成功知识管理的若干指标

每日生词：

Manifestations，显示

Engagement，约定

Jargon，行话

Mastery，精通

Heuristics，探索法

表现：Performance

知识管理的成功与否有两个指标：有效与高效

1）有效是指达成目标或者形成交付的能力；

2）高效与否是指是否能用最少的资源，达成目标；

一个好的目标，应该包括完成的时限，在第一时间做正确的事，提升目标或任务完成时的可复制性。

洞见及决策：Insights and Decision-Making

解决问题的思路在于知道在什么时间，什么场景，如何去应用知识，在现今的复杂环境下，往往解决的一些问题是非标的问题，往往需要有一些思维的延展，从而允许知识工作者识别并解决知识与学习之间的差异。

沟通及互动：Communication and Networking

知识工作者往往需要建立一些工作关系之外的非正式的网络连接与社会关系，从而在需要帮助的时候可以及时获得相关的知识补充。这也体现出了知识管理中很重要的一环，Know-who，你可以不是问题解决的人，但是你需要知识谁可以帮助你解决问题。

理解组织以及“潜规则” Origanizational Understanding and Engagement

知识管理强调的是所谓的知识工作者的决策，决策的依据和原则必须和公司的文化，价值观，愿景相吻合。这也需要组织层面达成一定的共识。包括在有效的知识管理过程中，也需要理解一些企业内部的故事，甚至是企业为何会失败的案例，从其中提炼出对组织有帮助的知识。

精通和掌握产品和工艺流程相关的知识 Mastery of Product and Process

ICH Q8和Q10都将产品和工艺流程理解作为知识管理活动的核心，同时强调在产品生命周期中应用科学方法。

知识工作者以不同的形式掌握产品和工艺流程的隐性和显性知识。

产品管理员、主题专家或简单地说是“目标人物”等角色是某个学科的专家，通常被描述为“Know-Why”。

可以采取技术建议的形式，在这种形式中，知识工作者不仅能够履行他/她的职责，而且还可以向他人传授知识并解释技术背景。

培训可以简单地意味着自学，但所谓的教练型的教授方式，经常被要求传递他们在某个过程中无意识地用来执行某些任务的启发。

虽然与同事分享产品和/或工艺知识可能会受到性格特征或信任程度等因素的限制，但通过正式或非正式培训将技术知识传授给他人的能力可以被视为深厚知识的表现。

这种知识转移包括培训继任者、分享从以前的角色中积累的知识以及其他形式的辅导。

最后，知道哪里是知识的另一个重要表现形式，在这里，工作人员知道在产品生命周期中从哪里查找和访问丢失的信息。