项目经理需要懂业务吗?

01 背景

朋友给了大侠一个内推到一家互联网金融公司做项目经理的机会。

机会很珍贵,我也很珍惜。于是我认真的准备了很久,把可能提问的问题都提前预演了一遍。

但是还是漏掉了关键的问题。面试官问:“之前做过金融行业吗,有金融行业相关项目交付经验吗?“

其实对于金融的业务,大侠知道的业务也仅限于银行的怎么存钱、怎么取钱以及支付宝、微信等,其他的业务知之甚少。

这一问,我有点不知所措。自己确实没有过这方面的经验,面试官会因为没有业务经验就直接否掉吗?难道项目经理需要懂业务吗?为什么需要懂业务呢?

02 项目经理要懂业务

对于项目经理来说,不仅需要懂得项目管理办法,还需要懂技术,懂业务。项目经理相对于产品经理来说是一个大而全的岗位。

当初,大侠在某单位做驻场项目的时候,总是觉得格格不入,项目也很难推进。面对客户提的需求,我也是一知半解。然后产品经理做出来的结果也不能令客户满足。导致客户往往把这种“火”发到我身上,最后我只能背锅挨骂。

所以说,项目经理懂业务也是尤为重要。

03 为什么要懂业务

那有人肯定会问,懂技术和懂业务哪个更重要呢?

其实,这是一个倾向性偏差的问题。懂技术固然重要,懂了技术后就能好的和技术团队沟通。但是技术能力的体现往往是相对公司/团队内部的。

客户看技术水平,往往看的是一个公司的整体技术水平,因为这代表着项目是否能够保证质量的完成。而不是看项目经理个人的技术水平。

当然,在和客户沟通需求的时候,尤其是没有产品经理的团队,项目经理就必须担当起“业务专家”的角色。因为客户更想要的一个能帮助他们把复杂的、抽象的用户需求转化成系统需求的专家,并能提出更好的解决方案的人才。

如果项目经理对公司产品、客户的业务不了解,就没有办法和客户在一个频道上沟通,给客户一种“对牛弹琴”的感觉。同时不懂业务还有一个致命弱点就是:不能更深入的去理解客户需求背后的真正原因,进而导致项目需求蔓延现象的出现。这也就是为什么技术型项目经理无法控制好项目范围的原因之一。

所以,项目经理必须懂业务。

04 懂到什么程度

项目经理必须要懂业务,最好要比业务部门更懂业务,这样才能去引导业务的需求,为客户提供真正的需求,另一方面也可以减少项目范围的变更。

为什么要说比业务部门还熟悉他的业务呢?

客户对于自己业务的了解仅限于自己的岗位知识,只有很少的人员才有机会了解整个业务流程。所以项目经理要想把产品做好,需求控制好,需要“全而广而细”的了解业务流程,甚至成为某一个领域的专家。

但是成为专家不是一蹴而就的,有时候往往经过了很多的努力却还达不到和客户高谈阔论的地步。

所以,项目经理应该对业务懂到什么程度才算合格呢?

当你能够回答以下问题的时候,那么对业务的了解基本算是合格了。

1、客户为什么要做这个产品/系统?解决了什么样的问题?

2、客户之前的工作流程是什么样子的?判断哪些应该以什么样的方式实现系统化。

3、流程中的各个环节都需要哪些人参与?分别做什么工作?

4、国家政策、法律法规以及相关监管部门对业务的要求是什么呢?

5、市场上,该业务的最新发展是什么?未来趋势是什么样的?

05 怎么学业务

那么最后,关键的问题来了。知道要了解业务,也知道了解到的程度,那么从哪里入手呢?

合同/需求书:

首先可以通过解决方案,合同/需求书了解项目的内容,需求大概是做要做什么呢。

产品了解:

通过市场或者公司内部了解产品的具体业务情况。(甚至可以通过网上咨询其他公司,得道解答。)

请教其他人:

找相关的专业人士请教,或者和客户进行交流,了解他们的工作流程和业务分工。

换位思考:

对于需求要换位思考,想想如果你是在这个岗位上,你要怎么做才更更高效。甚至在试运行阶段,亲自要使用几次。

你觉得PM需要懂业务吗?

本文转自:追光PM,作者:大侠。

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