NHS误诊导致右臂截肢, 近八旬老太太胜诉可获最多130万赔偿
一位今年78岁的英国老太太奥斯汀（Patricia Austin）在上完普拉提课程之后感到右手臂疼痛，于是她在看过GP之后症状并无缓解的情况下，她的女儿帮她拨打了999急救电话求助。
当时拨通了电话并说明清楚老太太的情况后，电话那头的护理人员却告诉奥斯汀老太太并不需要送医救治，认为她那只是肠胃炎发作，吃些止痛药就会好了。
结果隔天当老太太终于自己去医院之后，医院里的医生才发现，老太太原本以为是上普拉提课才扭到的肌腱，结果其实根本是受到了链状噬肉性细菌的感染，链状噬肉性细菌正在侵蚀着她的手臂组织，所以她的右手臂才会感到那么地疼痛。
（如果莎粉们看到了上面的故事叙述感到有那么点熟悉的，那是因为丽莎曾经有给莎粉们描述过这个案件，只不过当时结果尚未出炉：《英近八旬老人被食肉病菌“吃”去右臂，向医院求偿15万镑！》）
总之，后来奥斯汀老太太不幸因此失去了她的右手臂，这让她怒告当时负责接她的急救电话的NHS中南区紧急救护部门（South Central Ambulance Service NHS Foundation Trust），认为都是他们护理人员当时的疏忽和失职，才会导致她延迟送医而造成那样的后果。
负责审判这起案件的法官塔特萨尔（Judge Geoffrey Tattersall QC）表示，当初负责电话诊断奥斯汀老太太的护理人员只把诊断的重点放在老太太的腹部/肠胃问题上，而毫无采取行动想要检查一下老太太的手臂究竟是怎么回事。
所以他说：“根据老太太的疼痛纪录，我认为护理人员完全不去检查老太太的手臂是'不合理’的诊断。”
“我发现老太太当时病情已经严重到无法控制她的膀胱及肠道，就足以证明我的结论是正确的，那就是负责诊断的护理人员已经'失职’而没有安排老太太立即送医治疗。”
“从那电话诊疗到老太太隔天自己去医院的11个小时中，她原本可以更早地被诊断出真正的症状并且得到适当的诊疗。”
“即便这样的话老太太的手臂还是无法避免会遭受损害，但至少不会是到得截肢那么严重。”
目前，老太太向NHS求偿15万镑（约130万元人民币），而最终的赔偿金额还必须看NHS是否同意；如果不同意的话，最终金额会再由法官来做出裁决。
→ 关于医疗纠纷？
首先需要指出的是，如果病患/当事人认为对于NHS医疗哪边的服务不满意的话，其实是可以向他们“提出申诉”（Making a complaint）的。
一般来说，最初步的程序自然是向相关的负责人员或者其部门负责人来反映；而医院当中一般也会有病患咨询和联络服务处（Patient Advice and Liaison Service）来告诉当事人如何“找对人”提出申诉。
如果找了相关负责人员或部门领导反映之后的结果不如预期，当事人还可以进一步向该机构的领导来进行申诉。
假如说直接跟这些相关人员反映了都得不到妥善或满意的回应的话，那么当事人接下来可以考虑依照NHS系统的正常程序来“正式”提出申诉。
如果想要知道“提出申诉”的程序的话，当事人一般可以通过各地方的“健康监管处”（local Healthwatch）或者“NHS申诉支持处”（NHS Complaints Advocacy）了解更多：https://www.healthwatch.co.uk/your-local-healthwatch/list。
不过要注意的是：当事人一般必须在事件发生的“12个月”内，或者发现问题的“12个月”内提出申诉（因为有些问题可能不会当下立刻发现，因此当发现之后的时间限制才算开始倒数），否则一般必须有非常特殊的情况，这个时间限制才可以被延长（例如当事人当初正经历着什么创伤而导致他或她无法更早地提出申诉）。
另外还有一点必须提出的是，如果当事人是希望向故事中的奥斯汀老太太那样，认为是医疗人员的医疗疏失而必须向对方求偿的话，那么一般需要经过“提出诉讼”的司法程序，由法官来进行裁决。
不过，一般当事人如果打算控告医疗方的话，这是和当事人想要依照正常程序向NHS内部“提出申诉”不互相牵制的。
意思就是说，当事人基本上在“提出申诉”的当下，依旧可以同时提出“司法诉讼”，这两者一般可以同时并行的。
就奥斯汀老太太的故事来说，她一般在提出诉讼的时候需要证明，医疗方当初的诊断和检查是有失职、不合理的地方；甚至是证明出，当初如果医疗人员能够更早地诊治出她的病因所在的话，并且负责的医疗人员应该是要具备这样的能力能够侦察出来的，那么就不会导致她后来更加严重的后果。
这样一来，基本就能够证明奥斯汀老太太当初并没有获得“合理的诊治”，才会导致后来更糟的情况发生；她就因此基本具备了合理的理由来要求NHS的赔偿（而从上面法官的判决看来，老太太也确实应该是有这样做的）。
但当然，以最好的情况来说，我们还是希望像这样的遗憾事件能够更少地发生；只不过一旦不幸出现了，希望莎粉们都能够更了解如何保护自己的权益。