疫情反复，线下教育再停课，教培机构如何破局

新年伊始，疫情再次反弹，一时间，教育机构生存考验又被推上风口浪尖，部分企业陆续启动融资计划，积极备战新一轮挑战，春招在即，大多线上机构已立即进入对生源争夺竞赛模式准备，而剩余未转型线下机构再次面临停课危机。

　　截至1月底全国已有19省94市暂停一切线下教育培训，据不完全统计，疫情期间有91%投资人校长受到较大影响，其中31%面临倒闭危机，35.6%经营暂停，26.4%勉强维持，仅有9%的机构表示影响较小，使得中小型线下机构举步维艰。

　　根据艾媒咨询数据显示，2020 年在线教育市场规模达 4858 亿元，在线用户规模达 4.23 亿，据权威媒体预测，2021年教培行业市场规模可恢复至7300亿元，2025年可突破1.4万亿元。

　　特殊时期该如何顺利“活”下去，成了大多机构最亟待解决的课题。

　　转战线上再次成为唯一选择，部分机构曾有转型经验，纷纷开始采取应对措施，另多数依旧止步在线下教学模式，如何更好的将教学场景迁移，成为机构生存的关键。

　　停课

　　1、面临大面积线下培训停止，营收渠道停滞，机构资金周转困难，但人工、场地租金等运营成本支出持续消耗;

　　2、课程中断，教学任务无法完成，会面临退费风险;

　　3、与学员/家长沟通减少会带来生疏及流失风险，放假时间越长，风险越大;

　　4、长时间放假带来的员工、老师心态浮动，工作懈怠。

　　5、若不主动求变，不仅仅是错过了一个招生黄金期，很可能错过逆袭机遇，甚至被淘汰出局。

　　退费

　　开课时间不确定，线下教培机构将面对一波“退费潮”，退费率高，口碑受影响，对教育机构后期运营是重大考验。

　　1、一般情况下家长感觉孩子没上过几节课觉得浪费才会要求退费。如果学生的到课率比较多，家长也不会要求退费。除了到课率，作业完成率也要重视起来，并适当做一些答疑活动。

　　2、家长退费在大多数情况都没有跟老师沟通过，一出问题就想按照自己的意愿去解决问题，所以平时尽可能多跟家长沟通，适当与家长聊聊孩子在家里的表现，然后给家长一些有意义的建议和意见。

　　转型

　　1、教学工具

　　在当下这个严峻的形势里，我们不能盲目，而是选择最适合自己的那一款教学工具。目前市面上常用的教学模式主要是直播课、录播课等，上课期间不仅要保证教学视频高清，还要具备有交流功能，线上答疑、评论等互动可以极大调动学员积极性。

　　2、用户体验

　　要满足多人同时在线学习，不挂机、不卡顿且画面清晰，要覆盖完整的教学环节，包括课前考勤、课中答疑、学生举手提问，课后作业布置和批改等。尽可能要实现学习过程可追踪，学习结果可评估。

　　3、售后服务

　　除了技术问题之外，一家机构的服务能力也是大家十分关心的。可以创建学员群，在有人提出疑问时、快速回复，提升学员好感率。

　　留存

　　靠区域、地面人流吃饭的线下机构，关于运营一直是短板。短时间内转型线上，经验不足，容易导致学员流失，如何快速响应危机，增加学员黏性，保证留存是机构发展的关键目标。

　　现在众多在线教育机构应对疫情，推出了免费送课这一绝招。这对刚转型做线上的教培机构又是一记重拳——老师难、课程难、直播平台难、校长及学校更难，现在，还要抵挡在线教育巨头来抢学生，难上加难。

　　1、让家长享受无偿且高品质的服务，让家长放心“续报”。比如一些免费的课程、免费的学习资料、免费的课后咨询辅导等等，这样既能增加品牌效应，留住老用户，又能培养新用户使用习惯，以便于拉新。

　　2、维护好存量资源，让家长不断产生口碑传播和宣传裂变。通过会员、优惠券、分销、助力、拼团、砍价等方式提高用户留存，进而形成老用户带动新用户进行裂变。

　　如何破局?

　　对于教育机构而言，无论线上还是线下，都是教培机构传递内容和服务的方式，关键是要在线上与线下的融合中，把线上、线下流量结合起来，打通线上线下买、教、学、练、测、评、管全链条，最终线上线下交互赋能，线上线下运营服务一体化。

　　2021年疫情反弹，对于部分机构来说，仍处于一个两难的境地之中。现如今，机构想要构建自己的在线平台，可以直接合作第三方技术服务提供商，在较短的时间内助力构建良好的线上教育系统，让机构省心、省力、更省时间。

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　　随着互联网的普及和广泛运用，疫情的“黑天鹅”大大推动了线上教育行业大潮。既给线下教育带来了肃杀的寒冬，又催生了线上教育的热火。线上线下的双线融合已经是教育行业不可逆转的大势所趋，教育机构只有顺势而为才能抓住机会，乘风破浪!