公司发错钱员工应该退还吗?
发错年终奖看起来是财务部门出了问题,事实上是整个公司的管理出了大问题。
前两天刚出了一则新闻,小东在东莞一家公司工作,12月27日他收到一笔银行汇款,提示为年终奖9000多元,但第二天公司却宣布,这笔钱发错了,需要员工把奖金退回。几十名员工共需退还约30多万元。
许多网友对此事件有不同的看法——
\ 网友点评 \
@下市赖府
让你们开心一晚就够了,快退回来。
@Tom-and-Darren
多发就多发了,年终奖9000块又不多,这老板太小气了。
@云风飞杨-i
就算法律上可以不还,大部分员工还是会还的,除非不想在这公司混了。
@陌与唯烟
之前做税务审计,对这个比较敏感,第一感觉可能是为了避税。
@Lucie_钱多多
员工:你凭本事错发的钱 我凭什么要还回去
@120到89的小仙女
单位:给你发的这钱,你们感不感动?
员工:不敢动,不敢动!
年终奖是一家企业薪酬体系的反映,年终奖的发放尽量要做到公平公正,能体现出员工的贡献大小,最大限度发挥年终奖的作用,提高员工收入的同时,促进企业的持续发展。年终奖发得好,可以成为企业留住人才的一种手段和工具,甚至变成雇主品牌宣传的最佳卖点,这也是近年来为什么华为、腾讯、大疆科技经常在年底用豪车、100月年终奖做文章来宣传企业文化。
这家公司发错年终奖表面上看起来是财务部门出了问题,事实上应该是整个公司的管理出了大问题。虽然整个事件的细节交待得不够清晰,小编试着从企业管理角度,发挥合理的侦探推理,来分析整个事件中这家公司所存在的三大管理问题。
\ 发错钱要员工退还,公司错在哪里?\
年终奖作为企业薪酬体系的一部分,应该有明确的发放规则和流程。
错误一,财务管理混乱,为什么等钱到帐后,才发现有问题?
从一般的公司财务制度来看,年终奖能发到员工的账号上,说明已经走完了部门核算、申报、财务审核、老板审批、财务通知银行、银行发放整个流程。其中无论哪个环节把好关,都不应该让错误的钱发到员工的账号上。
错误二,决策失误,为什么让员工退钱?
虽然从法律角度来看,就有发放标准,是因单位计算错误导致发错奖金,那么单位有权让员工退回,但进到员工口袋里的年终奖要退回,心里总会不舒服。正如网友Lucie_钱多多站在员工角度所发表的评论说,你凭本事错发的钱,我凭什么要还回去?让几十名员工退还30多万元,无论退还是不退,这个过程会让这几十名员工寒了心。年终奖本来是企业留住人才的手段,用得不好就离心离德、逼走能人了。
错误三,危机公关缺位,为什么新闻曝光后企业对事件没有任何解释?
事件揭露之后至今,发错钱的东莞公司一直保持沉默,没有对媒体或公众说明事件的始末,更未对相关员工道歉补偿。也许这家没有危机公关意识的企业负责人认为,这是公司内部事宜,无须向公众解释,这恰恰折射出许多中国的中小企业没有危机公关意识的现状。如果此事件没有通过媒体曝光在公众视线之下,确实可以说是公司内部事宜,但是事实正相反。事件发生后企业如果总是用“鸵鸟心态”来逃避现实、推卸责任,那么事件只会向着越来越恶劣的方向发酵。另外家丑不可外扬的观念在多数企业经营者头脑中根深蒂固,力图大事化小、小事化了的处理方法在社交媒体盛行的今天已是最大的昏招。
\ 知错能改如何改,支你三大招 \
知错能改,善莫大焉。企业在管理中出现问题很正常,小编前面分析了这家公司的三大错,作为管理媒体,世界经理人还得就三大问题给出解决方案,以供其他企业和管理者吸取前车之鉴、后事之师。
大招一:规范财务制度及流程
公司发现年终奖发错之后,第一件事应该查找管理漏洞,明确责任人,规范财务制度及流程,以防止类似事件再次发生。
当企业发展到30人以上时,就要从人治过渡到法治,需要引入正规的现代企业管理制度,对人力资源管理、财务管理、营销管理等方面进行流程梳理和优化,借助ERP软件等工具提升企业的管理水平。
大招二:人心比钱重要
员工在企业工作,最希望得到不是钱而是尊重和认可。当企业发现了年终奖发错之后,应该更关心事件对员工内心造成的影响,马上召集所有涉事员工开会,由企业最高负责人出面就事件向所有员工道歉,通报事件发生的始末(不是所有细节),并拿出事件解决方案和时间表。
在事件处理方案选择中,强迫员工退钱是最愚蠢的下下策。从视频截图来看,这30万元涉及40~50名员工,最高金额不超过1万元。企业应该采用相对稳妥的处理方法,在员工信息通报会上提出三种不同的处理方法,由涉事员工讨论后投票决定,并适当做出相应补偿,这样既不让企业造成过多经济损失,也让员工的心里得到抚慰。
大招三:做好危机公关,转危为机
在网络发达、自我意识复苏的今天,危机事件已经不可能用盖子捂住。既然发错年终奖的事件已经被媒体广为报道,企业负责人就应该采取“勇于担当、及时处理、以诚相待”的策略:
1、企业第一时间联络相关媒体,面对舆论的批评、公众的质疑,诚恳道歉。主动承担起责任,配合相关涉事部门和人员寻求最佳的解决途径。
2、以最快的速度成立专门的处理小组调查事件原因,安抚事件所涉及的员工,尽量不要激化矛盾,减少负面影响。
3、弥补管理漏洞,避免事件再次发生。
如果企业在事件发生后能做到这三条,努力取得员工和公众的谅解,树立起有错就改、关爱员工的雇主品牌,就真的转危为机了。事实上,危机公关如何处理得好,反而能提升品牌的美誉度与声誉,让企业反败为胜。
以上是小编的浅见,颇具管理智慧的你,对此有何高见呢?
文 / 叶飒 封面图 /123rf
来源 / 世界经理人