悬赏100万？为什么滴滴的危机公关是史上最大昏招

昨天中午，媒体报道21岁空姐遭滴滴顺风车司机杀害事件，事件持续扩散，滴滴在媒体报道后两小时内就发布了致歉声明。

但依然挡不住网友的群情激愤。我在昨天的文章里也提到，虽然在这一阶段任何道歉都无济于事，但是第一时间道歉似乎也是唯一和最好的选择。

但是，万万没想到，滴滴公关在昨晚祭出一招昏招——宣布悬赏100万寻找杀人的司机刘振华。

看到这里，我不得不佩服滴滴公关的无脑，把自己推向了更无法挽救的路上……为什么我说悬赏这是一招昏招呢？

第一，模糊事实，对刑事案件遮遮掩掩。在这张“寻人启事”上，滴滴开头一句就是“因涉及重要事项”，而对这个“重要事项”却是只字未提，虽然大多数网友已经明知这位刘振华是杀人的凶手，但是对于不明真相的群众，恐怕还以为这位滴滴司机做了什么好事吧。对事实遮遮掩掩的态度，首先就不是一个好的开头，更无法给激愤的网友和受害者家属一个合理的交代。

第二，企业是否有权公布“通缉令”？这份“寻人启事”，实际就是一份对凶手的通缉令，只是滴滴模糊了用词，打了个擦边球，那么问题来了，发布通缉令是不是本该是警方的权利和责任？滴滴作为一家企业，一个平台，在警方尚未发布嫌疑人信息时，是否有权利在公开平台公开司机的姓名、身份证号、手机号码等私人信息呢？此举是否有法可依呢？

第三，100万是否吃人血馒头？滴滴有钱，老百姓管不着，但这100万，应该花在悬赏上吗？回顾这个案件，5月6日失联，5月8日警方已经找到被害人尸体，并确认凶手为司机，昨天警方公布的最新消息也说明正在全力搜捕弃车跳河的嫌疑人，抓到嫌疑人是早晚的事，滴滴这时候跳出来“悬赏”，作秀成份严重。更让人寒心的是，昨晚开始各种微信群里就有“刘振华已被抓”的小视频流出，真假暂时不能证实，假设是真，这100万该不该给呢？给了，坐实滴滴吃人血馒头，不给，100万悬赏更是作秀之举。滴滴陷入两难。

所以，除了这100万的昏招，滴滴公关这时候是不是真的做不了什么了呢？其实还是有很多事可以做的，比如：

1、时刻跟进案件进展，公关稿中必须体现滴滴已调出所有可用信息提供警方破案，也可公布这位注册顺风车的司机是否具有相关的资质等细节。破案是警方的责任，说一句公道话，滴滴作为平台，对于司机只有审核把关的责任，但司机要做坏事，说实话滴滴也无法做到百分百的保证。毕竟，不是滴滴杀了人，是坏人使用了滴滴。

2、滴滴官方发布公告还不够，有人说滴滴CEO程维必须引咎辞职，我认为辞职倒未必，但在这时候，程维必须站出来表态，最起码是表达对受害人和家属的安慰。

3、重中之重是，滴滴必须表明，自己长期以来在确保司机人车一致、车牌一致上做过哪些努力。这和此前小学生骑ofo出车祸这类危机事件一样，企业做过的事一定要拿出来再次强调，其实印象中，滴滴有过一个广告就是提五大安全科技帮助验证司机身份的，在公关稿中要有所体现和强调。

4、在3的基础上，再次强调将对顺风车、快车等司机进行全面审核，并承诺之后加紧审核力度等，甚至可以考虑暂时下架顺风车业务，或采取限制顺风车司机每日接单次数等新举措。说白了，悬赏的那100万，比如拿来做些真正有用的事。

以上，是暂时能想到的，滴滴公关也许可以一试的方法，总之一句话，破案就交给警察吧，滴滴请全力协助就好。并且，请永远记住你自己的slogan 。