最高人民法院权威来源案例系列：旅游合同纠纷裁判规则8条
法信推出的
最高人民法院权威来源案例系列
本期更新第三十三期
关于旅游合同纠纷的权威裁判规则
往期内容可点击以下标题跳转阅读
1. 最高人民法院：离婚纠纷裁判规则10条
2. 最高人民法院：民间借贷纠纷裁判规则31条
3. 最高人民法院：建设工程施工合同纠纷裁判规则23条
20.最高人民法院：确认劳动关系纠纷、经济补偿金纠纷裁判规则13条
1.旅游经营者主张旅游者的单方解约系违约行为应当举证证明“损失已实际产生”和“损失的合理性”——陈明、徐炎芳、陈洁诉上海携程国际旅行社有限公司旅游合同纠纷案
本案要旨：当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。旅游经营者主张旅游者的单方解约系违约行为，应当按照合同约定承担实际损失的，则旅游经营者应当举证证明“损失已实际产生”和“损失的合理性”。如举证不力，则由旅游经营者承担不利后果。
按照有关司法解释的规定，旅游经营者向人民法院提供的证据系在中华人民共和国领域外形成的，该证据应当按照法律规定完成公证、认证手续；在香港、澳门特区或台湾地区形成的，应当履行相关的证明手续。
来源：《最高人民法院公报》2015年第4期（总第222期）
2.协助旅行社履行合同义务的第三人故意或过失侵犯游客合同权益的，旅行社应承担相应的法律责任——许景敏等诉徐州市圣亚国际旅行社有限公司人身损害赔偿纠纷案
本案要旨：在旅行合同关系中，旅行社通过第三人协助履行合同义务的，该第三人对游客的人身和财产安全负有保障义务。除游客直接与该第三人另行订立合同关系外，该第三人如有故意或过失侵害游客合同权益的行为，旅行社应当对此承担相应的法律责任。
来源：《最高人民法院公报》 2012年第6期（总第188期）
3.旅游经营者没有尽到提示和救助义务致使旅游者在自费项目受到损害的，应承担相应的赔偿责任——李敏诉河南康辉国际旅行社有限责任公司、海南辉煌国际旅行社有限公司旅游合同纠纷案
本案要旨：跨区域旅游一般会涉及到将旅游者转至其他旅行社合并组团的问题，但不管旅游经营者之间如何委托，只要旅游者在合同约定的旅游服务项目中遭受损害，即使该项目属自费项目，旅游经营者在没有尽到提示和救助义务的情况下，应当承担相应的赔偿责任。
案号: (2011)郑民四终字第1146号
来源：《人民法院案例选》 总第84辑(2013.2)
4.驴首与驴友之间不存在旅游服务合同关系——徐洁、徐威诉杨卿旅游合同纠纷案
本案要旨：“驴首”即“驴友”召集者，不是旅游活动的组织者或管理者，与“驴友”间不存在旅游服务合同关系，如无特别约定，“驴首”不应对“驴友”意外人身伤亡承担赔偿责任。
案号:（2011）洛民终字第2620号
来源：《人民法院案例选》 总第82辑（2012.4）
5.旅游合同生效后，出发前旅行社不告知景区已发生不可抗力之事实构成违约——林桂斌等诉中山中国国际旅行社有限公司旅游合同纠纷案
本案要旨：旅行社出发前未告知游客不可抗力的事实构成违约。旅行社未完成主要旅游项目，原告损失范围应包括交通费、住宿费等以游览为目的的辅助性费用，由法院综合各项因素确定赔偿数额。
案号:（2011）中中法民二终字第87号
来源：《人民法院案例选》 总第80辑(2012.2)
6.合同履行前旅行社已得知回程航班因故被取消但未及时告知旅客的，应承担违约责任——无锡舒心假期旅行社有限公司诉无锡宝原体育用品商贸有限公司旅游合同纠纷案
本案要旨：旅游合同履行之前，回程航班被取消的通知已经发出，在原定航班发生变更的情况下，接受旅游服务的消费者，有权在第一时间获取相关信息，并及时了解有无其他选择，以便根据具体情形对自己的旅途作出最合理选择。航班变更虽非旅行服务机构的原因造成，但其在航班变更后未及时履行通知义务，应承担违约责任。
案号:（2010）锡商终字第0332号
来源：《人民法院案例选》 总第78辑(2011.4)
7.旅游合同对重要事项约定不明可能影响旅游者选择权的，经营者未尽到合理的告知义务应承担违约责任——北京世纪东方国际旅行社有限公司诉郁令非旅游合同纠纷案
本案要旨：在旅游合同对重要事项约定不明可能影响旅游者选择权的情形下，旅游经营者应当履行告知的义务。未尽到合理的告知义务属于未能全面履行合同义务，应当承担违约责任。
案号:（2016）京03民终3663号
来源：《人民司法·案例》 2017.26
8.电子商务纠纷中协议管辖条款严重不合理的，应当认定为无效——林琳诉北京携程国际旅行社有限公司旅游合同纠纷案
本案要旨：在电子商务合同纠纷中，双方通过网络实施最后签字或盖章行为，但该网络服务器所在地不能简单地被认定为合同签订地从而确定管辖权，还要考虑消费者的住所地及产品实际经营者所在地等来判断。电商企业在合同的约定管辖条款中如果作出了对消费者不公平、不合理的规定，严重不合理地加重了消费者的诉讼负担的，应当认定该协议管辖条款无效。
案号:（2012）二中民终字第17117号
来源：《人民司法·案例》2015.8