曝光台|“金鹰购”商品发货全靠催！退款成难题

导读：近日，一位用户发文质疑金鹰购APP可靠性，另据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于用户对金鹰购的投诉，称“金鹰购”虚假促销、订单自行取消等问题严重。

以下为知乎用户Rosine发帖全文：

我也在金鹰购上买过几次护肤品，东西是真便宜，尤其是韩国的，比代购、淘宝都便宜，所以也很怀疑，另外海外直邮的，日韩是直接机场开始的物流，感觉也没什么可信度，欧洲是只有荷兰和英国两个发货地，更像是海外建仓发货，这样一来，正品也是没什么保证的。

相信金鹰购都是因为金鹰旗下的吧，我也是这么想的，然后，上个月我去南京新街口金鹰更换绑定手机号，想咨询一下关于金鹰购的疑问，人家客服直接打断说，金鹰购的问题只能找金鹰购的客服，不归他们管……我就一脸懵逼了。可见金鹰购和实体金鹰是一个集团没错，但是完全分开的两个部门，说白了，就是如果有假货，金鹰也是不管的，你只能找金鹰购维权。至于金鹰购那个客服，我真是无力吐槽，呵呵……

最近买了面膜，之前之所以喜欢这个面膜，就是因为补水特别好，用完几天脸都水当当滑滑的，然而，这次敷完第二天早上起来竟然没有任何水嫩感，我都怀疑前一天到底敷过面膜没有了……

总之，我现在不太相信金鹰购了，以后不知道还会不会禁不住便宜的诱惑，但是品质来说，即使挂在金鹰下，也没办法安我的心了，尤其是人家还不能退货啊！啊啊啊！什么支持门店售后，有毛用？门店说“这个不归我们管，你之能金鹰购那边”啊！！呵呵~~

另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于用户对金鹰购的投诉，称“金鹰购”虚假促销、订单自行取消等问题严重。以下为部分典型案例：

案例一：“金鹰购”发货慢 客服不处理

黄女士于2017年10月12日在金鹰购购买sk-II肌源赋活修护精华霜，订单号为01710120029517。

直到11月10日商家还没有发货，每次咨询客服都是回复平台大部分商品是现采现发，帮我催促。黄女士问具体的发货日期，都不回复。11月2日，黄女士再次要求回复明确的发货日期，客服称3-5个工作日给我回复，但是一直没有回复，再问客服就还是说“平台大部分商品是现采现发，帮我催促”。

案例二：“金鹰购”无故扣除用户积分 取消订单

叶先生于12月29日在金鹰购购买了500升600返还25万积分的活动换购了一个行李箱，订单号为01712290294418。

下单成功后不久，出现金鹰购单方面无故中止订单，订单状态位“未知”、且扣除25万积分使我积分为负24万多的问题，侵害了叶先生的个人权益，叶先生的诉求是金鹰购平台安照原先活动内容恢复其购物订单。

案例三：“金鹰购”虚假促销 积分兑换商品订单自行取消

杨先生于12月29日在金鹰购购买了金鹰积分升值券，并兑换了一只26寸旅行箱，订单号为01712290387957和01712290424340。

页面显示订单成功交易，但在下午突然发现，金鹰购未经任何的通知协调，把积分兑换订单状态关闭，并把本人金鹰购积分账户余额扣除至-246300积分，兑换行李箱页面的订单信息改为未知，并且删除升值券购买页面关于返250000积分的全部信息，构成欺诈。其后联系客服及客服电话均无果。

案例四：“金鹰购”商品无物流信息 客服联系不上

李女士于双11在金鹰购购买了贝拉米婴儿辅食，订单号分别是01711112829616，01711112847900。

但是一直到现在没有物流信息。李女士也留言过，一直没有得到回应。打人工客服电话，一直处于无法接通状态，然后再打，就一直处于挂断状态。今年十月份也是遇到过这样事情，不过最后通过协商，退款了，这次是没声音没图像，直接不理，app上面也无法退款。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。（文/无痕）