护士热线求助记录
一步一步走进加拿大
来自东北的亮灯，讲述移民加拿大的生活
文 | 亮灯
我的一个大脚趾得了灰指甲，有很多年了，特征是指甲变形为半圆形，直长到肉里，所以我平时只能留长趾甲，避免趾甲扎到肉会痛，穿鞋都买大一号，为这个突出的趾甲留出空间。
前几天我感觉趾甲太长了，一时好了伤疤忘了疼，费很大劲把大脚趾厚厚的趾甲修剪得很短，没想到第二天趾甲生长时就顶到了脚趾上的肉，越来越疼，最后整个脚趾肿得溜圆，走路都一瘸一拐不敢吃力了。按说痛点也不碍什么事，问题是晚上竟痛得睡不着觉了，翻来覆去，怎么分散注意力都不管用，这是从没有过的经历，我自认忍耐力很强，还是痛到不能入睡。
想想明天还能不能去上班？要不要去看家庭医生？还是去医院看急诊？这要是在国内，去家门口的门诊看看就放心了，现在却不知该怎么办。于是想到了护士热线，反正也是睡不着，起身打电话。此时已是半夜2点钟，我知道护士热线是24小时服务的，而且提供多种语言的翻译。
先找出护士热线电话号码，准备好健康卡号。再拿出纸笔，我习惯将通话要点记录下来备忘。
大半夜的，热线不忙，电话很快打通了。双方问好后，我问可以讲国语吗？对方就在线联系接通了一位中文翻译。翻译先自我介绍，然后说：你有什么问题需要帮忙请讲，我可以翻译并为你保密。
接下来是三方通话，英汉语配合，一问一答。首先核实基本信息，包括姓名，出生年月日，健康卡号，电话，家庭住址。
我：简单叙述了脚趾痛的经过，说痛得现在睡不着觉。
接线员：你是因为睡不着觉而打电话的吗？（我心里想：谁会这么无聊无知啊）
我：不是。是因为脚痛，不知怎么办才打电话的。
接线员：好。我会找一位专科护士为你解答，一会儿你要跟护士说需要一个中文翻译。
第一阶段接诊问答结束，电话转接到一位护士。护士按我的要求在线联系上另一位懂医学的中文翻译，继续三人对话问答。
我：重新叙述一遍脚痛经过。
护士：疼痛如果分成10级，从1-10，你确定属于哪一级？
我：8-9级。（感觉应该算7-8级，因为没痛得满地打滚，但我怕她不重视，想稍微说得严重点。）
护士：是两只脚都痛，还是一只脚？
我：只是一只。
护士：是全脚都痛，还是只一个脚趾痛？（这些我在前面简单叙述中都说过，她还要问一次确认）
我：一个脚趾。
护士：是始终痛，还是第一次痛？
平时吃什么药？
医生诊断你有任何病吗？
有何过敏反应吗？
我：一一回答，说我没有其它病，仅此一个脚趾有灰趾甲。曾经痛过，但像这次这么又肿又痛是第一次。
护士：灰趾甲是医生诊断的还是你自己判断的？
你觉得感染了吗？
你体温高吗？现在发烧吗？
你觉得脚趾周围有红线或流脓吗？
趾甲有受伤过吗？剪趾甲时伤到脚趾了吗？
是趾甲旁边痛还是底下痛？
你确定痛的程度是8-9吗？
护士：下面我要问的病须是医生诊断过的病：
你有糖尿病吗？
有免疫系统疾病吗？
有系统循环方面的病吗？
趾甲下面有什么东西可以拿出来吗？
我：都没有。现在只是一个脚趾红肿。
听完我的回答后，护士说现在她要查一下，这种情况应该怎么做。（晕！她也要上网现查？这我也会。）
护士：我觉得基于你提供的信息，你现在不用去医院看急诊。建议明早去看家庭医生，如果家庭医生不能处置，可让家庭医生介绍近处的专科诊所。（终于说到解决办法了。）
护士：造成这种情况是因为趾甲剪得太短了，伤及了周围。另外，穿鞋袜不合适，也可能产生这种情况，比如鞋太紧，压到这个部位。
旁边的翻译可能缺少这方面的经验，在翻译上段话时，反复确认，好像是在电脑上先记录下来，几乎是每个词都重复一遍，得到护士的肯定后再翻译给我听。我耐心听她们对话，有些词重复几遍我直接都能听懂了。护士和翻译比我更有耐心，我始终是隔着翻译在与护士对话的。
护士：为缓解疼痛，可在病脚上敷冰块，保持脚抬高。
每天用温水浸泡脚15分钟，之后用棉球或棉条塞到趾甲和肉之间，使之分开。棉条要每天换，直到趾甲与肉分着长。
不要用针扎红肿的地方，或放脓等，那样会引起感染。
在恢复期间要穿舒适的鞋袜，不要施压力给脚趾。
如果出现流脓或附近有红线条出现，说明感染了，那时就要去看医生。
护士：还有问题吗？
我：我家有泰诺药（解热止痛药），可以吃吗？（要解决现实的问题呀）
护士：可以吃，要按药瓶上的指示不要吃过量。如果症状加剧，或常出现症状，要多和医生联系。还有问题吗？
我：没有了。谢谢！
护士：再见！（电话挂断。）
我看了下墙上的表，通话总共用了45分钟。
回到床上，用枕头把脚垫高。数数，眨眼，长呼吸，能用的催眠方法交替用，终于在早晨5点左右昏昏入睡了。
我不是闲得无聊没啥好写了，我是想让国内的朋友知道在加拿大看病的一种方法，让没经历过的朋友了解护士热线是咋回事。类似我这种情况，最佳解决办法还就得是打护士热线。
(BC省) 24小时护士热线电话：604-215-4700