“分期乐”被指威胁恐吓用户 不顾疫情影响要求高息还款 动辄律师函起诉威胁

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导读

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称遭到深圳市分期乐网络科技有限公司旗下“分期乐”威胁恐吓,不顾疫情影响要求高息还款,并且向用户发出律师函称将起诉威胁。

投诉不断 高利息 暴力催收成“分期乐”痛点?
6月3日,河北省的邓女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年在分期乐借款,因疫情与经营不善逾期,直到新工作找到现在一直勉强温饱,打电话和分期乐协商分期、表明还款意愿,但分期乐方今日致电威胁发律师函,还说后续要起诉邓女士,邓女士表示自己有录音为证。因工作繁忙,邓女士表示自己患有心理疾病,并且认为自己被骚扰恐吓得实在无法忍受,并表示“分期乐”的高息远超银行利率,全款一万元实在负担不起,邓女士进一步表示自己没有不还款的意愿,并再次申明、请求免除高息,分期还款。

(网经社注:图为邓女士向电诉宝提交的截图)

无独有偶,在黑猫投诉平台上,用户对“分期乐”关于“暴力催收”、“利息过高”的投诉也不在少数,其中一位名为“用户7537512840”的用户投诉分期乐“不予协商并且给通讯录里的亲戚朋友发催收短信,泄露债务信息”,而分期乐的总被投诉量更是高达28000+。
曾因收集个人信息问题 多次被官方点名
5月10日,国家网信办发布了关于腾讯手机管家等84款App违法违规收集使用个人信息情况的通报,其中分期乐赫然在列,被通报的主要问题是因为“违反必要原则,收集与其提供的服务无关的个人信息等。”
同样在2月25日,广东省通信管理局官网公布215款因侵害用户权益和安全隐患问题被责令限期整改的APP应用名单中,分期乐曾因存在“未在隐私政策等公示文本中逐一列明App所集成第三方SDK收集使用个人信息的目的、方式和范围,存页面劫持风险”上榜。
问题频频 “分期乐”到底何许人也?
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,分期乐隶属于深圳市分期乐网络科技有限公司,法定代表人为肖文杰,与上海银行股份有限公司合作,由其为客户提供放款和发放资金。分期乐自称服务于中国最具成长性的信用消费人群,帮助4亿信用卡持卡群体更有品质地消费。
公开资料显示,分期乐是乐信旗下一款提供分期消费的金融服务平台,其旗下还有数字化全场景分期消费产品乐花卡、跨生态会员权益聚合平台乐卡、智能化契约式消费产品约惠、先享后付产品买鸭等产品。
“电诉宝”显示 “分期乐”问题还不止这些
据“电诉宝”2021年至今受理的金融科技领域投诉(按投诉量多少)排行,分期乐排名第五位
此外,“电诉宝”显示,“分期乐”涉嫌存在发货问题、网络欺诈、退还货难、退款问题、商品质量、网络售假、订单问题和货不对板等问题。

案例一】充值会员后仍借贷失败 用户投诉“分期乐”不予退款

2月23日,江苏省的白先生向“电诉宝”投诉称因为自己急需资金周转,在分期乐平台充值了超级会员,一是为了省钱,二是为了通过率能提高一些。并且在2月21日支付了超级会员订单,然后发起贷款申请。
但是白先生进一步表示自己的贷款申请都是被拒了,超级会员的权益一个都没有使用,于是白先生想要全额退费。但是他发现找不到人工客服,只有机器人可以回复,打了电话客服,电话客服电话里说帮助处理,到现在都没有处理好。出现无法退款的问题,白先生表示自己的诉求是分期乐公司把超级会员的费用全额退还。

【案例二】“分期乐”承诺保价 到货后用户申请却被拒 告知需重新审核

3月17日,吉林省的宫先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月6日在分期乐购买苹果12电话一台,实付6359元,3月9日时快递还没收到就发现分期乐该款电话降价了实付款要6159元,随即联系客服询问情况,是否能够保价,并且宫先生表示如果不能还可以退货重拍,商家告知可以保价200元但是需要七天后联系客服退还差价。
等待七天后,3月17日,宫先生再次联系商家,这次被商家告知需要重新审核,需要以3月17日价格作为补差价依据,奈何过了退货期,又不能退货又不能保价,宫先生表示自己的诉求是希望尽快解决已经被商家拖过退货期限。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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