商洛：“12345”便民热线为群众办实事解难题

日前，为进一步优化提升便民热线服务质量，山阳县制定下发了《关于持续提升12345便民服务热线工单办理质量的通知》，对承办单位工作责任、办理程序、督查考核、问效追责等进行了进一步明确和规范，力推便民热线在为群众办实事、解难题方面发挥更大的作用。
　　山阳县“12345”便民服务热线是全市“12345”便民服务热线的二级承办平台，自2018年开通以来，始终坚持“以人民为中心”的工作理念，做党和政府听民声、汇民意、解民忧的全新载体，为广大群众在政策咨询、解决诉求、化解矛盾等方面解决实实在在的问题。截至5月底，累计接收工单5616件，正常办结5398件，总办结5616件，正常办结率96.11%，总办结率100%，群众满意率达99%以上。