流程没错，是执行的人错了 | 参考

前天下午，工作结束后赶回宾馆，正常行车20分钟的距离整整走了1个半小时，原来在一个丁字路口互不相让导致拥堵直至卡死，甚至出现不少车辆逆行抢道，加重了路口的通行障碍，虽然有车道，也虽然有红绿灯，但好像在那个时候毫无作用。但最后不得不在交警干预的情况下才慢慢恢复通车......

（当时交通示意图）

在中国大城市里面交通显现更加清晰，本应各行其道的交通，却容易出现各种理由的拥堵（包括人车混流）：

（北京某路段的日常情况）

与此同时，对交通流程规则尊重的国家，如“太阳国”的交通道路：

车道没错，红绿灯也没错，是开车的司机错了。

流程没错，人错了。

这让我想到，很久以前，网上的一个段子：

欧洲某国的一个教堂里，教士们聚在一起，正一本正经地做礼拜。忽然，有个教士烟瘾大发，他实在忍不住了，便去问主教；“我祈祷时可以抽烟吗？” 主教一听，大为火光，立即对他进行了严厉的呵斥：“什么？你祈祷时还要抽烟？上帝在你心中占有何种地位？在上帝面前都抑制不住你那可耻的私欲，你怎么能当一个好的教士？”这位教士烟没抽成，反而白挨了一顿训斥，只好垂头丧气，往肚里咽口水。

又过了一会儿，另一个教士也憋不住想抽烟，但他却换了一种非常聪明的说法，他悄悄问道：“主教大人，请问我在抽烟的时候，是不是可以做祈祷？”

主教一听，此人诚心可嘉，莞尔一笑，点头同意......

同样的事情，那怕事情的本省是一样的，但流程不一样，解决截然相反。这告诉我们，成功的关键不是事情本身，而是你的执行的流程！

什么是流程？简而言之，管理流程是指企业为了控制风险，提高工作效率以及对市场的反应速度，最终提高顾客满意度，实现企业战略竞争力一种管理措施和手段。

从定义中可以看到三点：

1、流程管理是控制风险而非权利，但在不少企业笔者看到是“权利”的一种表现；

2、流程管理志在提高效而非流程本身，即客户满意度为流程的最终决定方向；

3、流程不是为流程而流程，而是实现企业战略竞争力；

很多人认为，走流程就是管理形式，是领导的管理意志。

由于这种错误的认识，必然导致流程执行的折扣。当然，存在这种认识极可能是流程管理出现问题所致，但流程是企业最佳流程是企业战略实现手段与支撑工具，也是一切工作开展的依据。如果工作没有流程，就是放牛吃草，靠天吃饭。

因为企业战略是实现企业在宏观层次通过分析、预测、规划、控制等手段，实现充分利用该企业的人、财、物等资源，以达到优化管理，提高经济效益的目的。而实现其目的，需要流程去管控，也是实现所有职能战略的基本保障。

因此，流程必须包括以下4方面内容：

1、明确管理现状；

2、贯彻战略目标；

3、识别经营风险；

4、管控流程绩效；

流程管理为贯彻、实施和支持公司战略与业务战略而在企业特定的职能管理领域制定的手段，如何卓有成效地开展工作的问题，提高企业资源的利用效率，使企业资源的利用效率最大化。

这也是流程管理的价值所在！也许在企业流程实施过程中，流程没错，是执行的人错了。（END）