我对家政行业的看法（第二篇）

今天是11月25日，周一

第一期我们介绍了什么是家政服务，如果你没有记住，那也不要紧，请看看下面这个视频，也许你就明白了，未来的家政服务将更广泛。

今天我们聊一聊家政的过去、现在和未来：

家政服务是个古老行业，历史非常悠久。我们的家政服务业兴起有三次高潮。

1983年到1985年，标志是第一家家政公司北京朝阳家务服务公司成立，确定了家政服务的基本模式——中介制；

第二次高潮（）1998——2003年），下岗再就业压力使家政服务业进入政府的视线，家庭服务员被纳入职业序列；

第三次高潮（2015年），国家对家政服务业重要性认识发生了根本转变，将发展家庭服务业纳入国民经济发展的总体规划，并有重大举措。

目前家政企业有这样几个突出特点。

多：企业数量多，从业人员数量多，民营企业大，微小型企业多，家庭作坊式企业多；

乱；人员招聘、培训考核、等级评定、质量评价、企业资质都无统一标准；少：有全国影响力的品牌企业少，有覆盖全国能力的连锁企业少，具有专业学习背景的人才少，聘请职业经理人管理企业少，拥有专业管理团队的企业少；

差，家政工综合素质差，企业的管理水平差，家政企业的公信力、诚信度、影响力差，远远比不上其他行业；

穷：企业的自有资金少、注册资本少、固定资产少、社会资源少、专业人才少。

散，同行相轻，行业如一盘散沙没有形成合力，影响力与家政企业的庞大数量并不匹配。缺乏有影响力、号召力、凝聚力的领军人物，缺乏有实力有规模能引领行业发展龙头企业，不少企业喜好炒作不能沉下心来研究行业发展规律，满足现状没有突破意识。在这些特点背后，深层次的原因是在国家、社会、企业以及行业协会层面，还存在诸多制约行业发展的问题，再加上需求的变化、外来竞争者的冲击，整个行业发展都面临挑战。

未来行业发展四大主要趋势

我们从三次行业发展高潮中可以看到，首先是社会需求的存在，成就了家庭服务业今天，同样社会需求也决定着行业未来。

目前，家政服务有一个很突出的矛盾就是企业成本与雇主支付能力的矛盾，这是制约家政行业的关键“痛点”。所以，不要只想这个行业有多么大，我的观点是未来家政服务市场一定是萎缩的，家政企业从业人数、企业数一定少，这是发展规律。因为未来解决刚性的公共服务需求是政府的事、社区的事解决，家政企业解决的是市场需求的事儿，满足的是高端服务需求。

基于这一判断，我认为未来行业发展有四大趋势值得关注。

第一，专业化、品牌化发展趋势。未来，家政服务从简单劳务型向专业技能型转变，专业化发展是关键节点。家政企业的只有建立完善的标准化服务体系，实现专业化发展，才能有效地提高服务质量，提升服务档次，从而树立行业品牌。

第二，多元化、个性化发展趋势。传统服务需求向多元化需求转变，低端服务需求向高端服务需求转变，普通化需求向个性化服务需求转变，家政企业要把握市场的变化、消费主体变化，研究90、00后的服务需求、研究高端人群的服务需求，有针对性地提供多元化的服务产品，才能在激烈的竞争中更具优势。

第三，规模化、集团化发展趋势。规模化发展是现代企业发展到一定阶段的必然趋势。只有不断提升企业服务质量、不断拓展服务领域，家政企业才能实现规模化发展，才能够有效地降低服务成本。部分有实力的家政企业在风投资金帮助下，已经开始通过收购、入股、连锁加盟等多种形式进行扩张，未来家政行业内部的竞争将加剧。未来家政企业的数量一定将大量减少。

第四，社区化、社区是政府给政策最多的一个地方，进社区能够节约服务成本、节约人力成本。

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