情怀以外，养老的二次觉醒

□ 作者：养老行者1988 配图：养老的二次觉醒

年关将至，2010年大学毕业至今，转眼走过养老的第7个年头，内心有坚定，也有迷茫，坚定于所热爱的行业，志同道合的朋友，有希望的未来，迷茫于停滞不前的成长，价值观的不断颠覆，以及人性的不断冲击。

冯仑说，每一代人都有自己的使命和春天，伟大是熬出来的。

可时光荏苒，熬，这个过程，有时会让人不知所措。

80后养老人遇到了一个伟大的时代，我们带着年轻人的朝气与想象力试图重新定义养老，身边有太多朋友愿意将其作为一生的事业，改变几千年来传统社会的养老方式与观念被我们视作天赋的使命，于是，情怀这个词，被不断唤起。

可情怀以外，我们依旧无法改变或突破，在固有的意识形态和养老思维中举步维艰。

从客户需求到运营管理，我一直在反思，如何让它们更有价值或是说服力，除了时间以外，我们或许该做点什么，加速这个过程的演变，这是养老从情怀到技术层面的二次觉醒，也是从0到1再到10的核心推动力。

一、什么是养老的第一次觉醒？

2014年7月，曾在微信发表过一篇杂文，题目叫《“七宗罪”—简述养老行业七大误区》，背景是2013年7月，国35号文发布，当年被业内誉为“养老元年”，以地产、保险、国企为主的各路资本正式进军养老产业。

高、大、上是当时养老的主流价值观，欧、美、日被我们奉为养老神话，那是个硬件和服务跨越式升级的年代，但喧哗过后，我们第一次觉醒到：

1、再好的硬件和服务，也不能回避“赔钱”的尴尬；

2、 他乡的月亮不圆，国外模式在经营上更依赖于长照护理政策，我们要学习的其实是做养老的心态；

3、无论从需求，还是经营考虑，失能失智客户才是养老服务产业的发展方向；

4、同其它商业行为一样，区位和成本控制，对养老同样重要；

5、医养结合会我们走入另一个误区；

6、轻资产与重资产并不矛盾，某种程度上，并不存在真正意义上的轻资产；

7、相比于人才短缺，人才流失才是企业的最大痛点；

8、服务是一点一滴的积累，而非概念包装；

9、养老是一个独立的行业，有其自身规律和行业特性，需要用养老思维做养老。

10、情怀，是做好养老的基石。

二、什么是养老的第二次觉醒？

如果说第一次觉醒告诉了我们“该做什么”，那么第二次觉醒则要解决“该如何做”的问题，这是一个复杂的、系统性的、长期的战役，而且永无尽头。

当我们按传统思维，把养老的核心归为运营，进而化解到评估、服务、营销、风险控制等等模块时，已经开始局限自我。

所谓系统性是指一个项目完整过程的专业性思考和运作，在运营之上，有太多不能回避和忽视的关键性要素，这些要素环环相扣，因果相照，比如选址、设计、成本控制、施工等等，很多项目的失败并非后期运营出现了重大失误，而是因为前期关键要素的缺失，造成后期通过运营无法弥补的黑洞。

竞争优势已经从单点突破逐步升级到整体性差异，而被忽视的点往往会形成事半功倍的效果。

第二次觉醒时，我们或许该前置性思考一整套系统：

1、产品标准：差异与协同，政策引导下的顺势而为；

2、选址标准：租金、合法性、审批难度、经营的博弈与突破 ；

3、设计标准：功能标配与选配、最小面积、调整的灵活性、规范与实操的平衡、无障碍的节制、运营管理模式、创意性；

4、成本标准：细分到可落地、可对比的多方供货资源、性价比、成本分摊比例，选择性匹配；

5、施工标准：工期、验收、流程、成本控制模式；

6、户型标准：收纳系统、家具系统、电器系统、卫生间系统、空间布局、智能化；

7、定价标准：科学性、多样化、体系化；

8、人力标准：合法下的灵活操作、排班、不同岗位的激励模式、关怀、岗位/编制标准；

9、开业标准：时点、预订/入住规模、设施、证照、财务指标；

10、竞争优势：盈利能力、服务水平、硬件标准、人才储备、ERP系统、客户储备、产品体系、线上+。

看到酒店行业的如家，餐饮行业的海底捞，青年公寓行业的新派，给我3点最大触动：

1、行业内竞争优势的建立往往要走一些“旁门左道”，但亘古不变的法则依然是“同样价格，产品/服务最好；同样产品/服务，价格最优”，这是最好的用户体验；

2、成功的关键需要一整套系统的建立，无数个细节才能累积成其他企业无法超越的竞争力，而不仅仅局限于某一点，这些细节的建立要依靠自我，而非合作方；

3、认知模式是以上两点的基石，在此之上，需要整个团队持之以恒的工匠精神，每一次成功和失败都是成长，要学习互联网企业的拼搏精神、坚定信念。

养老发展到今天，尽管硬件、服务、理念不断升级，但依然少见在系统体系上的成功，也依然无法摆脱企业间整体趋同化的发展趋势，或许是我们研究了太多的后端运营和服务，而忽略了前端。

最后引用领导的一句话与大家分享：对于一个养老项目，在施工阶段省出100万的成本是不太难的事，而通过后期的运营和服务挣出这100万，似乎不太容易。