人物 | 高路：至简至难，迎难而上
高路女士采访完整版
介绍
我热爱生活，从一开始就崇尚品质生活；我勇于挑战，想要去遇见更好的自己；我珍惜时光，对于每一天都有着争分夺秒的规划，享受每一个时刻带来的变化；我喜欢运动，对于每一份汗水的付出，我都能在运动结束后得到反馈。
我相信每一个人都有着自己不同的热爱，而这个时代终将是不一样的时代。
故事预览
“新”有所向，“黎”有所行
从 2020 春节时期的慌乱，到逐渐适应“隔离”生活的新模式， 进入 4 月份时各地已经在疫情缓解的大背景之下开始尝试重启。
“恰同学少年，风华正茂，书生意气，挥斥方遒”，回望往昔， 内心起伏，太多人事掺杂其中，随意挑出一二，便能从白日促膝长谈到夜晚。年轻时常听着长辈诉说过往，每每聊起，他们都如同讲述看过的陈年电影般模糊而又清晰。
在 2020 年新冠肺炎疫情的影响下，我们忙碌而坚强地走着， 直到收到才博的吴总关于《我是客服人》的约稿邀请，让写写这一路走来的心路历程时，我才恍然，不仅仅是半年过去了……很多记忆不再清晰，有时候我会反复去确认它存在的真实性，而当下，我提笔作文，看似回忆，实为警醒。感谢这一次机会，让我可以抛开思绪，在繁杂的工作中偶尔静下来，梳理一下过往的十八年。
2002 年，算是我人生的一次转折，恰巧刚刚步入公司，就遇上了公司转型，当时鸿联一直以传统的信息服务为主营业务， 可以被称作呼叫中心业务的应该只有以“交通违章查询”和“公安局出入境查询”为主的项目。也许时间刚刚好，这一年，广东移动客服开启了外包服务的新探索，这不仅是对企业的挑战，对于我来说也是一种突破性的改变……
当时，我们中心以呼出推介服务为形式进行增值业务推广， 我很清晰地记得第一个接手的是天气预报两元包月项目。就这么几个人的小小管理团队，从外呼话术的制定、员工的培训到外呼报表表头格式设计等，甚至是话务服务系统，都由我们的技术团队自行开发完成，所有的一切都是从零开始。
为了这个业务，公司甚至将我们办公的场地全部改造为话务服务区，原有的各行政管理部门全部租赁迁移到其他办公场地。从零开始，也许代表着茫然，但更意味着突破，也诠释着这一切都能够通过努力和思考，把未来的规则掌控在自己的手中。记得那时候，我与移动电销室的经理一遍一遍地更改营销的话术、测试外呼，不断设定各类场景，这一份冲劲和乐趣，也造就了最终的成功， 也是在那一年，我们有了第一个话务服务新职场——新洲南职场。