树的茂盛，取决于根
李斯，本来是个小公务员，在楚国的上蔡县里任粮仓管理员。
一次在野外如厕，看到一群老鼠在茅坑里抢食物，忽然有了顿悟：同为老鼠，这里的抢粪便吃，而粮仓的却吃稻米，且吃得从容。
换个地方而已。人不也是如此吗？
他立马辞职，出去求学，拜旬子为师，再到吕不韦门下，再辅佐秦始皇统一六国，成就了一番大业。
由此被后来人总结了一句谚语：“人挪活、树挪死”。
人之所以挪“活”，是因为视野宽了，世面大了，因此机会就多了，办法也多了。自然就“活”了。
（借此提醒一些家长：对于孩子来说，读书重要，但让孩子见世面比读书还重要！）
树之所以挪死，是因为根，或者说是因为根离开了养分。
根，有的看得见，更多的看不见。越是看不见的根，对树的作用往往越大。
根，是一个家庭的熏陶；
是一座大楼的桩基；
是一家企业的沉淀；
是一个行业的浸润；
是一种政权的民众。
一座大楼摇摇欲坠，肯定是桩基不牢；
一家企业昙花一现，肯定是沉淀不够；
一个行业风雨飘零，肯定是浸润不足。
有一个行业，出生四十年了，一路狂奔，一路疯涨；一边灯火阑珊，一边繁华似锦。
如今，一边前程似锦，一边如履薄冰；一边“招蜂引蝶”，一边举步难行。
行业成员中，看上去一个个摩拳擦掌，准备大展宏图，但面对新形势的变化，没几家能胸有成竹、胜券在握，更多的是束手无策、一脸茫然。
这一切源于浸润不足，根基不牢；
这一切源于营养虽剩，但只浇树枝不浇根。
说的是物业行业。
1981年3月10日，深圳市物业管理有限公司挂牌成立，对“东湖丽苑”实行物业管理。
东湖丽苑，位于深圳市罗湖区，574户，4.9万平方米，物业费0.8元/m2。
中国物业自此起步，整整40年，企业由一家到13万余家，员工有十几人到一千万多人，管理面积由几万平方米到几百亿平方米……
一路走来，可谓洋洋洒洒，浩浩荡荡。
这是个相当特殊的行业。
它除了是个典型的“舶来品”外，其特殊在于它从诞生至今就没有完全进入过完整的市场。
之所以说它不是一个完整的市场，是因为绝大部分的企业（前期物业）不需要通过竞争就可获得“订单”，而每一次“订单”都经过了“公开招投标”，每次“中标”都无一例外的是开发商的子公司。更为特殊的是，它的订单“价格”几乎不需要经甲方同意。
还有奇特的：
与之相配套的政策、法规、监管都很齐全，这一切流程都能在众目睽睽下顺利完成。
如果说今天的物业行业问题频出、疑题难治、矛盾重迭，其根源就是上述的“特殊性”。
特殊的原因是长期以来，整个行业未经浸润就壮大起来了，像个“大头娃”。
根不深所致。
联通不好使，可以换移动；
飞机不准点，可以乘高铁；
此家餐馆不满意，下次不来。
而物业不行。
“前期物业”正因为没有被轻松替代的担心，先天就丧失了“忧患意识”、“竞争意识”和“服务意识”。
确有很多前期物业做得好，做得非常好，那多半是其“老子公司”有交代：不能有差池啊，否则房子不好卖！
确有很多购房人是冲着物业去的。
很多人不理解：同一大牌物业，怎么有的小区服务的那么周到，而有的小区被人“送锦旗”、被人“移除”、被人告官呢？
告诉您，后者一定发生在“营业外收入”之处，“主营业务”一般不会。
每个行业,都有它的发展轨迹，本质上讲轨迹史就是个浸润史，而浸润的过程就是一个植根的过程。
同为服务业，宾馆、餐饮、足疗等行业的纠纷要大大地少于物业，因为客户有选择的余地。由于可以选择的原因，服务者不得不对被服务者主动示好，在示好中他们从未忘记有同行在旁边虎视眈眈。因此，为稳定客源，他们“无所不用其极”。
这一点上，所有的服务业，应向夜场学习。
服务行业在竞争过程中，看上去是一些系列的手段，实则是在长期浇培，客观上达到了对根的浸润效果。
物业的地位已无可替代，其作用和价值已越来越不可低估。
事关八亿多业主幸福指数的高低。不夸张的说，还事关中国梦进程的快慢，还事关中华复兴的进程。
从这个意义上讲，做物业人，十分荣耀！
事实上，中国物业人在这四十年间为经济社会作出了巨大的努力和贡献！
只是这个行业，自一开始就以一种野蛮的生长方式，更多地注重规模和体量，忽视了“对根的情意”。
从定位上讲，主次没分清楚；
从理念上讲，逻辑不够清晰；
从目标上讲，总在考虑自己；
因此一直未注重根基。
物业的根基是什么呢？我的理解是：
根植于小区，服务于业主；
浇灌的是家园，呵护的是心灵；
只有做好本份，才能赢得尊敬。
如今，物业行业迎来多年未有之变局，前程一片蓝海。
资本趋之若鹜，十部委联合下发《通知》，行业巨头纷纷跑马圈地，千军万马在跃跃欲试。仿佛新一轮的光辉将喷薄而出……
然而，业主们对这一切似乎并不领情。
物业和业主，原本是相依为命、风雨兼程的一种互存，现在却正在向“剃头挑子 —— 一头热”演变。
物业行业，原本可以成参天大树，业主们可以“背靠大树好乘凉”，但现在大树根部的养分似乎更加跟不上努力生长的树枝。
作为社区治理的爱好者，纵观今日之行业现象，发现整个物业行业更加注重树叶的茂盛，更少忽视对根的养分。
因此，担心，不是一点点担心……
注：《瞭望者》发明了一种独特的“类人算法”，它区别于一般的高空抛物监测方法是：与抛物同步发现抛物者并预以报警提示（一般监测都是事后查询，未造成后果的总是心存侥幸）。