周生生携手人工智能，旨在提升线上用户体验

这则消息不是特别新，不过很有代表性。

大概一周以前，InsideRetail上曾经刊登过一篇文章：香港周生生（Chow Sang Sang）集团与新加坡科技初创公司Insider达成合作，全面优化线上店铺客户购买体验，并以此提升集团的线上客户转换率（conversation rate）。

一个星期过去了，网上却没有出现什么相关的报道。直到昨天DiamondWorld也提到了这个事情，我才打算在公众号里与各位睿智的小伙伴分享一下相关讯息。

这家叫Insider的公司十分有意思，去年《投资界》曾经有过简单的介绍。公司于2012年在伊斯坦布尔成立，2017年迁至新加坡，主营业务是帮助各公司提升线上营销的。它大概有800多个客户，其中比较有名的是优衣库、三星、家乐福、宜家等等。

Insider在2020年7月左右拿到了3200万美元的C轮融资，跟投的有Wamda Capital和Endeavor Catalyst，当时在业内引起了一些关注。

从我能发掘到的资料来看，Insider在人工智能领域有一定的作为。说得通俗一些，就是帮助零售企业判断线上客户的喜好，并向其推荐产品。这样一来，客户的购买率会得到提升，对企业和品牌的粘滞度自然也就上去了。

周生生作为知名的珠宝零售企业，此次和Insider的合作将是长期的。根据各方面的消息，双方将致力于以人工智能为基础的多渠道产品推介工作，其中也包括了相对传统的电邮。这项合作将有助于周生生更好地掌握和理解线上客户如何进行购买决策，以便提升产品推介的精确度。

报道中还提到了周生生集团的电商部门负责人Chi Fai Leung，音译过来可能是“梁志辉”。Leung认为，（周生生）品牌需要“在合适的时候与线上客户建立一种情感联系（emotional connection）”。在经过了两周的“试用”之后，Insider公司的技术已经充分证明了自己，将对周生生的业绩提升起到重要的帮助作用。比如，相比之前的“爆款推荐”型展示模式，现在通过使用这种“定制化的推荐”，客户转换率已经提升了10.5个百分点。

对于周生生来说，这应当是一次相当成功（也非常重要）的尝试。虽说目前社会上存在一些反对“定制化推荐”的声音，但我个人认为，从线上零售的角度讲，采取人工智能为基础的类似营销手段，是（大中型）品牌公司很难绕开的一步。相比起漫无目的地展示自己“卖得好的产品”，或许还真不如推荐一些“你喜欢的产品”来得有效。

May the DiamondSpectator®️ be with you.

商务合作微信号：diamond-spectator