霸道总裁附体，业委会主任的另一种姿势｜业委会主任系列访谈③
即便知道他的真名叫黄月明，大家还是习惯叫他老牛。
老牛很牛，他天生爱组织活动，各种聚会，只要他组织都能齐刷刷到场。在参加小区业委会之前，他就和小区四五十位邻居都熟悉，在一个由858户业主组成的小区里，老牛可以说是一个自带流量的人。
参选业委会之前，他对业委会也没概念，“百度”后建立的直观印象也只是“业委会是维护业主利益的组织”。这样也好，目标明确，他当上同济雅筑的业委会主任后就只有一个标准，凡是对小区好的就要整改。上任近一年，几乎所有的进程都按照他预先所设想的一一实现了，在这个过程中，他看了很多法规条款，也旗帜鲜明地得罪了很多人。但和大多数业委会主任不一样的是，他不怕得罪人，对于那些站在个人利益角度说话的业主，他也从不放弃任何一个表达自己态度的机会。
是的，他是业委会主任中少见的“霸道总裁”，而霸道背后，是充分的业主调研和足够的备选方案在做支撑。为了做到这一点，他从一个“会陪家人一年外出旅行四次”的老牛，变成了“整天抱着手机在聊天，小区一有事情就往外跑，别人的事情比家里的事还积极”的老牛。这一度让他的家人无法接受——把这些时间花在自己的公司，或者花在孩子身上，不都比花在业委会强？但老牛毫不在意，把家属当作是第一个要说服的业主。
问老牛为什么愿意把这么大把的时间花在业委会，他觉得这其中有很不一样的成就感。“在公司的时候，你是老总，人家只能去执行你的想法，不会质疑；但在小区，人人都能有不同的质疑，你需要凭借你的能力去把质疑转变成信任。”
强势的老牛自然少不了人反对，他不仅知道反对者是谁，还鼓励他们通过合法合规的程序去罢免他，并且愿意为想推翻他的业主们提供流程顾问支持。作为一个自称非常在意别人评价的人，他近乎偏执地在等待那些反对他的人成为认同他的人。
在我看来，乐观的老牛，值得被业主已伤到和正伤着的业委会参与者们看见。
众蚁社区：你是业委会交流群里个性特别鲜明的业委会主任。
老牛：我就是这样一个人，从小就是这种个性。最初小区有人在推进业委会选举，就觉得应该去助一臂之力，后来发现事情的进展和自己想象的不一样，就更加深度地参与其中了。
我们小区2012年交房，到2017年一直没有业委会。很多业主去居委会表达成立业委会的诉求，由于居委会拆分，成立业委会的事情被搁置。还清晰记得那是2016年9月26日，几位业主又去表达了相同的诉求，继续无果，听着微信群里是语音直播，我就忍不住自己去了。居委会说忙暂时无法顾及到，我就问忙到什么时候可以开始启动业委会选举，我没有别的诉求，就是让他们给个时间、给个计划，也可以向上级部门反映。在第一次的坚持下，最后居委会表示10月份立即启动。的确，到了10月15日，小区出公告了。
众蚁社区：你干什么都是势在必行。印象很深刻的是你们小区有一个纪律森严的业主群。
老牛：我一直强调小区业主实名入群的重要性，任由不明不白的人混在业主群里，一方面会让率先实名的业主的隐私得不到保证，让真业主不敢如实曝光一些问题，另一方面又会助长不实名者任意发表言论的风气。甚至，如果是为业委会选举而建的业主群，最好落实一户一位的制度，这样便于汇总业主意见，多位家属可以移入其他群讨论小区其它事宜。很多人怕严格的规定会产生人员流失，但无规矩的业主群就是一锅粥，永远不可能探讨问题，也谈不上达成共识。实名业主群，会让小区的事务推进得更高效。
众蚁社区：你们业委会上任后做了哪些事？
