不说再见，“038”依然“在线”

 从一名客运员

到火车头奖章获得者

到全国五一劳动奖章获得者

再到全国铁路劳模

广州火车站见证了

张红英的青春与付出

2021年是她的最后一个春运

我们在车站见到了她忙碌的身影

……

“我2005年入党，工龄32年，在铁路工作一辈子，亲身经历铁路翻天覆地的发展变化。2021年，是我坚守岗位的最后一个春运。3月31日正式退休，心里像是被掏空一样，我真是舍不得啊！”

说这话的是张红英，广州站客运车间“038”客运员。50岁的她，是客运系统上的一位“老兵”，更是客运岗位上的服务“明星”。她先后获得2002年火车头奖章、2007年全国五一劳动奖章、2009年全国铁路劳模等荣誉称号。

爱找“麻烦”闲不住

提起张红英，她的故事太多了，带困难旅客回家、带不能自理的老妈上班、自己贴钱给旅客买票，同事们都能讲出几个，大家对她的印象不约而同：“这是个爱找麻烦的人。”

张红英总是闲不住、坐不住，一有空就在候车室、候车通道、站台、广场等场所巡视，主动帮助有需求的旅客。在做好自己本职工作的同时，还注重与相关工作人员交接，做好后续跟进工作。

有一次，一位旅客出来打工出了车祸，父子俩没钱买票回去。她用募捐的方式，给他们买了 车票，顺利送父子俩回家。

提起张红英，家人对她的印象：“这是个闲不住的人。”

“我妈很少给我讲大道理，更多的是用行动告诉我什么该做，什么是对的。”女儿李洁滢说。

疫情期间，难得在家休息的张红英也依旧闲不住，带着女儿主动加入社区做防疫志愿者。

起初李洁滢拒绝，觉得辛苦又危险，张红英说：“如果每个人都怕，不敢去，那这份工作谁来做？如果我们尽可能去帮助别人，就会有更多人因此受益。”帮助别人是一件平凡的事，但十年如一日做好这件事，就是一种不平凡。

 情暖客心  服务换真情

“她说退休以后还要带我去治疗眼睛呢。”曹凤林曾是张红英服务过的一位盲人旅客，现在两人经常发微信，相互关心，俨然成为一对姐妹。

原来曹凤林是名针灸按摩理疗师，家在韶关的她不愿给双亲增加麻烦，自己能做的事都尽量自己做。但每次乘车回家，因为眼睛看不见，加上沿途路况复杂人员众多，曹凤林的回家之路并不顺畅。后来在一次乘车时认识了张红英，有了她的帮助情况就大不一样，使得曹凤林往返广州和韶关两地方便了许多。

“你放心，只要有我在，我都会第一时间帮助你，就算我不在，我们’038’也一样会做好服务工作。”这是张红英给曹凤林的承诺。

除了帮助老、幼、病、残、孕等重点旅客安全上下车外，张红英还当过“接生婆”，亲自送回离家出走的孩子，在火车开车前换回粗心旅客拿错的包……数百名旅客与张红英不仅是铁路人和旅客的关系，更是建立了深厚的友谊，成为朋友。

 凝聚合力 打造奋进团队

“能把这个服务团队带出来就好了。”一说到服务旅客，张红英就变成了“话唠”。总是把服务旅客的语言技巧、工作态度不厌其烦地告诉身边的客运员。

广州站“038”亲情服务开始于2002年6月，由最初仅有038号客运员张红英一人，如今已发展到拥有11名工作人员的服务团队，其中党员3名，并在2012年被评为全路党内优质品牌。

在这个团队中，新入路的大学生居多，因为缺乏经验，很容易出现“出力不讨好”“好心办坏事”的情况。

作为团队的领头人，除了业务上帮助姐妹们共同克服困难外，及时调整心态，做到生活工作两不误成为她操心最多的事。她也把更多的心思放在了团队建设方面，用自己实际行动言传身教，坚持微笑待客、以理服人。班组人员都舍不得英姐：“姐，你别退休，得继续带领我们做好服务。”

张红英常说：“一个人的力量是有限的，我要努力把‘038’的服务精神传承发扬下去，成为更多岗位、更多职工的精神驱动力。”

牛年春运虽然是张红英的最后一个春运，但她依然充满青春活力，散发着耀眼的光芒。

让情更暖    让心更近

服务宗旨永不忘

劳模精神代代传

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文图：严冬  赵飞宇

编辑：赵岳