我们跟50个餐饮老板聊了聊，发现80%都在为这一个问题头疼
1507期
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餐饮老板内参推出年末策划
——“2017餐饮年终报”。
这是对2017餐饮业的一次全景梳理，
为此，我们采访了50多位餐饮老板，
请他们谈谈这一年的经历、感悟和预判。
我们希望和你一起
厘清行业这一年的脉络
分析行业下一年的走向
感知餐饮人的悲欢冷暖。
👇已发报告回顾：
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◎ 内参君
2017，你最头疼的事情是什么？
大家的答案不尽相同。
“市场变化快，生怕被拍在沙滩上”、“竞争压力大”、“供应链不稳定”、“商场生存难”……（相关阅读：赚钱的只有1/3！如今商场餐饮暗藏6大风险）
这其中 ，近80%的老板不约而同指向了同一个问题——人才和团队。
1
“一年都处于短缺的状态”
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整个2017年，湊湊是在高速发展的阶段，遇到的问题也是全方位的，但最主要的难点还是人才的问题。拓店类的、经营类的、甚至基础服务方面的人才，这一年都处于短缺的状态。
最头疼的事就是人，招不到合适的。餐饮专业性人才，像会员系统、IT人员，细分部门的人才不好招。原来的IT人才达不到现在的需求，不了解餐饮。
以后这样的工种要求会更专业、也更细分。比如，如何打通多平台之间的维护，信息的互通等等，也需要很多人愿意学习餐饮的跨界技术才行。
我们缺乏专业做加盟的人才。缺乏资金的情况下，又没办法专门雇一个这样的人才。所以，后来我不得不自己去研究这方面的知识，学会再去培训其他人。
2
“经验并不是首要的，创新才是”
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餐饮行业的优秀人才大多集中于产品方面，其他方面的专业人才则十分稀缺，大多都是靠过去的经验来工作，创新能力非常不足，但是面对现在80、90后这个主力市场，经验并不是首要的，创新才是。
开店过快，培训跟不上，产品标准没有规范化。虽说相对比较标准，人才储备还有待提高。现在每个门店培养一个训练员，相当于主管，让他们带新人。
虽然我们是中餐，但不一定用中餐的管理体系。我认为新辣道他们用麦肯的体系就很好。老板的能力无限，但精力一定有限。
3
“老员工思维转变太慢”
“年轻人的情绪化太严重”
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人的问题是最大的问题。一方面传统餐饮出身的老员工思维转变太慢，难从用户的角度去求新求变；另外，在企业飞速发展的过程中，人员流动依然是很大的问题，员工进出频繁。我们在建立淘汰机制的同时，也要物色到合适的补位人员。
始终无法完全杜绝投诉，这件事上已经建立机制，但总是有漏洞。投诉集中在服务员上，现在年轻人的情绪化太严重，稍有不爽就会辞职，哪怕工资不要。
这引发了一系列问题，用工难，我们店里最踏实的就是80后、70后、60后洗碗工阿姨，但是90后的问题无法解决。
4
“人力成本每年都在涨”
“很多新品牌来定向挖人”
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餐饮行业基层岗位招人难，招聘渠道少。通过网络招聘和招聘效果不好，门店贴招聘启事影响力又小。归根到底，在人力资源紧缺的大环境下会越来越难招到优秀基层员工。如何能通过机制或者技术，提高人效，是一直以来比较作难的一个问题。
人员成本太高了，以前1700元就能招到一个不错的，这几年的工资已经翻了好几倍，一个基础员工工资4000元以上。现在“三座大山”越来越重，人力成本远远大于房租。
我们没给过员工宿舍，一个人给500元住宿补贴，所以我们都招夫妻，两人住一屋。人力成本每年都在涨，可以预见明年人力成本最少涨20%。
现在最头痛的是人，团队的建设、人员流动补充。金海华在本地知名度和影响力比较好，所以很多新品牌、新店都来管理层定向挖人。因为品牌新、规模小，只能靠高工资吸引员工。虽然运营情况不好，但因此抬高了基层员工的薪资，对餐饮用工有一定影响。
5
“凝聚人心要花费很大精力”
“团队激励很重要”
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经营人心是最难的。很多企业都会遇到的。孙子兵法叫上下同欲者胜。在复杂、没有挑战的环境里，凝聚中高层核心骨干的人心，是很多企业都面临的难题。
让我花了最多时间精力的事情，主要还是引进人才，整个团队相互认知，相互信任的建立。