十堰市人民政府办公室通知：明确了！就打“12345”！

在咱们十堰

12345是市民熟知的解忧“密码”

拨通12345热线

寻求帮助、化解纠纷、

曝光不文明行为……

政府为您答疑解惑、

回应关切、解决难题！

刚刚，重磅消息传来！

十堰市人民政府办公室印发通知

12345政务服务便民热线

将进一步优化整合！

具体都有些啥变化？

跟着小编一起了解！

5月14日，市政府召开优化整合政务服务便民热线工作会议，今后将实行市长公开电话12345一个号码接听，一个平台受理工作机制。

一号通办！

以后便民热线就打12345

充分利用现有12345热线平台资源，2021年底前全市各级自行设立和中央国家机关、省直单位设立的在我市接听的非紧急政务服务便民热线实现一个号码服务。

12345热线统一命名

提供全天候人工服务

归并后的热线统一命名为“12345政务服务便民热线”（以下简称“12345热线”），保留原“12345市长热线”称呼，呼叫号码为“12345”，提供7×24小时全天候人工服务，实现一号响应。

归并方式分为三类

全市范围内原则上不再设立新的热线号码，不再新建热线服务平台。党的工作部门、人大、政协、纪检监察、法院、检察院、国家安全等设立的热线电话及110、119、120、122等各类紧急类热线不在整合范围内。

一是整体并入

各部门自行设立的无系统及话务量小、专业性不强的各类政务服务热线，整体并入现有的12345热线，原号码不再作为对外服务热线。

二是双号并行

对社会知名度高的、话务量大的政务便民热线，保留原热线号码，在12345热线平台设立专家坐席，建立电话转接机制。

三是设立分中心

实行垂直管理的部门在我市设立的政务服务便民热线，以分中心形式归并到12345热线，执行国家、部门和市12345热线有关服务标准。

此次热线全面整合，将实行“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、评价考核”的工作机制，提升承办单位服务专业化、规范化、标准化水平，真正打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务。

具体都有哪些热线将

归并入12345热线？

一起来看！

十堰市政务服务便民热线

整合清单

一

整体并入

↑点击图片查看大图

二

双号并行

↑点击图片查看大图

三

设分中心

↑点击图片查看大图

倾听百姓声音，回应民众关切

操心事、烦心事、揪心事

一网打尽！

@全体十堰人

有事找政府，就拨12345！