《论语管理日志》7.14：承担人际关系的责任

原文：

子曰：“人不知而不愠，不亦君子乎？”（《学而篇》1.1）

译文：

孔子说：“别人不了解你，而你并不生气，不也君子的风度吗？”

心得：

小时候在《读者》上看过的一篇小文章，讲的是一个知名作家在路上遇到了一个收废品的人冲着他伸出了大拇指，他以为是对方认出了自己，但其实真实的情况是，在他的身边站着另一个收废品的人，而这个人收到的瓶子更多，所以，这个大拇指是在向同行表示钦佩。

这位作家感受很深，回到家跟自己的太太说了这样一句话：一个人就太再有名，也不要指望所有人都认识你。

说的真好：如果一个人走在大街上随着可以被别人认出来，那么大概他自己的私生活也就所剩无几了。

不过对于初出茅庐的年轻人，我们总是觉得了解自己的人太少，是啊，自古伯乐不常有，但我们不能因此把责任推给伯乐，用德鲁克的话来说：经理人要对自己的人际关系负责。所以让别人了解你是你的责任而不必迁怒于他人。如果我们可以对这个部分善加反思，就会发现“人不知”的部分其实符合了乔哈里视窗中“自己知道别人不知道”的部分，称为隐私。

“人不知”可以分为三个层次，第一层是因为忘了说所以别人不知道，比如管理者以为某些事情员工应该都知道了，无须多说，结果却只是管理者本人的一厢情愿之时。又或者是员工完成了某项工作之后自行其事而没有及时反馈之时，都会出现这种情况。

对于这种情况一个基本的建议是，如果管理者要进行工作授权，就要花时间对授权进行详细的解释，而且至少要解释五遍：自己说一遍，对方说一遍，询问授权的目的，了解可能遇到的意外，以及基本的应对策略等等，如此才不会因为事情没有结果而大发雷霆，管理者要反思的是自己而不是对别人横加指责。

对于员工来说，要养成及时反馈的习惯，任何事情的进展要第一时候和老板汇报，确保彼此的信息同步，而不是以忘了说为借口，事实上，这样的借口只是职业性缺失的表现。

第二个层是不好意思说所以别人不知道，在西方有一句谚语，说CEO是最后一个知道公司要倒闭的人，为什么呢？因此信息在组织中传递的过程中就是一个不断放大好消息，不断遮闭坏消息的过程。这个过程中极度符合沟通的漏斗效应，于是本来的喜忧参半，一层层传递到CEO的耳朵里时，已经全部都是好消息了。2016年三星Note 7手机上市时上百起电池爆炸事情就是典型案例，毫无疑问，总裁李在镕就是最后一个知道消息的人。

为什么大家不好意思说，因为三星的文化就是报喜不报忧，一旦有了问题，基层员工会立即进行公关处理，让高层以为一切业务都在正常运转，所以当消息最终传到李在镕耳朵里的时候，这个消息已经变成了一个引线燃烧的炸弹。美国的一部真人秀《卧底老板》就真实反映了这种组织的局限所带来的困扰。

在此，我们必须理解管理上司的基本原则一定要从正确的事情出发，如果只是根据上司的喜好不断掩饰坏消息，放大好消息，这样的人是根本没有资格成为一名管理者的。

第三层次也就是隐私的最深层次，叫做Deep Dark Secret，即又黑又深的秘密，这是每个人的深度隐私，不足为外人道哉，所以别人不知道是正常的事情。在人际交往中，我们的一个基本礼仪同样是给别人留出一定的空间。

总之，当别人不了解你时，我们应该做的不是生气而是反思，这样不也是君子的风度吗？

思考：

在工作和生活中，我是否主动承担了人际关系的责任？

我是否遇到了上述三种情况中的一种，接下来要采取怎样的行动？

彭信之

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子曰德鲁克

出走半生，归来仍是少年

用走心的文字让东西方管理思想交流碰撞