苹果店员竟提供“特殊服务”，只给有礼貌的人享受？

前段时间鸭鸭报道了《复旦教授打800次网约车做实验：用的手机越贵，打车费越贵？！》。

说白了，这套路和一些线下销售见人下菜、凭顾客穿着打扮报价格是一样一样的。

看穿套路就好办了——以后鸭鸭逛实体店，可不得整一套乞丐装？

不过说到见人下菜，就连以服务著称的Apple Store（即苹果门店），都开始这么玩了！

最近，外媒@appleinsider报道称，一位离职的Apple Store员工在TikTok（抖音海外版）上透露，苹果一直存在着一个特殊的门店政策，简单来说就是：

零售员工可以为顾客提供免费维修。

鸭鸭了解到，该TikTok用户名为“ Tanicornerstone ”，其在回复“只有员工知道的秘密”时爆料了在天才吧（指苹果直营店售后部）的两种情况：

• 如果顾客对工作人员或接待人员很粗鲁，那么他遇到的问题依旧会得到解决，但要“为此付钱”（指保修以外的情况）
• 如果遇到很礼貌、“非常出色”的客户，那么工作人员能行使特权、为客户免单维修

值得一提的是，苹果门店在国内分为授权店和直营店，授权店满大街、但直营店特别少，目前爆料的特权是直营店才有（直营店查询链接见文末）。

就像爆料人@Tanicornerstone 所说的：

“我以前经常看到，人们会带着像进水的手机（不在保修范围）进来，员工不允许在不收费的情况下更换这些手机。然而，天才吧的工作人员可以使用特权，给用户免费更换。”

不过，苹果设计这些特权的目的是：为了给顾客“带来惊喜和快乐”，并且每位工作人员行驶特权的次数都是有限的。

值得一提的是，在@Tanicornerstone爆料视频的下方，还有人评论称：

“我曾在苹果零售业工作过，可以确认这是1000%的真实情况。”

说白了，这和某底捞“每位员工都有权为顾客免单”是一样的：

往大了说，这是企业激发员工创造力、进行人性化管理，往小心眼上说，可不就是在见人下菜。

鸭鸭也找到不少“免单”案例：

图片来源：IT之家

什么？你说你找到了财富密码？

图片来源：IT之家

害，格局小了……

要知道，早几年，苹果在国内提供的售后政策是“以换代修”：

• 保修期内，出现问题基本换台新机
• 保修期外，提供半价换购新机型

但这一售后政策被很多人钻了空子——不少人利用透漏用电击穿主板，导致无法开机，再拿来薅新机转手出售。直至发展成了产业链、挣的盆满钵满：

在苹果识破这些伎俩后，直接取消了国内的“以换代修”售后政策，最终苦的还是苹果用户！

当然了，如果真有特殊情况，找苹果直营店员工诉诉苦，说不定人家还真就给你免单了……

苹果直营店查询