为傲慢买单！三星手机在国内正成为消失的品牌
出品 | 网易手机&数码《易评机》栏目组
提起三星手机，想必很多人都有着不同的记忆。事实上，自1988年推出真正意义上首款手机SH-100以来，三星已经在智能手机行业摸爬滚打三十多年。这些年，三星熬走了当年如日中天的诺基亚，又迎来当下不可一世的苹果。当然，过往这些年，三星也给我们带来一批又一批的经典手机，最近这几年主打的Galaxy S系列、Note系列以及折叠屏Fold系列产品就最具代表性，也助力三星连续多年占据全球销量第一的宝座。
但是，自从Note 7的爆炸门事件之后，三星这些年在国内却似乎越来越不吃香。从最近几年的国内市场份额来看，三星也早已沦为“其他”的配角，不仅高端市场完全无法与苹果、华为相匹敌，而在中低端市场拼性价比上又玩不过荣耀、小米、OPPO和vivo等国内厂商。
我们不禁要问，最近这些年三星手机在国内市场到底怎么了，为何那么多当年S系列和Note系列的忠实用户都纷纷选择逃离。
尽管过去多年，提到三星，很多人还是不免会联想到「爆炸门」三个字，还记得那个黄金时代吗？2016年8月2日，三星大屏旗舰手机Galaxy Note7发布，凭借让人惊为天人的曲面屏、骚气十足的珊瑚蓝配色，还有诸如快充、虹膜识别等黑科技的加持，让外界对它寄予厚望，甚至一度认为它的出现会颠覆人们对安卓机的固有印象。
彼时苹果经历自iPhone 6而始的外观设计变革已有两代，iPhone 7作为大版本更新，很多方面的保守升级受到了不少人的诟病，又逢欧盟赔款事件，被搞得焦头烂额。创新力十足的Galaxy Note7在那样的时间节点抢在iPhone 7发布前出现，被不少机构认为是让人们对安卓建立信心并赶超苹果最好的机会。
从销售情况来看，以当时的数据就可以看到Galaxy Note7的锋芒之盛，仅在韩国一地，Note 7开启预售2天即创下超过20万部的预约量，是同期S7的两倍。市场分析预计三星Note7下半年将销售1200万部，登顶安卓销量第一似乎是板上钉钉的事。
但谁都没有料想到，随着2016年8月24日，Galaxy Note7在韩国出现首炸，不到半个月的时间，全球连续至少35起爆炸的报告，引发全球消费者的担忧，而随后Galaxy Note7被多家航空公司列为危险品禁止携带的禁令，终于让一切化为泡影。
当时便有分析机构认为，三星将因此失去1900万部手机的销量，也将耗去170亿美元的善后费用。
起初，不少消费者质疑三星Galaxy Note 7爆炸事件或许存在黑幕，猜测是竞争对手恶意抹黑。直到三星官方证实电池设计问题，一切尘埃落定，「Note7爆炸门」也成为三星史上，乃至手机史上最大规模的安全事故。
经常关注手机领域新闻的朋友应该知道，手机爆炸事件并非稀罕事，虽然三星Galaxy Note 7爆炸事件影响更广，范围更大，但如果一切按照剧本来走，正常召回，该赔款赔款，该道歉道歉，那么并非没有挽回余地，之所以负面影响发酵，完全是态度问题。
事件爆发当时，据悉三星已经在全球售出250万部Galaxy Note 7，9月2日，三星发布官方声明，表示Note 7电池设计有缺陷，将全球召回Note 7，并在10个市场暂停Note 7销售，同时计划在两周内为用户更换全新的「安全版」Note 7。
这公告看起来没毛病，但问题是，召回的范围，没有中国！值得玩味的是，三星官方口口声声保证国行版Note 7不存在安全隐患，而事实上，在公告发出不久后，两名中国消费者先后反映自己购买的国行版Note7发生起火爆炸，并且在退换货的过程中，还遭遇了种种刁难，无法正常退换货。
这不由让人发问：「所以三星只炸中国人？」一石激起千层浪，种种事件联系在一起，终于让这一安全事件完全发酵，上升到品牌层面。甚至央视财经等国媒也加入到了怒批三星的行列，开始质疑三星「一次次蔑视中国消费者合法权益，底气何在？」
熟悉三星的朋友应该都了解，三星的手机一直以来在各地都施行着不同的标准，韩版与国行版本的手机甚至连处理器型号都有不同，或许这并不是什么大问题，也谈不上熟好熟劣，但一旦遇事发酵，便会牵引出消费者无数的负面情绪。
讽刺的是，一切的推手，竟然是三星自己。口口声声说着要「做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业」，要「为消费者带来最佳的产品和体验」，事实上却一直区别对待，漠视中国用户真正的需求。多年前便喊出「要做好中国本地化体验」的口号，但在Note 7事件之后，经过一次又一次的迭代，软件上我们却依然没有看到三星任何的长进，哪怕同一家三流手机品牌对比，在本地化方面，三星都没有表现出太多优势。
三星作为一家体量惊人的企业，应该不会有人质疑它的综合技术实力，那么迟迟无法实现良好的本地化，相信就真的是态度问题了。爆炸门并非催命符，不过是一个导火索，让人一叶知秋罢了。在产品之后，它让我们看到了三星的傲慢、不勇于承担责任的品牌形象。
事实证明，一家企业，如果被扣上这样的标签，那么便需要花费更大的努力，更多的精力与时间去令其弥合，除此之外，还需要足够的诚意。可惜即便到了现在，Note 7爆炸门对中国市场造成的影响依然在发酵，是什么原因让全球销量第一的三星，在国内市场只能居于other分类，是三星应该深刻反思的。
「韩国人离不开的三件事：出生、死亡和三星」这句话可以说相当真实的反应了三星在韩国的地位，也侧面反映了韩国这个国家的权利中心位置，韩国是不折不扣的财阀国家，国家内绝大部分资源都掌握在三星、LG、现代几家大财阀手里，而事情总有万一，三星内部出现了问题.......
