我为什么这么容易愤怒了？

最近经常网上购物，购着购着，就忍不住怒了。

原因其实多数是小事。

某一次买了一本相册，40页，可以放240张照片，正好和我大学时代的照片数量完全一样，不多不少刚刚好。拿回来，样式质量看着都满意，于是花了好几个晚上的时间，美滋滋地把旧相册的照片一张一张地转到新相册里来，直到快要完工才发现，相册竟然少了1页！

和店家联系，店家说发给我一个内页，让我自己装上去。可是，以前有过类似经历的我知道，这东西看着简单，要想装订得整齐好看其实还是很考验手法的。我不同意，店家又提出让我用折扣价再买一本新相册，我觉得这逻辑简直奇怪——遇见有质量问题的货物，白花了三个晚上的时间，就已经够窝火了，为什么还要再继续花钱，多买一本我其实并不需要的东西？

就这么拉锯扯锯了好几天，在我发了几次火之后，店家终于同意退货退款。

另一件争议货物是一个驱蚊手环，用来表示工作状态的LED灯不亮。以质量有问题的名义申请退货，店家跑来对我说，这个LED灯就是不亮的，让我以七天无理由退换货的名义申请退货。

我说你们的说明书上写着，使用时亮蓝灯，充电时亮红灯。

店家说：哎呀，那是去年产品的说明书，我也不知道为什么放在了你的产品里，但今年这批产品就是不亮灯的…….

那还要一个LED灯干嘛？

如果店家好好对我说句对不起，质量有问题，但小本经营就请你行个方便吧，我就改一下退货理由也没什么，可是这样强词夺理，你当我是弱智吗？

以上只是举两个例子，类似还有几次，每次我都要费上很多口舌，才能顺利退货退款。

最可气的是，每一次店家都振振有词，“质量有问题啊，那你再多买一个吧”，“驱蚊手环能驱蚊就行，灯不亮怎么能算质量问题呢？”

几次之后，我自己也反思，是不是我太苛刻，或者愤怒阈值太低？记得以前读《非暴力沟通》的时候，也专门学习过如何识别、处理自己的情绪，可是为什么面对这些商家，就有点忍不住呢？

我知道，X宝对这些商家有着很苛刻的要求，如果说质量问题或服务问题，可能会对商家的信用评级有影响，如果我选择七天无理由退换货肯定就不会这么麻烦。但是，他们带给我的麻烦呢？因为这些有问题的商品，消耗掉的我的那些时间、精力呢？选择和等待都是有成本的，我在连续工作了三个晚上之后才发现商品质量问题的失望和伤害，是一句轻飘飘的退货退款就可以带过的吗？为什么明明是你的产品有问题，却一定要用“无理由退换货”或“我不喜欢”这种好像消费者自身有问题的理由来退货？

需要说明的是，以上这些事件中，店家没有一个向我道歉的，最多就是一句“不好意思啦，亲”。我发现自从有了无理由退换货的制度以后，店家对产品质量问题都更加理直气壮了。过去还能说声对不起，现在就是一句简单粗暴的，不行退货。仿佛一句退货，就是对买家的最大恩赐了一样——“您花了三个晚上的时间算什么啊，我可是同意给您退货了呢”。

但是，对于消费者来说，我在乎的是能不能退货吗？我最在乎的是产品质量好不好，是不是符合我的需求啊。如果因为退换货容易，就不再关心产品质量，甚至糊弄消费者，用什么“去年的说明书放到了今年的产品里来”的理由把消费者当弱智耍，那么这一趟趟购买、邮寄、退货的过程，除了消耗买卖双方的时间金钱精力，给世界增加一堆堆无用的包装、胶带、垃圾，还有什么益处呢？