樱花：关注用户需求，以匠心打造极致服务

8月13日，由200多名“樱花小哥”组成的“助力奥运，八城联动”品牌骑行活动在北京、上海、广州、苏州、宁波、武汉、成都、青岛这八个城市火爆铺开。
    活动在里约奥运赛事期间引爆，不仅体现了SAKURA樱花致敬奥运精神：始终坚持，不忘初心，向着更高、更强的目标迈进。更是为了庆祝SAKURA樱花免费安检服务30周年，具有里程碑式的意义。每年的6-8月是樱花的安检季，只要用户预约成功，SAKURA樱花都会安排专业人员入户安检，保证热水器的正常使用。热水器“永久免费安全检查”这项服务SAKURA樱花于1986年提出实行，这一做，就坚持了30年。

    匠心服务，在于坚持
    对于SAKURA樱花而言，工匠精神不只是体现在研发、制造环节，服务更需要工匠精神。服务作为维系产品和用户感情的纽带，将两者之间距离拉近，通过贴心的服务，使用户对品牌信任、对产品放心！而匠心服务的核心，在于坚持。
    1978年，樱花公司在台湾成立，从那时起，就开始为用户提供吸油烟机“永久免费送油网”服务。1994年，樱花进入大陆市场，面对更巨大的油网需求和邮寄成本压力，樱花没有放弃当初的承诺，至今，免费送油网已经坚持38年。
    在昆山总部，樱花有一个油网生产小组，每天24小时不间断生产油网。樱花成立30多年，产品不断更新换代，但为了无数老用户的需求，仍然在坚持生产老式油网。为了用最快的速度服务用户，邮局特设驻扎点在公司，从这里出发，每天向全国各地一万多个家庭送去油网，一年要寄送三百多万个家庭。38年，所送出去的油网连接起来可以绕地球3圈多。
    1986年，樱花又提出实行热水器“永久免费安全检查”服务，接着，整体厨房实行“永久免费保养”服务。自此，樱花“三永久”服务就诞生了，并且每年都在持续进行。
    “永久”是个不容易做到的词汇，但是SAKURA樱花已经坚持了三十多年。正因为如此，消费者有口皆碑，成为了商业史上不可多得的信誉典范。如今，极致贴心的服务已然成为樱花一张响亮的名片，而服务的直接提供者正是樱花小哥。目前，全国有3000多名“樱花小哥”奋斗在一线，为客户提供“三永久服务”，坚守着30年的承诺。

不计成本做好服务，是SAKURA樱花的经营理念。樱花在服务上还在不断加码，随着科技的进步，用户的需求也在改变，樱花与时俱进，依靠现代科技手段做好创新，优化服务方式。例如，樱花推出云安检服务，用户可以在家在网上对家中所使用的热水器进行自检。在用户自检出热水器出现问题后，只要预约安检成功，樱花便会用专业的服务、专业的技术为消费者解决问题，为消费者排除一切安全隐患。此外，樱花还研发了一套服务app闭环系统，能将服务更好地追踪到人，大大提高了服务效率。
    SAKURA樱花以专注、长情的匠心服务，紧紧的维系起樱花品牌与用户之间的情感纽带，不仅赢得了优良的口碑，更迎来了一批又一批忠实的客户。
    匠心产品，在于创新
    产品是人做出来的，在现代，富有人格魅力的产品日益凸显价值。SAKURA樱花的服务尚且极致周全，那么作为公司命脉的产品只能是有过之而无不及。
    随着科技进步和社会的发展，用户需求也在不断变化。SAKURA樱花也在不断创新，践行“创想，由心开始”品牌理念，产品多元化发展，不断更新升级，充分满足不同消费者差异化需求。这也正是对用户关注的结果。
    例如1994年进入大陆市场，SAKURA樱花樱花根据气候不同专门研发出针对南方市场的消毒柜。这款指定机在消毒方式、烘干方式上，进行上下两层两种模式的处理，使其更符合南方市场的需求。而对于严寒的北方，SAKURA樱花特别研制出一款防冻燃气热水器。该款热水器最大的特点是能感应水箱温度，并对水温进行加热。当水温低于7度时，该热水器会通过陶瓷加热片对水箱进行加热，从而保证人们在冰天雪地的冬季也能洗上热水澡。

产品的研发，都以消费者需求为依归，以人为本，由产品经理进行入户访谈，从消费者实际需求出发，进行产品的开发。我相信，只有长期专注用户需求才能做到。
    SAKURA樱花总经理黄耀庆说：“我们一直坚信，只有用工匠精神，才能杀出一条属于自己的路。以产品和服务来提升品牌，以品牌来牵引产品，让人文性、品牌温度相互传递、感染。很幸运，我们能走这么远。”30多年来，卫厨行业风云变幻，SAKURA樱花克服重重困难，坚守承诺，始终对用户不离不弃，持续关注用户需求，才有樱花烂漫的今天。