曝光台|林俊杰、蔡依林助阵的“有货网” 退货投诉问题频频

导读：

此前在上海世博展览馆举办的STAYREAL10周年音乐派对作为有货潮流新品节开幕式，分别请来了主理人五月天阿信，蔡依林、五月天怪兽、林俊杰等众多品牌好友都惊喜登场。然而，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，有着大牌明星助阵的有货网退换货问题频遭用户投诉。

借着有货新品节开幕式的契机，阿信秘密筹组新团多日，希望为观众们呈现一场无与伦比的派对之夜，携电音创作新人王鼓鼓和摇滚乐团八三夭的成员阿璞组成全新的乐团现场唱足80分钟。摇滚节奏瞬间点燃开幕式现场，鼓鼓重拾鼓棒当起鼓手，阿璞与阿信弹起电吉他热血飙歌，派对现场拉响高能警报，音符与激情共振，掀起火热音乐浪潮。

据了解，有货销售的“潮牌”，用户集中在16岁-28岁的年轻人。目前月活跃用户1500万，满足年轻用户对潮流的追逐。

然而，据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（微信公众号：DSWQ315）接到的用户投诉维权案例统计，多次收到关于“有货网”退换货难、迟迟不发货等问题的投诉案例。以下为部分典型案例：

案例一：“有货网”商品有瑕疵 拒绝退换货

叶先生在有货官网购买了一双鞋子，订单号为1765244386。

因为尺码不合适，我申请退货，由有货客服审核并通过后，寄回有货仓库。客服回复因为两只鞋底都有污渍影响二次销售不予退货，实际情况是商品到手后，就存在鞋底有污渍的瑕疵和疑似穿过的痕迹，并且我只试穿过一只鞋，另一只放在鞋盒原封未动，不可能造成两只都有污渍。现在有货方面提出我的退货原因仅尺码不合并未注明货物瑕疵，而拒绝退钱且扣货。

案例二：用户购买衣服不合适 “有货网”拒退货

向先生在有货app购买了一些衣服，订单号为1760039390。

其中有两件不合适，退回去以后对方不予退货，理由是商品有异味影响二次销售。这个我觉得有些匪夷所思，而且对方说不退货这个决定你不接受也得接受。

案例三：用户投诉“有货网” 称不以正当理由拒绝退货

朱先生是有货网用户，订单号为1615787360。

本人在有货平台买了一双鞋子，因为鞋子尺码不合适，第二天就申请退货将货物退回了，但是商家以包装鞋子的鞋盒有点变形为理由拒绝退货，在线客服也不讲道理，鞋盒根本变形根本不是理由，因为货物寄来当天鞋盒就是变形的，网站还承诺7天无理由退货，现在却以一个包装盒变形来欺骗顾客。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）