2021年1月18日，经韩国首尔高等法院裁定，李在镕请托韩国前总统朴槿惠及其“闺蜜”崔瑞元（原名崔顺实）帮助其继承经营权并提供86.8亿韩元（约合人民币5105万元）贿赂的行贿罪成立，判处李在镕有期徒刑2年零6个月，李在镕当庭被捕。
因「闺蜜干政门」而被一同拉下水的李在镕何许人也？作为已故三星集团会长李健熙独子的「三星太子」李在镕，现实生活中「含着金汤匙出生的男人」，学历也没得挑从首尔大学到哈佛博士毕业，再到进入三星集团一步一步成为董事，剧本早已写好，100%三星集团「继承者」，说巧不巧，也正是李健熙将要把集团的权利逐渐移交李在镕的时候，事件发生了180度的转折，韩国前总统丑闻曝光，一起被扯出的「污点」还有李在镕的行贿。很多人问：「都是三星太子了，李在镕为什么要行贿韩国前总统朴槿惠和崔顺实？」这和韩国高昂的遗产税有关，接管三星，面临10万亿韩元遗产税。简单来说，韩国的遗产税是全球都排在很高的位置，而李在镕的悲剧或多或少也揭示了「韩国财阀继承者们的困局」。
李在镕在李健熙安排的家族办公室的运作下替他去谋划这一切，避免三星的经营管理陷入混乱，但李在镕可能真的没想到，是自己让三星陷入了负面的影响随着韩国前总统丑闻曝光，紧接着李在镕于2017年被捕，三星集团一时间群龙无首，作为老牌财阀集团，一旦实际控制人被司法机关调查或者逮捕，企业的经营就会受到很大的影响，在当时的实际审讯中，李在镕被控制的罪名高达五项，分别是涉嫌行贿、挪用公款、转移资产、隐匿犯罪收入。
至此「李在镕行贿案」断断续续历经四年时间，终于是在2021年1月18日做了最终裁定，以李在镕有期徒刑2年6个月告终，而这样的判决不仅仅是对三星形成了冲击，更是震慑到韩国所有大企业财阀，「李在镕案」是以三星「开刀」为主线韩国政府（青瓦台）对韩国财阀们的警告，曾经的裙带关系、权钱交易的时代应该要终结了。
虽说「李在镕案」发生在韩国，中国按道理不该受到太多的波及，但也就是在这种混乱的情况下，三星中国也跟着乱。
产品如何放在一边，操盘产品的终归是人，如果说以往三星辉煌的时候，用人问题没有被显现，那么在三星在中国极速下坠的过程中，用人问题就是被摆在了明面上，三星中国高层频繁换人，这里说的三星中国高层还有一定的制约：一定是韩国人作为区域负责人（总裁），这些历任的三星中国高管不仅中文说的不怎么样，甚至都不会去对合作伙伴进行拜访（权桂贤空降三星中国后，这样的局面有所好转），三星中国中方团队在公司内定位是：工具人，没有任何话语权，韩国总部给什么产品就卖什么产品，甚至连地区内的调价都是需要层层上报，得到反馈后才能执行。
「三星不炸穷人」这样调侃是有出处的，一方面点出Note7爆炸门事件，另一方面则是点出三星即使是在发生爆炸门事件后，售价都没有下调过。也正是持续如此落后的用人制度，三星手机在中国国内基本没人带着玩了，国产手机厂商的成长速度远超骄傲的韩国人的预期。
有意思的是，李在镕在未出事前，还到中国深圳考察了一圈，面见过任正非、雷军等大佬，而彼时华为小米们已经有了超越三星的势头。
虽然三星这些年仍不遗余力地在产品力层面，发挥自身全产业链的整合优势，不断带来堪称行业标杆的旗舰产品，其最新的S21系列和Note20系列也依旧表现出众，但无论是品牌热度以及销售数据上都完全无法与苹果、华为等巨头相提并论。
据知名市场调研机构发布的数据显示，2020年中国智能手机市场几乎完全被苹果、华为、OPPO和小米这几家国内外品牌所把持，这五家国内全年累计出货量达到3.14亿台，占全年3.25亿台总销量的96.4%。这其中，2019年就被美国制裁的华为，2020年还是在国内取得近1.25亿台的销量，排名第一。
反观三星，IDC早已不再针对其做单独统计，依然将其划归到仅占3.6%的“其他”里面，除五大品牌之外，这些所有手机品牌2020年在国内市场的总销量也不过才1150万台，这其中，三星最终能有百万台销量就算不错，这与早些年其在国内市场动辄千万台的销售业绩已经相去甚远。