老牛：我们是在2017年7月底拿到备案证的，立即先给物业下了书面函，要求物业公司到小区来开研讨会，讨论哪些事情能干，哪些干不了。当时讨论会开了，但反映的问题没有任何后续进展。到了8月20日，业委会决定要召开业主大会，留足了所有法定流程时间，到9月24日如期召开了第一次业主大会，讨论的议题就是物业续聘还是公开招标。
这期间我的意思是只要物业愿意改就尽量不要动，因为换物业涉及到工程维修很多方面的交接，不是简单的事，但原物业没任何动静，那就完全没法容忍。开第一次业主大会，当时很多热心业主帮我们去跑楼，除了业委会人员，其它还有36名热心业主帮忙发选票。
众蚁社区：群众基础相当扎实。
老牛：我在参与业委会之前，就认识了小区四五十名业主，后来参与业委会，7位业委会委员中，有多位是之前就沟通非常多的的邻居，这确实也很重要。
众蚁社区：你对业委会的理解是维护业主利益，怎么维护有经验分享吗？
老牛：小区业主的利益有很多种，从金钱角度来讲，业委会把公共收益管控好。过去5年我们小区的公共收益没一分钱到账，针对这个问题，我一上任就要求新的物业公司盘查资产，把隐性的场地租用全部翻出来了，发现这方面一年有近十万元的漏洞。
关于小区停车，之前也有漏洞，保安人员私自办卡，停车费完全流失掉了，我通过技术手段把漏洞堵住，小区完成了道闸的改造，从今年1月份开始到3月底，有近30万元的停车费。如今，这些收益都可以全程公开透明地公布，业委会要做的事情就是不让这类的收益流失，或者说流失得越来越少。
另外是小区的资产保护。大家习惯了关起门来就是自己的家，但小区的一草一木业都是业主的，做好了，是环境舒适度，也是资产保值。又比如车辆管理的规范。小区停车难是全社会的问题，我们小区停车这么多年都没有制定规则，所以管理新规必须“简单粗暴”——规定停在地下车库的车就不能停在地面，若停到地面就要收临停费用。开始大家反映这个做法太严格，但我的主张是可以先做起来，有问题再调整。操作下来，以前的违章停车一晚上至少几十辆，绿化带、车库门口都有，如今停绿化带的一辆也没有了，最多有几辆违停在车库门口，改变很大。
众蚁社区：很多小区的停车问题整改会选择小区稳定之后用比较缓和的方式推进。
老牛：任何事情要落实，自己都要扛得住压力。大家只看到我制定规则，但其实制定的时候我也在预判后面会产生什么样的问题，做了各种应对备案。在推出任何方案前，前期的调查非常重要。那段时间我每天晚上都去小区里面数车，各个时间段去做数据统计，有了数据才有方案。停车限额不能随便限，为了这个限额，有时候一个晚上出去数一两个小时。
一个方案的背后，有太多细致的内容了。也需要去找其它小区的失败案例。比如有个小区在车辆管理问题上失败了两次。为什么？缺少坚持。这种整改必然会影响到个别既得利益者，但只要是对小区有利的，就该去坚持。只要坚持到最后，骂你的人也会来感谢你。
众蚁社区：现在有原先骂你的人来感谢你了吗？
老牛：我积极投入业委会事务的时候，有业主说我有目的性，然后协同了几个关系比较好的邻居来接触打探，这些派来的人最终成了我的忠粉。现在只要有人对业委会有意见，这一部分人是站出来帮忙说话最积极的人。具体怎么让反对派成为支持派呢？就是沟通。把遇到的实际问题如实让他们了解，我遇到专业上的问题也会去请教他们这些人，并且把我实际的想法告诉他们。哪怕这一个人是怀疑你的，你不要去排斥他，还是要进一步去沟通，进一步取得他们的支持。
众蚁社区：但是做这些事都很费精力。
