一图搞懂PMO&项目管理为组织带来的真正价值

PMO及项目管理已经逐步得到了众多公司的认可，并且在组织中发挥越来越重要的作用，甚至在16年由美国总统奥巴马还专门签署了项目集管理法案，在美国各联邦推进落地项目集管理，在硅谷，从苹果公司到Google再到Facebook等著名公司都设置了PMO部门，对公司的项目管理进行管理，提升组织的项目管理成熟度，目前国内少数公司还没有认识到其价值，我们今天来总结了一下PMO和项目管理对组织的价值。

项目管理及PMO给组织带来的收益可以总结为以下3个方面：

（1）人员价值增加（People Value Added，PVA）

人员价值增加体现在项目参与者在参与项目前后技能水平、工作效率、工作质量等方面，以及因此带来的该员工自身职业价值的提升。人员价值增加也体现在组织的整体技能水平和整体人员价值的提升。可采用的度量指标有平均每位项目成员每年所完成的项目金额等，比如，原来一个1000万元的项目需要5人10个月的时间来完成，现在则只需要2人6个月的时间即可完成，这就是人员价值提升的一种具体体现。

（2）客户价值增加（Customer Value Added，CVA）

客户价值增加可以通过客户满意度调查的方法来获得。支付了同样的价格，如果项目做得不成功，客户得到的可能是布满缺陷的系统，这套系统不仅不能给客户的业务带来增长机会，反而成了让客户头疼的“置之无用、弃之可惜”的鸡肋；相反，如果项目做得成功，那么客户获得的是一套运行良好的系统，凭借这套系统，客户的业务可以得到显著的提升。因此，客户价值增加体现了客户支付的每单位货币所获取的实际价值。客户满意度调查可以反映客户对这种价值的感受。

（3）经济价值增加（Economic Value Added，EVA）

成功的项目可以给组织带来直接和间接的经济收益。对于客户项目来说，通过向客户提供有价值的项目产品，可以直接为公司赚取利润；对于内部项目来说，通过实施项目使得组织运作效率得到提升，间接地为组织贡献经济价值。但是，如果项目管理得不好，项目中出现超支和延误，项目所交付的产品没有实现预期的功能，那么组织投资该项目的预期收益就不能实现。经济价值可以用项目收益、投资回报率、净现值、投资回收期、内部收益率等财务指标来度量。

因此，成功的项目可以通过提升客户价值，促进组织业务的良性循环发展；同时，通过提升员工价值，提高员工在工作环境中的满意度，从而更大地激发他们在工作中的积极性和创造力。这些都是组织持续发展的关键因素。

除了以上3个关键指标外，PMO还采用其他指标来彰显其价值，这些指标有的是定量的，有的是定性的；有的是直接指标，有的是间接指标。下面列举说明定量指标和定性指标。可以选择使用：

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