纵观全球市场，三星手机目前依旧是牢牢占据全球销量第一的位置，2020年整体出货量达到2.66亿台，占据20.6%的市场份额。但需要注意的是，全球前三的品牌中，除华为因为被制裁的客观因素导致大幅下滑之外，三星也同比已经下降9.8%。相比之下，苹果则是增长7.9%。也就是说，华为因为被制裁而让出的市场份额，三星并没有很好抓住，反而让苹果直接受益。
三星手机尤其是高端旗舰机，在国内市场表现之所以会出现这样的反差，作为一个三星S系列和Note系列手机多年的用户来看，主要有以下几点：
一、并非三星手机不好，而是其他品牌更用心
三星手机最引人瞩目的自然就是打造多年的Galaxy S系列和Note系列旗舰机，平心而论，三星每年这两个系列的新机整体实力确实很不错，尤其是屏幕和整体工业设计依然是行业顶尖水平。但不容忽视的是，苹果这些年凭借围绕iPhone为核心布局打造的软硬一体的生态体验确实圈粉无数，再加上以华米OV为代表的国内厂商同样在整体产品研发实力上的不断突破创新，比如在快充、影像等直接关系产品核心体验上就表现甚为突出。
换句话说，不是三星旗舰机做得不够好，而是相比之下，其他友商的旗舰机做得更用心，更愿意去倾听用户的需求而及时做出改变。
二、品牌影响力降低，首发价格却高高在上，而且后续掉价还快
提到三星品牌影响力，就不得不再次提到2016年的Galaxy Note7爆炸门事件，这次致命的产品安全事件不仅让三星手机的品牌形象在国内用户心中的地位大打折扣，也正因为这次事件的影响，后面几年三星在旗舰机的电池容量以及快充效率上一直非常谨慎保守。
品牌影响力不如当年，但三星旗舰机的定价却这么多年来依旧高高在上，新机顶配版轻松过万早已不是什么新鲜事，没有苹果的命却要跟苹果的风，同等价位之下考量，自然绝大多数人会毫不犹豫去选择苹果。
更为要命的是，三星旗舰机首发时价格高高在上，但半年时间不到，在非官方的线下渠道市场却是掉价异常凶猛，比如S20国内首发价6999元，半年不到的时间新机差不多就能掉到5500元左右。保值率偏低且掉价快的问题，相信现在很多抢首发的三星S系列和Note系列用户应该都深有体验，这无形中也对三星手机带来负面的影响。
三、相比友商，三星手机UI体验有很大提升空间
回到产品体验层面，除品牌影响力降低以及保值率偏低等因素之外，三星手机的系统体验也不容忽视。前两年，业内有着这样的说法，三星旗舰机有着最顶尖的硬件，但却配上负优化的系统，绝非卡顿难用那么简单，体验真的是一言难尽。之所以很多用户都会有这样的感受，是因为以苹果iOS和小米MIUI、华为EMUI等代表的友商系统，在持续针对用户痛点需求进行改善升级，最大限度发挥硬件本身的潜能，让手机整体体验高效易用的同时，变得更加流畅顺滑。
俗话说，没有对比就没有伤害，三星手机沿用多年的那套TouchWiz UI真的是让人无力吐槽，虽然2018年重新打造的One UI让我们看到些许改变，但要知道友商们也在不断迭代改进，三星手机在系统体验上的劣势并没有真正意义上得到扭转，这也是近些年不少三星手机忠实用户开始转投友商怀抱的重要原因。
不可否认，三星目前在智能手机行业依然拥有着任何其他友商都不可匹敌的全产业链整合优势，尤其在芯片研发生产、屏幕、存储芯片以及产品ID设计等核心领域都有着绝对的话语权，三星也依旧牢牢占据出货量全球第一的宝座。
但势不可挡的苹果以及国内一众品牌的快速崛起，已经让如今的三星手机在全球市场都面临着空前的压力，国内市场更是如此。眼下，三星手机在国内市场仅有的那些市场份额已经被友商们不断蚕食，看似光鲜亮丽的数据背后，其实暗藏诸多危机。光有产品力创新还远远不够，如果不在营销管理、品牌建设、渠道管控等多维度变革，从而赢得用户的回归，三星手机要想在国内市场重现往日的荣光将变得更加遥不可及。
在竞争持续加剧的智能手机行业，这些年我们已经看到太多品牌被抛弃和遗忘，但愿三星不会成为下一个诺基亚，毕竟行业亟需这样有实力的创新玩家。
(责任编辑：陈功_NT3893)