销售心理学：客户心理分析，不同客户特征与不同应对策略剖析

客户心理分析

　一、犹豫不决型客户

犹豫不决型

特点：

　　情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的

应对策略：

　　这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见， 沟通 的眼光集中在那个人的身上

　　二、脾气暴躁型的客户

暴躁型

　　特点：

　　一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味

　　应对策略：

　　用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他

　　三、自命清高的客人

清高型

　　特点：

　　对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你

　　应对策略：

　　恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去 赚钱