共同战疫|良知关爱客服人一直在线

2020年的春节，本应热热闹闹、欢声笑语，却因为一场突如其来的新型冠状病毒肺炎让大家都有些措手不及。

随着疫情持续发展，春节假期延长、再次延长……

大家也积极响应政府的号召，秉承着“待在家里就是为国家做贡献”的原则，尽量呆在家中不出门，然而，有这么一群人却一直在线。

良知关爱客服人

自我介绍：

我们是一群小护士团队，400-995-1601就是我们24小时服务的好帮手，第一次从幕后走到前台，其实我们还是很害羞的。

悄悄的告诉您，我们也是智能患教助理“小微”背后的成员。

你们熟悉的“小微”

我们素未谋面，但是通过服务热线的语音、智能“小微”的在线平台，交流过。

也可能从未联系，但是我希望无论何时何地，我专业的客服素养会带给您，专业与服务同在的安心。

春节前，在办公室岗位，我是这样的

在疫情爆发后，响应国家号召，全员在家办公。由于软、硬件条件不足，面临着无法在家支援的情况，但良知关爱客服人总能创造条件，克服困难！

良知关爱客服人的新“阵地”

现在在新“阵地”是这样的：

双核“小微”，总有一款电脑适合我

是这样的：

胖胖“小微”，避开家人的干扰，躲在安静的角落，就是有点冷

是这样的：

眼镜“小微”，借来的老花镜虽然有点看不清，但是总有聚焦的时候，需求就是命令，3声必须响应

还有这样的：

端庄“小微”，在家也要美美的，我的声音才能美美的……

“您好，欢迎致电良知关爱，请问有什么可以帮您？”

春节期间，“小微”们回到了自己的家乡，

有湖南的还有湖北的妹子，疫情重灾区，一切都在不言中！

但是，我们依然保障着咨询热线的畅通。虽然我们来自不同的地方，过着不一样的中国年，但是电话响起，我们都会满脸笑容的对您说：

  小微

“您好，欢迎致电良知关爱，请问有什么可以帮您？”

我们知道，微笑可以通过声音传递，我的微笑也一定能让您感受到安心。

一份责任 一份信任 一份信念

疫情爆发后，由于对于病毒的不了解，很多人陷入了对病毒的恐惧之中。

随着医学研究人员对病毒研究的深入，关于病毒的咨询也在时刻发生着变化。

从“可能存在人传人”

到“存在人传人”

到“飞沫和接触传播”

再到“气溶胶传播”……

与此同时，各种有待验证的言论四起，大家开始“喝酒抑制病毒”、“抢购双黄连”、“抽烟抑制病毒”……

这个时候，大家最需要知道的就是真相！

与时间赛跑 我们需要走在前边

我们的患者大多是心血管病或有基础疾病的患者，新冠病毒对此类人群危害是什么程度？我们需要具体到一个点。

“心血管疾病患者如何防护？”

“糖尿病如何防护新冠病毒？”

“如果出现症状我们该怎么办？”

“全国这么多医院，哪些是定点发热门诊？”

“很多中年人还在岗位，复工怎么预防？”

“支架患者术后需要复诊怎么办？”

“心理自测是否适用疫区患者？”

比疫情更可怕的是恐慌，我们必须带着问题，与时间赛跑。查文献、问专家，为大家提供科学权威的病毒认知。

联系医院、联系专家，获取义诊资源，开辟在线问诊渠道，保证我们的患者第一时间，能得到最专业的服务保障。

一份责任，一份信任、一份信念

疫情面前，我们看到了祖国各大医院白衣天使，请命战场；

全副武装，临危受命

疫情面前，我们看到了祖国铁路调度中心694人自请全封闭工作；

铁路调动中心全封闭工作

疫情面前，我们看到了祖国各行的客服人，坚守岗位；

坚守岗位的客服人员

当大家说着街道没车，超市没人，小区封闭的时候；

格外冷清的外滩

不用担心，还有我们，良知关爱客服人总会在您身边，有问必答。

熟悉的小微声

无论这场疫情的狙击战有多艰辛，我们都会齐心协力守护您的健康。

健康力，才是一个人最大的能力

经历过2002至2003年SARS疫情，我们已经有足够的经验和决心去迎接这次的挑战。

1

2020年，新冠状病毒2019-nCoV，火神山医院7500人决战，10天建成。

2

国家卫健委同时发布了多份防治方案、指南。《新型冠状病毒感染肺炎诊疗方案》（试行第五版），涵盖了病毒的流行病学特点、临床特点、诊断标准、临床分型以及区别治疗。

中国在短短几天时间所做到的，无疑令人瞩目。

鼠，是中国十二生肖之首，经过疫情的洗礼，各行各业会重新洗牌，万物都会有一个新的开始，未来大家将更加重视健康，善待生命！

健康力，才是一个人最大的能力。不仅体格健康，还有心理健康、适应力强、道德健康，才能在所有风波里安然无恙。

“为患者服务”和“为'为患者服务的医生’服务”

良知关爱客服人，不忘初心，始终如一。跟着“逆袭者”的脚步，坚守岗位，保卫健康，齐心协力一起迎难而上。

良知关爱中心全体成员

接下来的每一天，良知关爱客服人会一直在线，为我们的医生、患者、患者的照顾者，提供更多的服务，和大家一起期待着春暖花开。