《德鲁克52周教练指南》第三天：企业是社区
在我所有的管理著作中，我认为最重要和最具原创性的是关于自治工厂、社区和负责任的工人。在这样一个自我治理的工厂社区中，不管是员工个人、工作团队，还是员工小组都承担管理责任，他们自己负责每个人的工作结构设计、重大任务的绩效，并管理诸如排班、休假、加班、生产安全以及最为重要的员工待遇等一系列社区事务。但是，管理层因为这些做法“侵犯”了他们的特权而加以拒绝。工会也毫不犹豫地强烈反对：他们深信他们需要一个看得见的，实实在在的“老板”，并以此作为“敌人”来与其斗争。（2004年《德鲁克日志》）6月23日“社区自治”）英国品牌评估机构Brand Finance公布了2017年全球最具价值品牌500强榜单，谷歌成功击败苹果，以1094.7亿美元的品牌价值位居榜首，较去年增长24%，约7510亿元人民币，谷歌上次登顶是2011年。该榜单称，谷歌在搜索业务领域：“没有对手”。同时还有另外一组数字令人印象更加深刻：Google在加州山景城的工作区有17个咖啡馆，员工可在这些咖啡馆免费享用三餐和茶点，它鼓励工程师将每周20%的工作时间从事一些他们感兴趣但并非其核心工作内容的公司内部项目。这一切是否让我们与上文谈及的德鲁克工厂社区结合起来，没错，Google建立了一种比我们所了解的任何一家企业都更加德鲁克式的工作环境—更准确地说，是早期德鲁克式的。1939年在《经济人的末日》一书中，德鲁克希望工商业组织能够在个人与我们心目中的理想国度之间建立一种有效的联系，在这样的国度里，人人机会平等，同时也有个人自由和个人责任。1942年在德鲁克的第二本著作《工业人的未来》里，他基于迅速发展的工业组织提出了上述概念并将其纳入自治工厂社区这一框架内。但是，这一概念并没有被具体的应用到任何组织。在一个自治的工厂社区中，有被赋予权力同时又承担责任的员工。在这样的社区中，每一个员工通过承担管理的责任，在为其组织创富活动做出贡献的同时，也满足了他们自己的个人需求和社会需求。自治工厂的概念就这样成为一个稳定的、组织化的社会中不可或缺的要素。很多组织都赞同这些原则，并在不同的程度上奉行他，但Google的不同之处在于，它将这些原则发挥到了最大限度，并且不仅简单体现在它所自诩的福利名单上，这个名单包括：除了提供免费美食以及鼓励梦想外—现场理发和加油(非免费)，医药健康检查，有补贴的健身课程，电影专辑和讲座，各式各样的兴趣小组，遍及湾区的班车服务，社交和家庭聚会，拉里.佩奇、谢尔盖.布林和埃里克.施密特等高管经常会参加的每周五的"市政厅"和闲聊聚会，为某人对公司做出的贡献以及对购买混合型车的丰厚现金奖励等等最使Google符合早年德鲁克所奉行的"公司不仅仅是一个经济工具也是一种社会制度"的信条的，是这个互联网公司所营造出来的那种涵盖一切的工作气氛。更具体地讲，德鲁克对于工业时代的愿景中包括建立一个流水线工人能够自我管理多方面事务并且因此获取大大超出薪酬的回报的"工厂社会"。他在1949年出版的著作《新社会》中写到，工人们需要"与同事建立良好而紧密的群体联系，与主管建立良好的关系，进一步的，也是最重要的，作为一个人，获得认同、社会威望和满足感、建立社会地位和职能"。Google在本质上讲并不是一个"工厂"，但是员工们在描述他们的高科技公司的时候所进行的描述与德鲁克的惊人地相似。在大约两年前加入公司的机械工程师丹.莱特纳说："它就像个村落。"虽然Cafe Pintxo提供的午餐和晚餐、小菜组合，亚洲风味的Pacific Cafe和Googleplex(总部所在地)的任何其它小餐馆都非常棒，但最能刺激莱特纳胃口的还是同事之间同志般的友谊以及创造性的讨论。随着时间过去，特别是在1946年在《公司的概念》一书中向通用气车公司提出这个建议失败之后，德鲁克最终自己很不情愿地放弃了"工厂社会"的构想，悲观地认为，大多数公司会满足于维持底线而不做更多改进。想要在美国或其它地方寻找一个有劳动保障的工厂社会的范本也越来越困难。在1980年代后期，德鲁克开始在非盈利组织中寻找一个"象社会一样能够给人目标和方向"的范本。也许德鲁克过早地放弃了工厂社会模型，但谁又能想到在他在半个多世纪前所提出的一个概念会在2007年才被一个世界上最有超前意识的公司大胆地实现，而且这家企业现在已经荣登2017全球最具价值品牌500强榜首。在你的组织里，你是否参与到一个运转正常的社区里，这其中你的公民权利、社区意识及个人责任在这个群体中是否得以体现？你如何才能用你的各种影响力把运转非常正常的社区带到这个组织中呢？北京彼得·德鲁克管理学院(DA)资深讲师、北京师范大学教育创新研究院特聘专家、德鲁克创新工坊联合创始人、国内多家主流财经媒体特约撰稿人。十五年企业管理及创业经历，长期从事德鲁克管理思想的研究与教学。师从国学导师傅佩荣先生，对儒学经典亦有深入研究。培训真诚感人，语言幽默风趣，条理清晰，层次分明，使听者不倦，相悦以解。
