彭信之:成为因材施教的管理者

子路问:“闻斯行诸?”子曰:“有父兄在,如之何其闻斯行之!”冉有问:“闻斯行诸?”子曰:“闻斯行之!”公西华曰:“由也问’闻斯行诸?’,子曰:’有父兄在’;求也问,’闻斯行诸?’子曰:’闻斯行之’。赤也感,敢问?”子曰:“求也退,故进之;由也兼人,故退之。”(《论语.先进篇》第22)
德鲁克对曰:管理者必须培养人才。管理者可以通过管理方式,让员工更容易或更能以自我发展。他可能引导下属朝正确的方向发展,也可能误导他们; 他可能激发他们的潜能或压抑他们的发展; 他可能强化他们正直的品格,或令他们腐败。(《管理的实践》)
因材施教
听了一则故事:朋友的孩子在外学习毛笔字,但始终没有什么进步,家长决定放弃,但是因为孩子实在是喜欢,所以家长最终还是决定换一所学校,换一位老师,没想到,孩子的表现突飞猛进,家长惊喜之余,去与那位老师交流,于是得知了这位老师的教学秘诀。
原来这位老师不断让学生尝试不同的字体并从中观察,从而找到每个孩子尤其擅长的一种字体,进而不断强化。他的原则是,每个孩子都有自己的性格特质,同样也有属于自己的字体。在他的班上有30多位学生,每个孩子练习的字体都不一样,他们都在不断的尝试中找到了写字的快乐,也找到了自己的方向。
这样的老师实在另人钦佩。就像一个人不可能练好所有的字体一样(王羲之除外),也没有一种指导方法适合于所有的人。关于这一点,身为万世师表的孔子给我们做出了榜样。在《论语先进篇》第22中讲了这样这样一则故事。
有一天,学生子路去和孔子请教:“听到可以做的事就去做吗?”孔子说:“你父亲与哥哥还在,怎么能想做的事就去做呢?回去问问他们的意见”过了一会,另外一个学生冉有也过来请教:“听到可以做的事就去做吗?”孔子说:“听到可以做的事就去做。”一直坐在旁边的公西华觉得非常奇怪,于是向孔子发问:“由请教听到可以做的事就去做吗,老师说‘父亲与哥哥还在’,求请教听到可以做的事就去做吗?老师说‘听到可以做的事就去做’,我觉得非常困惑,冒昧前来请教。”孔子给出了他的答案:“求做事比较退缩,所以我鼓励他前进;由做事勇往直前,所以我要让他保守些。
这个故事实在是精彩,同样的问题,不同的答案,因为人不同,所以相应的指导方式也不同。
关于冉有的性格特点,在《论语.雍也篇》的12中有更详细的表述,有一天,冉有说:“我不是不喜欢老师的人生观,,只是我的力量不够。”孔子回答说:“力量不够的人,走到半路才会放弃,现在你却是画地自限。”(子曰:力不足者,中道而废,今汝画)可见冉有确有退缩不前的毛病,凡事瞻前顾后,想的太多却又缺乏行动支持,所以,孔子才会给出评语说:“求也退,故进之。”
关于子路,在《论语》中曾多次出现,是孔子非常重要的一位学生,为人豪爽,有侠义之风,却又情商不足,性格鲁莽。在《论语.先进篇》第18中,孔子有一段对学生的评价:高柴性格愚笨,曾参生性迟钝,子张生性偏激,子路生格鲁莽(柴也愚,参也鲁,师也辟,由也喭)。子路性格刚强面又好勇,孔子对他的教育方式是“由也兼人,故退之”。即使如何,他依然很担心子路的命运,在《论语.先进篇》第13中,孔子预示到了子路的命运:像由这样人,恐怕将来不得善终(若由也,不得其死然),这也是孔子给到子路的一个非常重要的警示,可惜不幸的事最后还是发生了,卫国内乱时子路率身而死。
尼山夫子石:位于曲阜城东南尼山东麓。《史记·孔子世家》载,孔母在此祈祷而生孔子。建筑群包括尼山孔庙和尼山书院,夫子石位于尼山书院后。
把握员工的属性

所以,你可以看到,孔子之所以会有如此表现,是因为他非常了解子路和冉有,师徒在不断磨合的过程中慢慢拥有了默契,你可以尝试以下的做法,运用工作的机会来推进因材施教,同时把握每个员工的独特属性,然后采取针对性的辅导策略,

第一、帮助你的每个团队成员认识自己的长处,在你有权力这么做的下提下,把下属安排在能够发挥他们自身所长的岗位,就像德鲁克先生所说,把一个人的不及格提升到及格,和把优秀提升到卓越所花的时间是一样的,那么为什么我们不聚焦于员工真正的优势呢。

