里，我们能将许多个体的优势组合在一起，并最大限度地消除其弱点的影响。而如果能够跨越组织之间的界限，我们就能把每个组织的优势组合在一起，这样一来，为客户所提供的价值就会远远高于任何一个单独的组织。

来看两个示例：戴尔和亚马逊。

戴尔公司是一个积木搭建者的典范。其特殊的报价机制使客户能按自己的需求来定制计算机。迈克尔·戴尔宣称企业的重要能力是管理、整合信息以及迅速按照客户的特定需求生产计算机的能力。戴尔公司的产品积木包括处理器、内存容量和显示器尺寸等。他们的内部网络包括供货商、配送中心和客户服务中心（确保客户能全天候得到位于南非、印度和得克萨斯州的客户服务中心的帮助）。用于组合的积木包括戴尔公司的产品系统、用户界面、装配中心和客户支持服务。由于其组件的可替代性—－这是戴尔公司像积木组合一样的作业系统的核心，所以公司能以令人难以置信的速度把为客户量身定制的产品运送到世界任何一个地方，但尽管如此，他们仍认为客户服务是其薄弱环节。随着个人电脑从工作的工具转变为休闲娱乐和交流沟通的中心，戴尔将面临的挑战是如何以新的方式进行重新拆解和组合。

亚马逊公司则是在零售领域实践着这种“积木组合方式”：把在任一产品—－从教科书到玩具的营销方面具有专长的其他供应商组合起来。通过其网站能使客户链接到图书出版商、第三方的二手书书店、个人转售书籍以及出售任何其能想到的厂商的商品—－从电视机到电话到T恤衫。亚马逊网站似乎还认识每一个客户，当客户登录网站时，它就会以其姓名欢迎客户，并以闪电般的速度为其提供采购建议。它经常在客户购买之前就知道其想要的东西。这是老式杂货店的高科技版本—店主不仅知道客户的名字，而且在客户的食糖用完之前就知道客户需要添购了。亚马逊公司洞察客户的内心想法，并能提供便利的信用卡付款服务，通过这两种积木的组合，巧妙地和客户紧密联系在一起。这种联系是至关重要的。

戴尔运用其专业技能和对于电子行业的知识来加强与客户沟通的能力，从而迅速扩大其影响力。亚马逊把积木一块块地组合起来—从婴儿服装到DVD，并创建了一个简洁的界面，来提高客户对于其产品的满意度，以及令人难以置信的使用便利性，即一键式结账。杰夫·贝佐斯（JeffBezos）富有耐心和远见卓识，通过积木组合来创建网络企业，并经过10年的试验、学习和成长，他终于筑就了一个开始盈利的企业。他具有深刻的洞察力，认为围绕书籍建立最初的客户基础将确保其核心客户是有文化的、理智的和相对富裕的群体，并且可能会多次光临、采购更多的商品。

对商业发展产生极其深远影响的趋势是突破所有企业和所有行业之间的藩篱，进行全方位的合作，这种趋势已经触及到公民社会的所有领域。我们所熟悉的传统商业模式正在走向消亡：企业不再销售产品，而是销售经验。客户和企业之间的关系也远远超越了买卖关系。不再存在竞争者。我们在这里再强调一下，因为这是彼得·德鲁克经常挂在嘴边的一句话：不再存在竞争者，有的只是能以更多方式组合在一起的合作者，来提供更好的解决方法和更多的选择方案。

换言之，关注竞争者的企业关注的只是过去，而不是关注一个充满着科技进步和人口变化所产生的各种机遇的未来。

三、内部的员工联盟

在《孟子.离娄篇下》中孟子对齐宣王说：“君之视臣如手足，则臣视君如腹心；君之视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇。”

这段内容非常形象的说出了管理者与员工的关系，想象你进入新公司的第一天，你的主管热情地与你打招呼，欢迎你加入公司“大家庭”并且表达他对你未来多年都与公司同在的殷切希望。同时，你也向新雇主表达至死不渝的忠诚。但接着你就被经理转手给人力部门。在那里你发现还有一个为期3个月的试用期。而且3个月后，你随时都有可能被炒鱿鱼，因为任何原因，甚至没有理由。有的时候是合同到期突然告诉你不再续约，没有任何理由。各位看官曾记否，2019年11月23日，网易的控诉者“你的游戏我的心”用一篇题为《网易裁员，让保安把身患绝症的我赶出公司。我在网易亲身经历的噩梦！》的文章，这名网易前员工在2014年毕业后进入网易工作，2019年1月底被确诊扩张型心肌病，在患有绝症情况下，亲身经历逼迫、算计、监视、陷害、威胁，甚至被保安赶出公司。

公司期待员工忠诚却不能保证提供稳定的工作或职业发展空间。员工们一边表着忠心，一边在更好的机会到来时说走就走。雇主与雇员之间的关系建立在不真诚的对话之上。而这不诚实的结果就是雇主们不断失去宝贵的人才，而这种失去在谈判的开始就已经注定了。

我们必须知道，如今的社会已经进入到知识社会，知识代替了机器设备，成为最有价值的生产资料，而知识工作者，就是知识的携带者。

因为雇员时刻寻找新工作机会，不能全心投入当下的工作。同时，夹在中间的主管们正左右为难。长期关系没有人用心经营，这就是商业世界信任空前之低的原因。一桩没有信任和忠诚的生意是缺乏远虑的，如何为你的公司招募、管理以及留住好人才？在《联盟：网络时代管理人才》一书中，霍夫曼和企业家Ben Casnocha及Chris Yeh阐释了雇主们如何通过建立联盟来吸引和留住最好的员工。

雇佣双方发展的关系要以如何为对方带来更多价值为基础。员工参与投入公司的成功，公司也要投资员工的市场价值。这样一来，互助双赢的联盟代替了交易性的关系。雇主和员工才能冒着风险，将自己长期交给彼此以追求最大收益。

“员工参与投入公司的成功，公司也要投资员工的市场价值”，问题是谁先投入？是先要员工付出还是公司先投资于人？或许我们都会希望对方先付出，然后像本文开篇那样互相承诺？事实上，要建立真正的联盟关系必须是公司先做出选择，真正投资员工的市场价值，去投资人，去发展人，首先是“君之视臣”，然后才是“臣之视君”，培养他们成为各自领域的专家，甚至成为“明星”，同时搭建一个让明星可以充分发挥其优势的舞台，给他提供一项有意义的个人任务。服役期鼓舞你的员工在公司建立长期职业规划，与他发展出真正的联盟关系，这才是互联网时代管理人才的必然选择。

参考文献：

1、彼得.德鲁克《21世纪管理挑战》、《下一个社会的管理》

2、伊丽莎白·哈斯·埃德莎姆《德鲁克的最后忠告》

3、里德.霍夫曼《联盟：网络时代管理人才》

4、孟子《孟子》

彭信之

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子曰德鲁克

出走半生，归来仍是少年

用走心的文字让东西方管理思想交流碰撞

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