《子曰德鲁克》第二十七讲:人文精神

厩焚。子退朝,曰:“伤人乎?”不问马。”(《论语.乡党篇》第17)
德鲁克对曰:“经理人工作中的一项特定资源是‘人’。人是一种独特的资源,任何试图以人做为工作资源者,都需要具备特别的特质。运用”(working)人类是指发展他们。发展人才的方向将决定这个既为人、又为资源的人类能否变得更有生产力,或最终变成不再具有生产力。这个道理不仅适用于被管理者,也适用于经理人本身,再怎么强调都不为过。经理人能否朝正确方向发展部署、能否帮助他们成长而变得更茁壮优秀,将直接影响经理人本身能否发展、成长、茁壮、进步,或变得衰弱与堕落。”(《管理:使命、责任、实务》第31:经理人和他的工作)
人文精神
有一次,家里马棚失火烧了,孔子从朝廷回来,说有人受伤吗?没有问到马。
马是古代的交通工具,就像今天的劳斯莱斯、宾利等车的品牌一样,是一个人的财产,对于一个国家来说,有多少匹马则是国家财力的象征。这段故事看起来很简单,甚至有点轻描淡写,但在《论语》里面有很多像这样简单十二个字的故事,就把孔子的人文精神表现出来了。试想,当我们的车库着火的时候,你最关心的是什么?很多人的选择首先一定是车,不得不承认,这也是我的选项。因为车是我们的财产。但孔子却是首先问到人有没有事,特别是在那样一个阶级分明的年代,我们于是知道儒家最可贵的就在这个地方,像这样重视人的生命价值的观念,不受任何社会条件的限制,它可以突破空间、时间延续下来。
学习儒家之后,不一定要信仰什么宗教,因为你本身就会有很高的道德水平,它的出发点就在于人文主义,也就是要把人当作目的来尊重,而不能把别人当作手段来利用。我们在学习儒家的时候,就会觉得这完全突破了时空的限制,儒家不但具备现代性,还具有普世性。所以现在西方很多人愿意学习儒家,并不是想学中国古代封建社会的一种老的观念,他要学的就是孔子的人文精神。所以孔子也被列为人类历史上四大圣哲之一,从这一章简单的资料就要知道,孔子心里面对人是多么的尊重,他的思想确实值得我们学习以及发扬。
颜庙又称复圣庙,位于曲阜古城陋巷街北端的陋巷,据说那里是颜回的故居遗址。曲阜设专庙奉祀颜回,始于汉高祖十二年刘邦东巡过鲁祭祀孔子之后。经历代重修扩建,至明万历年二十二年,面积已达八十五亩的建筑规模,设殿堂亭坊等一百五十九间,分中、东、西三路,南北五进院落,四周红墙围裹,院内柏桧挺拔,辉煌壮丽,气势磅礴。图为明代嘉靖十三年的巨啤,上刻“陋巷井”。
员工是什么
员工是什么?“员工当然是我们最大的资产”,很多公司都会把这句时髦的话语挂在嘴边。但大多数企业不过上嘴上说说而已。
“9.11”第二天全美飞机都被迫停飞,航线不知道何时才能重新投入运营,投入运营后会是什么情况也没有人知道,前所未有的灾难严重威胁到整个行业的生存。全美国的航空公司迅速裁员近10万人,为的是减少成本,度过难关。这样的事情在其他企业中也屡见不鲜,裁员是公司应对严重危机的拿手好戏。
尽管管理者们在口头上也喊,“员工是企业的最大资产”,但是管理者们却在用裁员的实际行动表明——在他们眼中,员工只不过是企业赚钱的工具,是一种“成本”而非“资产”。因此在公司面临窘境需要降低成本的时候,往往会第一时间产生裁员的念头。只有那些将员工真正视为“资产”的企业,才会在困境中做出另一种抉择。
德鲁克先生曾在《他们不是雇员,他们是人》一文中提到,“对于任何组织而言,伟大的关键在于寻找人的潜能并花时间开发潜能。如果失去了对人的尊重,这里的开发潜能很可能被理解成仅仅为了组织的绩效而把人视为使用的工具。只有恢复对人的尊重,才可能真正把人的才能释放出来。”
