“WAF”与“SOAF”

这是梁艳第150篇原创文章

从上海回到纽约，一进客厅就发现家里又添置了一对音箱喇叭。

户主是高烧发烧友。我往返于中美对于他的发烧是极大帮助。因为这样就有人可以趁我不在家时，总以“先斩后奏”的方式鼓捣回发烧器材。就像这次的音箱喇叭，不是家里的第10对也是第8对。

“你又买音箱啦？能听得过来么。”我有些埋怨。

“亲爱的，你有没有发现这对音箱特别好看?”户主没有回答我的问题，只是指着音箱的顶端，一脸欢喜的说：“看，这上面是心形呢。像不像我对你的爱。”

我顺着户主的手势望去。果然，这对比我还高出一头，矗在客厅的一对音箱的顶端是心型，有点小甜蜜。再看箱体，前宽后窄的呈流线长水滴型，加上细腻有致的红檀木，像高挑又高贵的美人，让人忍不住的喜欢（好吧，我承认自己是外貌协会的）。

“好看吧。”户主见状，趁机科普：“我跟你说，这对音箱是经过精心设计的，尤其是WAF，极高！”

“WAF？”我忍不住反问。

“WAF就是Wife Acceptance Factor/太太接受指数。在发烧器材中，WAF是非常重要的一个指数。”户主笑着对我挤了一下眼：“只有太太喜欢，才皆大欢喜嘛”。

“嗯，好一个WAF。我喜欢！” 我瞬间兴奋起来：“这与形象管理的服务好像啊。”

很多年前，我为一位VIP客人服务。VIP是位总裁太太，穿着质朴，为人亲和。做了基础分析后，结合着对方的目标，我进行了衣橱和陪购服务，给客人添置了新衣服。这些新衣服以棉质和自然型为主，与客人的个人风格非常契合。客人穿上去很好看，也很喜欢，觉得舒适又美观。我也非常开心，感觉服务很成功。

过了几天回访。没想到VIP说她的先生不很喜欢新买的衣服。觉得太普通，品质不够高级。这个时候，我才意识到，自己犯了一个失误：只想着问了客人自己的需求和目标，忽略了问她先生的看法。而作为总裁的先生，其实是希望太太第一时间有几身拿得出手、穿得上台面的衣服。

很显然，对于VIP客人，先生的看法影响着她判断和衡量我的服务结果。生活里，我们都会有像VIP先生这样举足轻重的“重要他人Significant Others”贯穿人生。从幼时的父母长辈；成长时的老师、朋友；到成年后的领导、伴侣。

我们在乎“重要他人”的看法、评价。甚至连个人的价值观、自我评价和反应模式，都会自觉不自觉受到“重要他人”的影响和改变。特别是伴侣，时常会有魔法一样的力量。就像许多留长发的女性，未必自己真的喜欢；甚至到了一定年龄未必适合继续长发飘飘。只是因为有“重要他人”（老公或男朋友）的影响而被动“喜欢”。

“重要他人”的影响不一定都是积极的、正确的。然而，我们不能因为影响未必积极或正确就对“重要他人”视而不见。在为客人提供一对一的服务时，就像音响界有“WAF太太接受指数”，形象顾问也需考量“SOAF重要他人接受指数”。

人不可能脱离环境和家庭而生活。接受了形象咨询服务的客人不可避免要回到自己的原有环境、受固有的“重要他人”的影响。我常打趣说：做个人咨询服务，看起来面对的是一个人，背后有时却是一群人。这时，就格外需要顾问认真了解客人背后的“一群人”究竟是谁。

有时，有的女性耳根子软或爱纠结，或还没完全建立起新的审美自信，就特别容易被影响。不仅伴侣、父母、孩子，闺蜜，同事的看法重要，甚至连萍水相逢的人的评价都会相当在意。这时，形象顾问就更需要去了解客人的周围是怎样的环境和认知习惯；带着觉知计划渐进的过程。

设计领域中有个概念叫“负空间”，指的是在物体内部之间和周围的空间和留白。空间和留白并非虚无，反而支撑着真相和完整。正如想持续获得太太支持的发烧友要考虑的“WAF”，想持续获得客户满意度的形象顾问要了解的“SOAF”。