70后台湾大叔，做设计23年，为中国人打造惊艳国货，日本人都在疯狂代购

ⓒ 采访：铁佳、郑中央

ⓒ 受访：郭文祺

中国游客

抢购日本电饭煲和马桶盖

曾屡上热搜

如今，雷军说：我们把电饭煲卖回了日本

四五年后的今天，被日本人疯抢的国产电饭煲

正是纯米科技的产品

目前在国内单品销量近205万台

上个月，象君拜访了这家小米生态链企业

午间，整个公司都弥漫着米饭香气

郭文祺说

他们要求员工在公司里做饭

郭文祺，纯米科技合伙人

曾是一位台湾室内设计师

留学米兰，转行在华硕做电脑设计

后来为不少国产大牌做过爆品

他对用户的洞察，似乎有天生的敏锐度和超强的同理心

如今和团队一起，用设计驱动一个国产品牌

设计师不该被催着要外观？

如何做用户洞察？

做爆品的思维是什么？

在红海市场创业，要注意什么？

我们一起来听听郭文祺的见解

为设计豆浆机，跟踪大妈

 我很享受洞察这件事 

很早之前，我们帮九阳做豆浆机。

他们找了很多设计公司，做出来的东西能得奖，却卖不好。

卖得好的豆浆机，长得又很别扭。

于是找到了我们。

那时候豆浆机的用户，大多是四五十岁的女性。我们对这类用户完全不了解。

怎么办？

做市场调研？向用户发问？

有一些问题是得不到答案的，用户都不知道自己的潜在需求是什么。

正如苹果公司不常做市场调研。

但他们会做一件事，观察用户。

于是，我们开始在路上盯四五十岁以上的阿姨。

看她们的穿着打扮，去哪些地方。

跟着她们进大润发、家乐福，观察她们买哪些东西。感觉我们好像是“变态”一样。

整理后发现，她们的衣着一定会有花。

因为她们通常用装饰性花纹，来判断一个东西值不值钱。

所以，在设计产品时要有一些纹路。如果太素，她会觉得看不到钱花在哪里。

去正式场合，她们会戴亮晶晶的东西。

曾辛苦过，现在有了一些钱，会想花在人人看得到的地方。

所以，电器上必须有一些电镀件，亮亮的，能让人看到。

极简的直线条，会让她们觉得没有被设计过，要加一些线性。

若在南方，会做得有腰身，把旗袍的线条设计到杯体上。在北方，会做得浑圆饱满。

▲2009年，郭文祺带领团队设计九阳豆浆机，据悉销量千万

这些都不是问出来的，是我们观察用户后得到的答案。

我很享受观察这件事。

我认为做好设计，就是把我观察到的，实现出来，真正影响使用者。

▲郭文祺正在接受采访

 曾是一名室内设计师 

最初，我在台湾做室内设计。

很多业主都会对我说：我在杂志上看到一个漂亮空间，你照着设计一下就好了。

当我想深度了解他们的需求，去定制空间时，反而因顾及隐私，遭到排斥。

我开始发现，大家对设计的理解并不深入。

▲郭文祺

在台湾，视野十分有限，于是我去了米兰多莫斯学院。

想了解不同文化下的生活状态到底是什么样。

当视野够广，思考够深入，就不会被禁锢在已知领域了。

找专业时，发现了工业设计，感觉是能影响更多人的，便开始了学习。

▲米兰多莫斯设计学院

 为何加入小米生态链？

毕业后，我去华硕做设计。

做IT，笔记本、U盘…大大小小产品都涉及。

2006年，大陆市场蓬勃，我提议在内陆做设计中心。

服务的第一个客户是九阳，做过几个爆款，在业界打开名声。苏泊尔、美的、海尔也陆续找过来。

慢慢在设计服务圈有一些名气。

▲郭文祺设计的Lenovo笔记本电脑

同时，我也发现智能家电的流行，已是不可逆的趋势。

可很多大厂品牌身上的包袱很难抖掉。

如果落地做智能化产品，势必会和自己的传统业务有冲突。

我也在思索着自己的职业走向。

2015年，一个投资人向纯米的杨总推荐了我。

▲杨华，纯米创始人

在同我寻求合作的团队里，纯米不是团队最大，条件最好的，却是最专注于智能领域的一个。

团队很多元，有传统家电、IT、互联网的人。这是支撑智能家电的重要基础。

我考虑了大半年，终于在2016年5月加入纯米。

▲纯米米家产品全家福

濒死的产品，变爆品

 设计师不该被催着要外观？ 

我们公司一共两百多人，ID设计师不到10人。

他们来做前期产品定义，牵头主导产品创新。

也许在很多公司，设计师被催着要外观。

大部分人觉得设计师做好外观就行。做完还要被老板不停修改。

可是在小米生态链，ID设计师有很高的话语权，甚至有一票否定权。

设计师不仅要把产品做好看，还要做整合工作。