万豪国际集团是全球首屈一指的国际酒店管理公司之一,总部设于美国首都华盛顿,雇用约123,000名员工。集团在美国和其他67个国家及地区拥有2,800多个业务单位,曾连续11年被《财富》杂志列入“100家最佳雇主”排行榜。
万豪国际集团的董事长兼CEO小马里奥特(J. W. Marriott,Jr.),继承了父亲的名字也继承了父亲的公司,但其成就却远远超过了父亲。小马里奥特一再强调的经营核心信念是:“人是我们最重要的资产,这是我们不可动摇的信念”。
在万豪集团,公司把“员工”称为“伙伴”(associate ),而不是“雇员”(employee)。在这种“伙伴”观念的指导下,万豪制定了许多具体的规定。比如,过去在公司的一家汽车旅馆中,小马里奥特的父亲常常坐在大厅的沙发上,听员工谈论他们的私人问题,并且协助他们解决问题。这种关心员工的做法至今仍然深植公司之中,小马里奥特定下大家互助的规定。其中有一条是,员工可以将累积未用的休假时间捐给生病需要请许多假的同事。
万豪把员工看作是公司的“合作伙伴”,看作是是公司的“资产”,因而对员工实行了一系列人性化的管理。创造为我们的伙伴成长和个人发展的环境; 营造家庭般的氛围以及友好的工作关系;不论是小时工,还是正式员工,我们都认同他们的重要贡献并给以报酬。
尽管在万豪的员工并不完全是现代意义上的知识工作者,但是,就像德鲁克先生指出的那样,不论是体力劳动者,还是知识工作者,企业都必须把他们看作是公司的“资产”,而不是“成本”。
管理是关于人的
把员工看作是企业的“资产”,而不是“成本”这个观念,与把员工看作是公司的“合作伙伴”,而不是“雇员”一样,在现实的管理中,有深刻的意义。
德鲁克先生指出,根据统计学显示的规律,任何组织都不可能找到足够多的“优秀人才”,一个组织在知识经济和知识社会中成为杰出的唯一途径是——使得现有的人们产生更多的能力,也就是通过对知识员工的管理产生更大的生产力。德鲁克先生将这个挑战称为“让凡人做非凡之事。”
在任何一个企业或者组织机构中,谁掌握的资源最多?谁最有“权力”动用这些资源?当然是这个企业或者组织的管理者,特别是高层管理者。对于下属来说,管理者总是比下属掌握更多的信息,更多的资源,更高的视觉。因此,如果管理者不能在下属实现目标的过程中给予帮助和指导,不去为下属扫清工作中的障碍,管理者就没有完成管理的任务。
管理者必须认识到,离开了"人"这个基础与本性,管理就一定会成为束缚"人"的自主性和创造性的桎梏。因此,德鲁克先生才认为,组织的功能就是要让平凡的人在一起做出不平凡的事情来。所以,管理不是"管理人",而是"领导人"。所以,德鲁克管理原则的第一条就是:管理是关于人的。
在这一点上,孔子与德鲁克再次殊路同归。
彭信之
老者安之 朋友信之 少者怀之
北京彼得·德鲁克管理学院(DA)资深讲师、北京师范大学教育创新研究院特聘专家、深圳骐骥资本联合创始人、国内多家主流财经媒体特约撰稿人。
十五年企业管理及创业经历,长期从事德鲁克管理思想的研究与教学。师从国学导师傅佩荣先生,对儒学经典亦有深入研究。培训真诚感人,语言幽默风趣,条理清晰,层次分明,使听者不倦,相悦以解。
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