S2B2C模式
谈到S2B模式,更精确的提法是S2B2C模式,很多人可能会有这样的困惑。
首先作为供应平台的S端,会疑虑一些小B做大了之后往往会脱离平台;其次作为小B端,也会疑虑如果S直接对C端了它何去何从。
拿在线教育行业举例。
比如作为一所在线的虚拟学校或者说一个在线教育平台,之前不少平台类企业遇到的困境就是作为提供服务方的小B,教师没有忠诚度,一则有其他平台可供选择的时候他们会很容易转移到另外的平台,二则如果发展壮大了之后很可能脱离平台单干。
同时,作为在某一个在线教育平台上讲课的老师,也会经常感到平台似乎会越过他们的价值直接为学生用户提供产品和服务。
实际上,这种现象的发生主要是因为无论是S还是B,都没有找到真正融合的点。
比如,从S端来说,如果小B能够不靠你这个S,自己就能完成大部分业务,那就说明平台并没有提供非常大的价值,有可能只是简单的撮合平台,把教师、内容和学生连在一起,但是并没有提供额外的价值。
这样的情况下,双方当然有意愿跳过你这个非常浅层的平台,直接进行互动。
反过来,从B端来说,如果S自己就能够完成2C的所有服务,也就是平台自身就可以给学生用户提供所有的产品和服务的话,这个平台上就没有教师存在的价值了。
而这件事情本身,就变成了传统意义上的B2C模式。
所以,S2B2C模式的核心是:
小B一定要自己能够持续吸引新的C,不能只依靠S来给它提供全部的流量,而是要自带流量,这是B的价值。
S一定要对小B做有价值的赋能,并且有直接2C的能力,有自己独特的价值创造,这个价值创造本身就是最重要的进入壁垒。
有一个中医工作室的例子非常值得借鉴。
这家公司所做的,就是帮助中医师这样的个体工作者大幅度提高他们和客户互动和服务的效率。
他们是这样做的:
首先,建立一个中医工作室,用这个中医工作室把医生和病人在线连接起来。
其次,病人可以在线简单填一个症状的问卷,拍一个自己症状的照片,上传到平台,这样,中医师可以把这些数据都留在你的档案中。
之后,中医师根据诊断来开药方,第二天就可以把药送到家。
看似平淡无奇的例子,实际上这家公司做了两方面工作:
首先,他们在后台把中国医药经典所有的药方都做了结构化的知识整理,这样医生就可以随时在线检索经典药方。
其次,每一位中医开的药方都会进入数据库,可以直接通过后台来进行共享。
在这个例子里,这家公司是通过在线化的工具和知识的积累,给一个传统上只能面对面为自己客户提供服务的小B提供了非常丰富的支持和帮助,让他们可以管理几十个甚至上百个病人。
包括最简单的预约,如果是线下预约,一个医生即使管二三十个病人也已经非常麻烦了,而线上的方式,病人上来就可以看到,如果下一步去见医生的时候,他在什么时间点是有空的。
这也是非常典型的通过在线模式提升小B服务效率的例子。
未来真正成功的S2B2C模式,一定是S为B赋能,B自带流量的模式。
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