挖掘用户的潜在需求。

将市场、用户、产品本身、使用场景融汇到一起，变成能够落到产品上的解决方案。

▲带摄像头的烤箱

 濒死的电磁炉，变爆品 

想做电磁炉时，遭到大家强烈反对：我们现在都不用电磁炉了，为什么要做？

正因为市场同质化严重，我们才要做差异化，去搅动市场。

最后，这个产品系列爆了，销量超过260万台。

矩形电磁炉太多，我们做成圆形。

将锅放在圆圈里，保证加热效率。

很多人用完电磁炉就收起来。为便于收纳，我们将电磁炉做小。

煮东西时，汤水撒出来，触控面板会失灵。

我们把旋钮设计在侧面，嵌入OLED 屏幕。

通过对用户的洞察，去做差异化。

还可以通过APP自定义电磁炉。

后台大数据里，有很多出乎意料的命名。

 销量百万台的电饭煲 

我们还做了卖到日本的电饭煲。在国内销量破百万台。

用APP一扫，电饭煲就知道是哪种米。

躺在床上，用手机向电饭煲发出指令，可预约第二天早上煮点什么。

如何做爆品？

 设计师必须走出办公室 

我们用做IT的思维和3C的精细度，设计这些产品。

我会让设计师去线下门店，和商场导购员聊天。

看看他在推广我们产品的时候，碰到哪些难处？

在一样的空间里，其他竞品的状态是什么？

刚动手设计的时候，经常自以为站在用户角度上，思考很多。

去线下走一圈，收集信息，回看比对最初的想法，是否有一些落差。看看要怎么优化？

这是一个必要的循环。

大部分公司的产品，是市场部主导的。

他们在第一线得到市场和竞品的现况，进而判断如何做升级迭代。

但我们涉足的领域是全新的，很多市场上的家电还没进入智能化。

没先例，得不到明确方向。只能这样去做。

▲全系列产品斩获iF设计大奖

 设计师如何培养同理心？ 

设计师做的不是艺术，产品设计是为大多数人服务的。

一定要学会换位思考，把自己抽离开来，尽量接触更多生活。

年轻的设计师，能体验到的有限。

可以多看电影和有营养的剧。

去体验这辈子都不会有的状态和身份，才能理解更多人的生活方式。

也可以听一些行业里的演讲。

很多老师之所以被邀请，是因为在行业里有认可度。

几十分钟的演讲，都是他过往经历里，精华中的精华，有价值。

 做爆品的思维 

米家电磁炉在固化行业里搅动，爆在产品定义和形态。

米家IH3L电饭煲，在国内单品销量近205万台。

其他竞品要卖到五六百块，我们定价399。能抓的利润很少。

传统企业痛苦在品类多，不能把其中一类价格降下来，因为会冲击到自己另一类市场。

但我们没有包袱。

自主品牌米家智能小饭煲1.6L，销量超155万台。

从市场数据看，它不太值得去做，因为容量不是主流，太小了。

为什么会做？

在日本，看到越来越多的一人食餐厅和小型化家电出现。

我们觉得中国也会慢慢出现这样的情况。况且小米用户，都是单身或结婚无小孩的。

小容量符合现代人的健康意识，对淀粉米饭的摄取量变少。

我们觉得这个产品可以去推了，于是，又变成一台销量破百万台的产品。

烤箱在疫情期间也卖到断货。

我们在烤箱里加了摄像头，每次烘焙后，都会生成一个15秒的视频。

线上社交需要一些谈资，带摄像头的烤箱让人们交流起来。

从我们的经验看，找到一个真正的创新点，翻天覆地改变，用户对它会有感觉的。

 设计师在红海市场创业，要注意哪些风险？

在这片红海，真的不容易。

传统企业体量大，可投入资源多。

单从成本上看，就不是一个量级。如果去做对标，完全没竞争力。

你必须要找到自己能挖的那块地。

智能化，是我们团队找到的一个方向，但不是唯一方向。

硬件已满足不了用户需求，一定要有移动端的服务。

▲自主品牌TOKIT，会自己做菜的料理机

还有很多新兴品牌，值得我们学习。

小熊，专注于技术门槛不高，传统家电不太愿意投入的领域。

摩飞在营销上做创新，圈一波粉丝种草。通过私域流量，网红带货去销售，也很成功。

北鼎定位高端品牌，对材料和供应链的要求高，体验更好。

设计师创业要跳脱纯设计的思维，更open。没有营销思维的话，很吃力。

毕竟，好看的设计太多。除了颜值，还要有能支撑起产品和受众的商业模式，把产品炒火起来。

这是大部分设计师欠缺的。

找到差异化，分辨出你的领域，去深挖。找到你的创新点。

从用户看到你的产品到下单购买，把每一步都设计好。那你在这片红海市场，还是有机会的。