第二、和每个人沟通他们的目标是什么,具体期待和衡量指标,确保团队成员知晓期望的结果。你还要详细告诉大家达成目标必须遵循的程序。他们应该如何判断事情的成败?有哪些特定的评价标准?项目截止日期是哪天?如何评定质量等等。

第三、树立信任,你地下属的信任能增加他们的信心。在写下他们将在某年某月某日之前完成某个项目并获得你的信任之后,他们对你的承诺就能极大的激发他们的工作热情。

第四、提醒注意潜在的危险。身为管理者,你要协助制定预防措施,以免薄弱环节危及整体的成功,你应该了解每个员工的特点,容易出现问题的地方,对于困难较大的工作,应该防患于未然,向部分员工提出向你汇报的建议,以便你能够在局面恶化之前得到你的进一步的指导。

第五、给每个员工以明确的反馈。《职场2020》的作者珍妮.梅斯特和凯莉.维尔叶在他们的研究中发现,下属最希望领导者具备的能力就是直接反馈。同时,这也是领导者最为缺乏的能力,在很多人力资源专家看来,众多领导者即缺乏诚实,也缺乏技能向自己的团队中每一个成员提供真实有用的反馈。

第六、关注每名员工的意愿度。如果一名员工在进行工作的时候始终存在负面的情绪,那么你一定可以发现,这个时候要去梳理和了解负面情绪存在的原因,我们甚至要了解更多的背景信息,知道什么样的挑战和反馈可以打动这个人。

第七、关注员工的技能储备,你首先要学会提问题,比如,问下属项目进展的怎么样了,然后倾听、思考,接着说出自己的观察,只做描述,不贴标签,然后做出清晰的掩饰,在这样的反馈过程中可以判断一个人的技能水平,然后我们就可以给出培养这名员工的具体路径,以持续提升他的技能。比如布置更有挑战性的任务来帮助他积累经验,又或者是安排参加某一个特定主题的培训项目。

本人非常佩服的一位经理人在岗位上同样有如此的表现,他在空降到某公司之后,非常注意观察每位员工在不同工作情境中的表现,然后与他们交流讨论自己观察到的结果。半年后,这个部门的所有同事都非常惊讶的发现:每个人都被调整到自己最擅长的工作岗位上。

德鲁克说,经理人必须培养员工,这是管理者的五项工作之一(设定目标、组织工作、沟通与激励、绩效衡量、培养员工)。管理者可以通过指导员工,让员工更容易或更能以自我发展。他可能引导下属朝正确的方向发展,也可能误导他们; 他可能激发他们的潜能或压抑他们的发展; 他可能强化他们正直的品格,或令他们腐败…总之,培养员工是管理者的责任,管理者责无旁贷。
培养员的主战场并不在于教室,根据721法则,70%的培训事实上都是在工作中进行的,这就需要经理人像孔子这样,观察,了解,然后因人而异,因材施教,达到“提升员工绩效、排除工作障碍、开发培养人才”的结果。
情境领导力
在具体的管理实践中,保罗·赫塞与肯 .布兰查德博士在《情境领导》一书中给了我们一个“因材施教”的基本框架,从工作准备度到员工准备度的分析,相应采取不同的指导方式,管理风格可以分为:教练型领导,向员工解释工作内容以及工作方法,同时继续指导员工去完成任务;第二种为指令型领导,对员工的角色和目标给予详尽的指导,并密切监督员工的工作成效,以便对工作成果给予经常的反馈;第三种为支持型领导,领导者和员工共同面对问题,制定解决方案,并给予鼓励和支持;第四种为授权型领导,提供适当的资源,完全相信员工的能力,将工作任务交由员工全权负责、独立作业。他的基本假设和逻辑结构是:
1、领导的效能取决于下属接纳领导者的程度。无论领导者的领导风格如何、领导行为如何,其效果最终是由下属的现实行为决定的。
2、领导者所处的情境是随着下属的工作能力和意愿水平而变化的。下属的技能、能力与意愿水平是非均质的、多样化的;下属不愿意工作,往往是因为他们缺乏必要的技能和能力,或缺乏自信心和安全感。
3、领导者应对下属的特征给予更多的关注和重视,根据下属的具体特征确定适宜的领导风格。例如,对于能力不足或缺乏自信的下属与对于技术熟练、工作能力强而且充满自信心的下属采取不同的领导风格。
从学生的多样性我们可以感受到孔子的有教无类,因材施教。孔子的学生都是凡人,孔子通过挖掘和了解每个学生的优势,让每一位平凡学生最突出的优点得以发挥到极致,这对于现代管理学的今天依然具有非常大的意义。
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