有效沟通与工作协调技巧（3）

三、工作协调沟通要领1.应有的态度与作为‧   信任别人，不怀疑他人诚意与健全心智。‧   关心幷珍惜彼此关系，对观念上的差异愿意沟通。‧   接纳外来影响，幷愿意改变自己。‧   运用倾听来了解他人。‧   运用倾诉而被人了解。‧   从双方共同点开始沟通，再慢慢解决歧见。2.与同事沟通基本原则Ø 以解决问题为前题Ø 不要有先入为主的观念Ø 互相尊重Ø 不要有门户之见Ø  双赢的观念3.用沟通代替命令‧ 提升部属积极接受命令的意愿‧ 让部属事前参与‧ 让部属明白事情的重要性‧ 让部属提出疑问‧ 用反问的方式‧ 确认他的了解程度‧ 共同探讨状况、提出对策‧ 让部属感到被信任案例分析与练习：4.工作协调的要领用谏言代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊动动脑、想一想传真机的设计行销人员：拜托，这款传真机功能这么多，操作这么复杂，我保证那些高层主管不会操作。研发人员：操作哪有复杂，秘书都会用，难道主管学不会吗？行销人员：那么多功能，他根本用不到。研发人员：你怎么知道用不到，有总比没有好。行销人员：你们都不从客户的角度想，这样复杂的传真机我看很难卖得出去。研发人员：那要看谁来卖了！换成你，会如何进行协调？四.沟 通 的 真 谛当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真”当与少年沟通时，不要忽略了他的“冲动”当与青年沟通时，不要忽略了他的“自尊”当与男人沟通时，不要忽略了他的“面子”当与女人沟通时，不要忽略了她的“情绪”当与主管沟通时，不要忽略了他的“权威”当与老人沟通时，不要忽略了他的“尊严”练习与分享