顽固的旧概念
旧概念往往非常顽固，很难推翻。人们在日常中建立起符合自己的概念体系，并随着岁月流逝不断对其加以「丰富」。在一些情况下，用这些概念来指导一种行动或作决定是足够的，不会引起大多麻烦。
然而，这些顽固的旧概念很容易就形成一种固化的思维结构。在糟糕的情况下，一个人会自以为是，听不进别人说的话，或者说，我们只会学习自己喜欢的东西和强化我们原有信念的东西。
举几个例子。
1
老妈在端午假期出了趟门，由于她没上过学不识字，我将二维码扫描、绿码放到了手机首页并告诉她怎么使用，并将她送上了公交车。
可没想到的事情发生了，手机放在她口袋过程中，不知道为什么把飞行模式打开了。回来的时候再坐公交车，因为没有网络扫不上码，给我打电话也打不通，连续几趟公交车司机不让她乘车，找司机和乘客帮忙竟然无一个人帮忙。
“飞行模式”当然是很容易识别出来的，不确定车上的人为什么没有人伸出援手。但连续几趟车的司机都是及其冷漠，不但不帮忙反而冷嘲热讽，“别耽误其他乘客时间”、“赶紧下车打车”、“不知道怎么扫码就别坐公交车”……
老年人坐公交车偶尔出点状况，可能是很正常的事情，他们也许跟不上时代，但就不配坐公交车吗？我看到的很多公交车司机就属于这类“顽固派”，他们中的大多数人觉得自己只是车队的工具而已，对乘客没有任何尊重，也经常不遵守交通规则。当然，这个群体中肯定也有不一样的。
2
出了这个事情后，我把出问题的地方给老妈讲了两遍，告诉她如果不小心打开了飞行模式，应该怎么去恢复。
当时她似乎也听明白了，但节后第一天上班这个问题再次发生了。我在公司给她打电话说点事，电话微信都打不通，我猜估计又是相同的问题。后来等回到家发现，果然又是打开了飞行模式。
站在我的角度，认为很简单的事情，为什么在老人那里就不太好理解和操作呢？用我的常规思维，认为教给她操作方法她就一定会使用了，结果几天之后她完全忘记该怎么操作手机的设置。
后来我研究了下手机，确实很容易在下拉过程中打开快捷工具栏，而“飞行模式”就放在下拉列表的最右上角，“网络”放在列表的最左上角，这两个对手机使用最频繁的功能点，却是最容易别误触发关掉的地方。
后来，我将容易导致手机无法使用的“飞行模式”、“网络开关”都放到下拉列表的二级展示页面下，这样除非懂的人手动开关，否则不会再因为误触发导致手机无法使用了。
说这个问题想表达的是，有时候我们认为很简单的解决方案，或者长期以来对我们来说没问题的“旧概念”解决方案，对客户或者不同的人群来说可能是不合适的。这个在工作中、产品开发和设计中，是比较容易发生的事情。比如：
公司就是剥削的地方——这阻碍了我们成为更好的自己；
领导啥也不懂——这阻隔了我们学习他人身上优点的途径；
之前产品是这么设计的——这妨碍了我们选择更佳的做法；
其他厂家的设计是这种方式，我们只能如此——很难有创新点产生。
3
因为老妈坐公交这个事，担心她以后仍不太会操作手机，今天中午的时候，我打算给她办个公交卡。办公交卡的地点在公司以东，当时想着既然出门了就取点现金，而手头上农业银行卡的网点在公司以西。
当时就想着先去把公交卡办完，再折回去取钱。在刚骑车的瞬间，我突然想到一个问题：是什么让我固化地认为，公交卡办理点附件没有银行呢？
你看，即使是这些小事，因为我们习惯了一个做法，习惯了一个地方，就在潜意识里认为那就是最佳的。这种固化的思维，也许没什么大错，但其实有那么多更好的方法，是什么让我们停止不前呢？