会“说话”的老板，轮胎才能大卖
对于上门的顾客的疑问，你的轮胎店一般都是怎样讲解的呢？
首先，我们身为一个轮胎店或者汽修店，自身的专业知识与技术能力一定要过硬，这是我们的基础，这也是在当今行业竞争中保证我们不会被打垮的基本。
第二需要的是最基本的尊重与热情，这是每一个服务行业最基本的，是每一个轮胎店必备的。
我们还要明白我们与顾客交流中的我们要的是什么，在面对不同客户的时候这种需求也会改变。
对于不能长期发展的顾客，比如面对一个外地路过的顾客，他很大的几率只是路过，不会再来了，这个时候我们就没必要推销各种优惠措施，因为这种顾客基本没有下次光顾的可能，交流中保持热情和尊重的同时，最快限度的根据客户的问题报出价钱之类的。但是一定不要因为对面是外地人就要坑人，因为你不知道他在本地有没有熟人，未来会不会对你的店面造成影响。
对于可以长期发展的顾客，又要有另一种的应对方式。小邦总结了一下最基本的一共有三个核心思想。
首先是要以顾客为中心，比如顾客问我下次做保养可以吗？我们肯定是想让客户现场做把这份钱挣了的，但是不要把这个心思表现的很明显。以客户为中心就是你的回答要顺着客户的意思来说，客户问我想下次保养，说明已经有想走的心思了。
这个时候就不要强求，但是要把车子当前的状况之类的说一下，然后要说明继续行驶可能会出现的问题和危险，最后说还是建议这次更换，这次不想更换的话也要在多久时间内更换。在顺从顾客意愿的情况的同时要把专业性表现出来，同时要让顾客有危机感。还要在时间快到的情况下电话或者短信询问顾客有没有保养，建议保养等等。
第二是要明白我们虽然是要赚钱的，但是不要把意图表现的很明显。只需要在问题检查出来的时候要提一嘴这个修理是便宜还是贵一点。比如补胎，普通的和打蘑菇钉肯定是有区别的，一定要把价钱分别报出来，不要说我们推荐哪一种，只要说贵一点效果好一点，便宜的效果差一点，毕竟一分钱一分货之类的话。
第三就是要坦诚，对于店内的制度和其他的问题不要隐瞒，因为等面对的时候再拉出来说我们的规定是这样的会让顾客对你的店的印象急剧下降，要在顾客办理会员的或者其他优惠业务的时候把所有的制度阐述清楚，这样不仅会避免很多不必要的麻烦还会加深在顾客中的口碑。
但是制度中也不要说的太满，同时面对顾客多样化的问题也要随机应变。在制度的最后加一句特殊情况除外有些时候会有一些意想不到的效果。
这三点就是小邦总结出来的面对顾客咱们轮胎店务必要掌握的说话的核心思想。在与顾客交流中合理围绕这三种核心来聊天有很大几率留住顾客，拓展客源，加深口碑。在这个轮胎行业越来越难的时间里，小邦也在努力为诸位店主出谋划策，同时各位店主有什么需要询问解答的也可以在评论区留言。