【有奖征文】做了客服,逐渐被磨去了棱角 2024-07-31 05:17:32 和许多人一样,出来社会工作了,受到挫折了,遇到失败了,感受到冷漠了,于是,明白了现实的残酷。逐渐的,愤青变成了老油条,青春的棱角被磨平了,圆滑,似乎能生活得更好。大学毕业第一份工作,就是客服,转眼7年过去了,很难想象,我这样一个脾气暴躁,最爱大吼大叫的人,竟然一做就是7年。现在我我,某些棱角被磨平,我变成了小时候很讨厌的大人。以前,一言不合就开骂,常干逞一时口快的事情。进入客服行业之后,我逐渐明白了一个道理,说出去的话,就像泼出去的水。我要对我说的每一句话负责。有些话说错了,不再是随便道个歉就可以了事;有些话说痛快了,后果可能很惨烈。慢慢的,我变得谨言慎行,用负责任的态度,努力使自己的每一次表达都更具专业度,更有说服力。“你先听我说。”这是我以前的口头禅,现在我说得最多的是:“您慢慢说。”当了客服,学会了倾听。不打断客户的话,这是礼貌;即使客户说的内容是错的,不用急着纠正,这是技巧。沟通的第一步,不是你说话多厉害,而是你懂得闭上嘴。现在的我,乐于倾听,不随便插话,不妄加评论,更不高谈阔论。以前的我,总觉得咄咄逼人是很帅的一件事,总是得理不饶人。现在,反思过去,才觉着那时的自己多么幼稚,也才更加明白“退一步海阔天空”的奥妙。在通话过程中,客户难免因为不理解、不清楚,语气中了些,可是直接说出客户的错误,难道你就很厉害吗?跟客户辩论一番后,他哑口无言,你就赢了吗?做了客服之后,我开始接受,即便道理在自己这边,也要谦和,给客户台阶下,客户受到了尊重,气氛也缓和了,解决问题也就轻松多了。客服的工作不是辩论赛,输赢的判定是客户对你最后的评价,好评还是差评。向客户道歉其实没有什么,听客户的谩骂也没什么大不了,对客户说话委婉点、温柔点是必要的。这是你的工作,你承受的住就是对工作的胜任。一开始或许会很难受,但是所有好的改变,过程都是不舒服的。回想起来,做了客服,开始对自己的话负责;懂得了倾听的艺术;学会了包容、尊重他人。想成为一名优秀的客服,有些棱角是需要被磨平的。想成为一个优秀的人,就要忍得住棱角被磨去的痛。 作者:小 费工作单位:汕头区域中心IM客服 赞 (0) 相关推荐 许多人的所谓成熟,不过是被习俗磨去了棱角... 许多人的所谓成熟,不过是被习俗磨去了棱角,变得世故而实际了.那不是成熟,而是精神的早衰和个性的夭亡.真正的成熟,应当是独特个性的形成,真实自我的发现,精神上的结果和丰收.--尼采 棱角未必全被磨平,只是不轻易示人而已 曾多次在华为<以奋斗者为本>中看到任正非的讲话,他要求干部员工要懂得妥协.灰度. 妥协是什么呢?中国复关首席代表龙永图在回答白岩松的采访时谈到,双方的谈判,就是一种妥协. 所有的交易.谈判 ... 太治愈!结局暖哭了:真正的朋友不要求你磨平棱角,而是.... 展开 【有奖征文】小心客服代表招聘中的工作经验陷阱 最近,在线客服的班长A很头疼,这个月刚重新分班组,来了一位新同事小B,第一个月,各项指标数据都排到了倒数,这还不是最要命的,重点是,在与小B沟通的时候,她并不认为问题出在自己身上,自己已经很努力,而且 ... 【有奖征文】成也客服,败也客服 水能载舟,亦能覆舟,通常会被用来形容官员跟百姓的相辅相成的关系,但今天我想用它来说明客服跟公司之间的关系. 客服,在大多数的公司应该都是像螺丝钉一样微小的存在,但我们却是一个公司对外的一个窗口,一面镜 ... 【有奖征文】做了客服,我变了 你变了吗?是客服这份职业使你改变的吗?如果是,那究竟使你改变了什么呢?"以上这几个问题,是我最近常常在思考的,因为有人跟我说,你变了. 翻看过去的日记,重阅以往的照片,我终于发现我改变的 ... 【有奖征文】如果早晚都要“死”去 那天闲谈中她问我:"你每天这么努力的工作累不累啊?"我说"不啊!" 坦白说我并不觉得累,却反而因为别人用"努力"形容我而感到莫名的意外,甚至 ... 真正的成熟,不是被世俗磨去了棱角,变得世故,而是有这几个特征 有人说成熟是圆滑.世故,也有人说成熟意味着责任.担当. 所以当岁月沧桑了容颜,遗落了童真时,很多人开始不喜欢成熟. 其实,正如尼采所说:"许多人所谓的成熟,不过是被世俗磨去了棱角,变得世故而 ... 【诗家风采】林旭明 || 时间把爱磨去了棱角,只为在秋天的收获(组诗) ▲ 关注 广东诗人,寻找惬意诗生活! 林旭明,笔名雨村.曾在<延河><山东诗人><南国诗报><大西北诗人><湛江文学>< ... 【有奖征文】做一个有安全感的客服 做一个有安全感的客服 女猪脚A泪流满面,哭的稀里哗啦的时候,男猪脚一个紧紧的拥抱把女猪脚拥入怀里,不讲道理,不说情话,简单的一句"还有我呢",然后女猪脚就渐渐不哭了. 女猪脚B发飙 ... 【有奖征文】做一个值得被尊重的客服 不知道大家有没有关注,在12月17日晚,王力宏在南京某商演中压轴献唱惊传意外.王力宏在将要开唱<唯一>时,忽然有观众往台上丢矿泉水瓶,正中王力宏的腹部,王力宏立即掩住肚子表情痛苦.被砸后的 ...