化解教室里冲突的双赢方案

每一次，当学生被要求遵守某种行为方式时，他就失去了出于责任感而行动的机会。

方法三给学生的信息是：他们有做出成熟行为的能力，相信他们能理解老师的感受，相信他们知道自己干扰了他人后能自我改正言行，相信他们可以做决策，也能实施决策，他们作为团队的参与者是考虑他人需求、负责任、成熟的。

——《T.E.T. 教师效能手册》

那么，方法三如何操作呢？

《T.E.T. 教师效能手册》提供了六个步骤来实施这个方案：确定问题（冲突）——产生各种可能的解决办法——评估解决办法——确定使用哪种解决办法——确定如何执行此办法——评断解决问题的成效。接下来，针对每个步骤的注意事项，我们分别来解读。

Step 1: 确定问题（冲突）

正确认识问题，把问题描述出来，是解决问题的前提。一定要用“我—信息”（参看前几日的笔记）的方式来声明教师的需求和意见。这里强调“我-信息”和教师的“需求”，前者有三个标准——学生愿意改变其行为的可能性很高；不含有针对学生的负面评价；不会损害师生关系。后者要注意，描述问题而非告诉学生教师想要的解决方法。

Step 2：产生各种可能的解决办法

这一步骤是头脑风暴环节，要注意用可视化的手段纪录所有的idea，即便是荒诞怪异的想法也要鼓励，如果不想因为记录拖慢节奏，可以用录音设备。

Step 3: 评估解决办法

当所有办法都记录下后，有一个开放式的问题来评估，比如“你对这些方案怎么看？你更喜欢哪个方案？”教师要使用积极聆听的技巧，让所有学生都理解已表达的观点和情感，同时也要声明自己的看法和感受，注意一定要用“我—信息”的方式说出原因。

Step 4: 确定使用哪种解决办法

这个步骤有三个注意点，一是要求学生去想象解决方案的可行性，预测这种方案执行过程可能会遇到的问题，模拟真实情境可以优化方案。二是要求每一个，也就是说不搞明确的投票，不做少数服从多数的决定，要每一个学生都达成共识的办法才是真正解决问题的办法。把达成共识的解决方案写下来，教师邀请所有参与者签名，这就是教室里的“essential agreement ”。三是要保持弹性，也就是说，没有完美的方案，所有的决策都是可以根据实际情况发生改变进行调整的，让学生有勇气去面对突破和完善现行的方案。

Step 5: 确定如何执行此办法

这个步骤非常关键，前面的讨论是否能产生实际效用，还要看方案如何实施。此环节有两个注意点，一是教师和学生要讨论出“绩效的标准”，师生共同描述，达成标准方面的共识，有助于更好地执行。就像教师让学生参与到评估的设计中来，学生学习的意愿也能得到增强。二是执行办法要可视化，谁做什么事，什么时间节点完成等，需要在班级中张贴公布。

Step 6: 评断解决问题的成效

书中的翻译是评断，我更倾向于用评估或者复盘。让学生定期开展方案实施效果的反思，从方案可行性本身和方案执行过程两方面进行，让学生在实践和反思中提高班级事务的管理水平，激发学生在教室里（学习社区）中的主人翁意识，从而提高他们的自我效能感，成为更有觉知的学习者。

以上六个步骤，是我个人的解读，如果想要进一步了解案例，推荐大家阅读原著。