老牛：自从关注了业委会，我微信群聊天花费的时间就太多了，只要有空闲的时间，都是在和小区里的业主聊。还有大量学习和文字工作要做，换物业的时候，平均每个月有两周的工作时间都花在了小区上，甚至超过。因为公司的事上正轨了，都是到点下班，但业委会的事情往往要做到凌晨一两点。比如所有的流程和文书要做出来，这个过程非常痛苦，自己难免也会有抱怨：业委会也不仅只有我一个人，怎么就没人能帮帮我？这个时候心里也会失衡。
众蚁社区：最后怎么解决呢？
老牛：最后释然了。我自己反思，这一切也是因为自己太强势造成的，别人就只愿意等你做好后同意一下了。自我反省最厉害的时刻，是在物业交接的那天，当时整个业委会到了最低谷。为了换这个物业，我自认为做了非常多的事情，也觉得自己非常累，就忍不住在业委会的工作群里问：为什么你们都不参与，你们做了哪些事情？他们说他们没时间。我就问他们进业委会是干什么的？要么就都不要做业委会了。其实这些也都是气话，各位业委会成员都付出了很多。
任何一个人都知道我非常强势，但也认为我这样的个性能把这个事情做好。而在这样的低谷，我也不断自我反思，自我学习，自我改进。比如最早的时候，对业委会在法规上的认知是空白的，老想着要去示威，后来会发现不能去做这样的事，要做建设性的事，那样才能让小区往一个正能量方向去带。
众蚁社区：别人帮不上忙的时候，会对业委会参与者的标准有重新的思考吗？
老牛：没进业委会之前，觉得业委会班子需要足够热情，需要有实际的技术能力，比如有律师或者懂工程的人来参与，现在实际看下来，有专业能力当然最好，但也只是锦上添花，最重要的还是工作的主动性。
众蚁社区：但主动性是无法量化的标准。
老牛：还是要看参与者是不是愿意主动付出时间，当然真正筛选到什么人，也是碰运气的。我从自身反思，是领头的人过于强势，别人也会躲起来，不愿意主动担事情。比较好的业委会，应该是参与者各自分工后去全盘担当自己负责的那块领域。
众蚁社区：内外交困的时候有想过放弃吗？
老牛：说实话，内心从来没有想过放弃，我没做好之前不会想放弃。我是那种在乎人家给我评价的人，从小就是这个个性，我不能半途而废的，否则对不起支持我信任我的那部分业主。
我是个完美主义者，很多事情累也累在这个方面，我想要的小区是什么样的，我的想法是不是满足很多人的需求？我还要去分析，这些需求到底是我自己的想象，还是业主的实际需求。比如小区路不平，要不要去修，或者需要考虑的问题是不是照明不够？又比如业主一直抱怨楼道停车太多，但需要自己去考虑的问题是提供业主停车的地方是不是合适，是不是满足停放需求。你要去延伸业主的想法和需求，当然最关键还是去做调查分析。
不同的业主有不同的需求，对一件事重要、紧急程度的判断也不一样，我会做一些基础的民意调查。可能是自己做企业的缘故，我也会用企业管理的方式管理小区，至少是把大家引导到这个方向来。为了达到这个效果，我自己做小区公众号，也去找志同道合的人去宣传一些理念，这不是操纵人，而是争取人。作为一个领头人，你自己的方向不明确的话，你很难把大家带领去到一个方向。有人也会开玩笑说你就是小区一霸，但我想只要站在集体利益的角度，我愿意去解释我的霸道。
我推崇在发展中去完善问题。不要以为有问题产生了就是一个不好的事情，我觉得只要程序合法，只要大家心往一个方向使，碰到问题也无妨。
众蚁社区：感觉你的内心特别强大，认定的事情也没人可以改变。
