车界故事 | 利用

汽车品牌C的销量与市场占有率在逐渐的提升，市场保有量自然也在日趋增多，因此，全国各地的汽车修理厂都想成为汽车品牌C的授权服务站。

吉江省延朝县紧邻朝鲜，经济一般，但汽车市场比较活跃，汽车品牌C在此地有一家二级经销商和一家一级售后服务站，眼见汽车保有量越来越多，经销商在后悔当初没有自己建售后服务站的同时，天天琢磨着怎么能将现有的这家服务站给撤掉。但是，这家服务站毕竟已经建了好多年，跟汽车品牌C公司总部的售后领导关系处得很好，所以，尽管经销商多次向总部反映售后服务站诸多不好，却总是收效甚微。

其时，汽车品牌C畅销的一款柴油车因高压泵漏气而出现不能点火的常发性故障，各区域经理在忙于开拓市场的同时不得不抽出精力来处理这些售后问题。

那年五一的前一天，延朝县一辆新售出的柴油车便出现了不能点火的问题，无疑需要更换高压泵，可高压泵并不是服务站的常备件，当地服务站显然是没有备件，而经销商那里又恰好出现售罄局面，店里连样车都没了。

正准备休假的区域经理阿斗，被紧急派往吉江省省会，从一级经销商处调一辆新车开往延朝，将新车的高压泵拆下来换装到客户的故障车上。

考虑到延朝的服务站多次被经销商投诉，且第二天就是五一假期，阿斗在去之前特意给服务站站长打电话强调，务必要留好值班技工，争取第一时间给客户换好高压泵。

经过连夜赶车，阿斗终于在五一早上7点赶到了延朝，客户已经在经销商那里等候，车里装有外出游玩的帐篷、野炊等各种设备，原来车主已经跟自己的几个朋友约好上午10点出去游玩。正常情况下，拆两个高压泵再装一个，3个小时的时间应该是非常充足的。所以，阿斗在到达延朝之前已经向客户保证，10点之前一定会将车修好。

可是，服务站留下值班的技工却是一名实习生，10点的时候，满头大汗的小伙子连拆高压泵的工作都没有完成。客户当场就发飙了，要求阿斗赔偿他不能和如期去游玩的各项损失300元，在那种情况下，阿斗自知理亏，自是以安抚客户为第一要务，经协商现场赔偿给客户200元现金。

后来，在服务站那个实习生小伙子的认真“研究”之下，至下午2点终于完成拆高压泵的工作，等他给客户的新车再装上去时，已经是下午5点了，阿斗气得浑身哆嗦。

好在，阿斗在与客户的一天相处后，两人已经成了无话不谈的“哥们”，客户自己经营一家饭店，说晚上摆一桌给朋友们赔不是，强烈要求阿斗参加。

那天晚上，阿斗不知道自己究竟喝了多少杯，反正是醉得一塌糊涂。第二天酒醒之后便将修车的整个事件向公司领导进行了汇报，并强烈建议撤掉现有的服务站。

很快，那家服务站便被撤掉了，同时新建了一家服务站。

事后，阿斗才听人说，那次公司之所以派阿斗去处理那件事，是因为经销商跟主管副总点名要求的，同时延朝新建的那家服务站实际上是经销商控股的。