真正会提问的人,都知道这3个关键技巧
书海泛舟,人间清欢
这是书语人间为你解读的第653本书
《倾听的魔法》
大家好呀~
今天,灵遥将继续为你带来《倾听的魔法》一书的共读。
上一篇里,我们学到了回应的第三个技巧,复述,并明白了复述的关键是找到对方的感受词,对此进行一个「正面回应」。
接下来,我们将学习第四个回应技巧,提问。
希望能对你有帮助~
01.提问的目的是为了让澄清
前面已经提到过,有效的谈话是一个有来有回的过程;双方都要借由回应,来了解对方的真实意图,并让谈话顺利的进行下去。
因此,提问作为谈话里面最关键的一环,我们不仅要问,还要问到点子上,让对方有为你解答的欲望。
这里,很重要一点,就是态度要谦虚和真诚。
因为一旦你坚信自己已经充分了解对方,没有提问的必要,那么下面的尴尬就很可能发生在你身上:
你:XXX先生,您是喜欢美食探店是吗?说话者:是的。你:我就知道,您也喜欢日本酒对吧。说话者:嗯,是的。《倾听的魔法》
在这里,「我就知道」就是一种非常糟糕的回应方式,因为它会让对方觉得没什么好和你说的了。
反之,若是能够以「您平常喝酒吗」这样的方式提问,对方可能就会告诉你,「我不喝酒,是因为我喝酒会过敏,但是我喜欢喝抹茶」,从而让谈话能继续下去。
02.活用「封闭」与「开放」提问
接下来,是选择合适的提问方法。
提问有两种方法,一种是「封闭式」提问,即希望得到「是」或「否」的回答;另一种是「开放式」提问,即要求对方的回答有相当的深度和广度,同时还希望了解对方心中的想法。
区别如下:
封闭:您是自己选择A公司的吗?还是别人向您介绍的呢?开放:您是由于什么缘由才选择a公司的呢?
通常来说,前几次的提问最好都以「封闭式」的为主,避免给对方造成太大的压力;一旦熟络以后,便可以通过「开放式」提问,进行深度交流了。
03.尽量少问为什么
最后,是要少问为什么。
这当然不是说我们在遇到问题后不要发问,而是要换一个表述方式。
因为,「为什么」这三个字常会给人一种「你说的话好奇怪」「你为什么会这样想」的暗示,从而引起对方的排斥。
因而,最好的方式,是将其换成下面的表述方式,如,
你选择XXX,是因为什么原因呢?
关于XXX,你觉得怎么样?
对于XXX,你是怎么想的呢?
这样一来,就不会给对方造成额外的压力了。
以上,便是今天的内容。