老牛：其实参与业委会的过程中我也有很多改变，最大的改变，是原先觉得维权是重心，后来明白建设才是正事。而在具体的小区事务的沟通上，我相信只有能够敢于表达才能够成功。我们核心团队的人也劝我，不要去和不讲理的人多说什么，但是我就是需要不停地去说，我不是告诉那一个人，而是告诉所有持有相同想法的业主。我不去主动表达，他们更没有改变的可能。
众蚁社区：你自评的话，你参与业委会这一路走来算成功吗？
老牛：我参选业委会的时候说过，我的目标是在鸟语花香的小区里散步，让小区到达美而祥和的状态。所以，我要把负面评价转化掉之后才算真正成功。
众蚁社区：理想和现实之间差了负面评论，但一个人怎么可能满足所有人？
老牛：我的理想和现实之间，只差时间。业主的利益是首位的，这个立场从来没有改变过，也做成了不少事，目前改变的事情都在我的计划之内，只要有足够的时间，我相信一切都可以变得更好。
编者语：因为曾经和老牛小区的一位业主聊过，我更知道老牛信心的来源，也更体会到一个理想化的业委会主任所付出的努力。这个业主曾经因为不愿意实名被老牛从业主群踢出去，但踢完之后还是会讨论，等说明白道理，等业主接受了规则，又继续拉入群内。绕了一圈之后，看似什么都没有改变，但老牛建立了规则，也获得了多一个业主的理解。而这仅是一个业主。在老牛的字典里，只要是理性的人，都能看得明白他做的事。而他就想在时间里，看着这样的明白人越变越多。
以下是同济雅筑一位热心业主lily得知众蚁要写老牛之后，发给我的感受，看来老牛鲜明的个性，颇有点“汝之蜜糖,彼之砒霜”的意味——
很多人都说老牛霸道，有的人很欣赏他这种雷厉风行的做派，有的人表示怀疑，甚至有不少业主觉得他在微信群里“专制”。但我一直在想，靠“霸道”能成事吗？能走这么远吗？
从17年正式成立业委会至今，完成了物业更换、道闸改造、停车管理等等别的小区花好几年才能完成的事。业主大会召开了三次，每次的投票户数和通过率都很高。在这个讲究法制和民主的社会里，人人都有主见，靠霸道、忽悠和私利是走不到这么远的。为什么同济雅筑阶段性地获得了那么多成果，为什么那么多业主愿意追随这届业委会和老牛？
我认为，是因为他一直在带领大家做正确的事，走在正确的路上。有一个有趣的现象，在实名微信群里，自选举那时候开始，就常常有业主自发的刷屏点赞，+1，+10，+10086，有很多反对的人觉得好肉麻，但是这就是核心志愿者们和热心业主们的热情。
反过来观之，也有不少业主攻击老牛，或者抨击某项政策就有很多人出来附和，但是，只艾特老牛，甚至很有趣的是，如果老牛不出来说话，就不了了之没有声音了，隔一段时间又出来艾特，就是抓着他说。当时，大家会觉得这些业主太不讲道理，太无理取闹，理他们干嘛。但是，老牛却每次都不厌其烦地解释，甚至不厌其烦地驳斥和发脾气，热心业主和这些反对的业主之间的矛盾有时候也会升级到互相开骂。
然而，反过来想一想，这些业主为什么不退群呢，为什么隔三差五要出来闹腾呢？我觉得就像小孩子要糖吃，要不到就闹是一个心态。这也说明了，这些业主其实也是在关心小区的，即使是从关心自己利益的角度出发。所以，老牛和核心志愿者们对小区最大的贡献是不管业主怎么胡闹，还是不厌其烦地跑楼，不厌其烦地做各种解释，哪怕驳斥。
我愿意给你回应，这就是最大的善意。
所以，同济的业主，大多数，爱也罢，恨也罢，闹也好，吵也好，心还都在小区，那小区就有未来就有希望。
感谢老牛，付出那么多时间和精力，让大家“在一起”，未来，希望大家能更愉悦地“在一起”！
好消息：众蚁社区推出众蚁课堂啦，分享给小区热心业主，持续的业委会知识小测验，助力一个更专业的你，营造一个更以理服人的小区。