专家称疫情还看不到头,企业终于觉醒了!!!
中国工程院院士、国家呼吸系统疾病临床医学研究中心主任钟南山称,此次出现在南京的德尔塔(Delta)毒株具毒性大、感染性强的特点。
这导致南京疫情在张家界形成了二次传播聚焦点,并且根据《财经》记者不完全统计,截至目前,本轮南京疫情已波及辽宁、安徽、广东、四川、江苏、湖南等6省的12市,感染者共计172人。
从2020年疫情突然爆发到2021年“不敢松懈”,可以说现在对疫情的形势尚未完全明了,且让老百姓有“看不到头”的想法,管控从严从紧在未来一段时间仍旧是大趋势,这边导致经济短期内复苏的可能性不大。
这点对于大多数以线下为主要渠道的传统企业来说,是要修炼的“难关”,也是要转型的“急迫”。
用户在线化加速线上线下融合
一方面,受疫情影响之下,人口流动受限使得用户的在线化消费习惯进一步加强,消费场景由线下转变为线上的进程加快,并且呈现多元化状态。
而品牌营销的最终目标是找用户、产生用户影响、形成持续的用户关系。随着商品市场的重大结构性变化,必须要转换新的营销逻辑、营销模式。就是要由原来的用商品去找用户、产生用户影响,转换到借助新的工具手段去找用户,在商品之上再建立新的影响用户的营销体系。由此,传统的以商品营销为主体的营销体系,必须变成为“以用户为中心”的新营销体系,促使消费环境的多样化。
一方面,用户的线上习惯得以强化的同时,也催促着传统企业品牌加紧开拓线上平台与渠道,加速了线上线下融合的速度。
传统的营销体系主要是针对线下渠道、零售设计的一套体系,目前看,面对渠道的多元化、碎片化、全渠道化的发展,表现出了很多的不适应。当前,对大多企业来讲,尽快改变传统的以线下渠道为主体营销体系,重构适应渠道、终端多元化、碎片化、全渠道化的新营销体系迫在眉睫。目前观察,大多企业一直“固守”传统线下渠道、终端体系,并且受传统线下体系的羁绊,一直在渠道体系、终端体系的变革方面没有迈出实质性的步伐。
但是,新的互联网环境形成了一个新的找用户的空间,一套新的找用户的逻辑。空间就是新的网络空间,逻辑就是连接逻辑。这便促使传统营销体系、传统企业作出转变,利用线上连接的方式对用户产生更加有效的影响,并形成新的私域流量玩法以对用户进行全新的运营方式,也为实现用户价值最大化的新营销目标创造了可能。使得交易方式、交付方式方面创新更多基于用户链接、用户在线新的营销方式。
这都是基于用户的在线化习惯加紧了线上线下融合的脚步。其中,于6月上市的东鹏特饮正是利用数字化技术,即“一物一码”、“开盖扫码”,企业实现了直接面对消费者的营销。通过开盖扫码,企业直接完成了4000多万的终端消费者的用户注册,获取了4000多万的终端消费者用户信息,通过连接实现了直接营销消费者。并且通过红包方式实现了对终端消费者的直接激活,用扫码导入商城的方式,实现消费者的积分兑换,以此不断提升用户粘性,有效放大了用户价值。
百万终端是深度分销的标配,亿万粉是电商时代的标配,百万终端亿万粉是数字化时代的标配。解决百万终端亿万粉,对于传统企业,要全场景触达用户;对于互联网企业,要进入线下渠道。未来最大的“战场”是线上线下的融合。
企业实现在线化的破局点:激活线下存量
企业要想在疫情常态化之下寻求突破,除了新增线上销售渠道来提升增量外,更为重要的是对现有线下销售渠道的在线化改造,以用增量来激活存量。
蜜雪冰城作为我们熟知的快消品牌,它改变了以往品牌方硬性向消费者传递广告的方式,从“要你买”更新为“趣味买”。注重品牌的过程中赋予品牌人格属性,与消费者做朋友,通过产生品牌衍生内容,引发消费者争相分享,吸引大量免费流量进行品牌营销,以一首蜜雪冰城主题曲实现破圈种草获客。不仅如此,蜜雪冰城之所以可以实现这种声量,关键是在它传播渠道的在线化,而传播渠道在线化的前提是C端用户已经在线了。
对于传统头部企业来说,百万终端已经是现实,亿万粉是下一阶段的数字化目标。触达亿万粉丝后,还要“养粉”,运营粉丝。这都是渠道数字化要解决的问题。所以无论B时代品牌还是C时代品牌,能力的融合边界的交互会越来越多,进化由此而来,进步自然产生。BC一体化运营的土壤和前提就是数字化,没有数字化支撑,BC一体化就无法运营。
一是,针对目标消费者的变化特点,用更多的线上手段扩大对目标消费者的影响。例如:抖音、快手类短视频平台,以及公众号、小程序、微商城等线上平台影响顾客。把流量导入线下商品。影响顾客选择商品。用互联网的新营销手段,针对目标顾客开展精准营销。通过微信小程序,借助一物一码技术,开盖扫二维码,顾客领取红包,同时可以同步进入抽奖商城,用红包、积分、抽奖等各种有效方式,打造顾客粘性。
逐步使顾客产生消费习惯、产生品牌信任,最终目标是用线上营销商城打造超级用户价值。线上模式的主要作用就是找到顾客,影响顾客,增强粘性,打造顾客价值。线上的价值是找到顾客、导流线下,用线上手段影响顾客线下购买。
二是,利用营销技术,将所有用户、流通环节以在线化形式连接起来,包括B端(以配送、分销为主的经销商、批发商等)、b端(以销售、推销为主的导购员、业务员、门店老板等)、C端(以最终购买产品并完成使用的消费者)这统称为三端。而企业基于大数据引擎的底层逻辑,围绕三端会对应建立一个用户账户体系,对各个端口的用户数据进行打通并进行深度经营,以数据驱动重构“人、货、场”。
以此实现线上线上一体化的过程,使得线下的存量能够成为线上的增量,线上的增量反哺线下流量。
营销费用在线化是线下渠道在线化最好的突破口
促销本质上是属于营销的版块,对于品牌商而言,特别是以快消品类为主、以传统线下渠道经营为主的企业,由于80%的营收还是来源于线下终端网点,而终端网点是品牌商进行促销的最佳场景,是最短时间能够提升终端网点动销,而且大部分营销费用都会用在促销方面。
而实现促销费用在线化,就是解决品牌商终端网点数据透明、实时、有效的关键要素。但过去,由于终端网点并没有真正体验到动销在线化的价值,就不会有动力以“在线化”的方式与经销商和品牌商进行订货和费用核销,导致品牌商拿到的所有数据都是静态和滞后的。
在数据时代,没有数据成何体统。如何保证数据的有效性才是“主要矛盾中的关键问题”,特别是终端网点的数据问题。未来必然是个得b者得天下的局面,对于传统企业而言,掌握不了终端网点(b端)的数据就等于上了战场,才发现自己的枪没有子弹。
用户的注意力在什么地方,品牌的影响力就应该在什么地方。用户在线化习惯和企业在线化能力不匹配是现阶段企业营销数字化的主要矛盾。
用户的在线化反向要求企业实现促销费用在线化。这里的关键问题是终端网点已经拥有了在线化的行为,其中最典型就是门店老板“收款在线化”意识已经十分明确,大部分都是采用微信/支付宝/收钱吧等平台完成收款。
所以,要完成促销费用在线化,企业需要拥有连接用户的能力。传统渠道的营销是基于失联环境下的一套找用户的手段,是基于失联环境下的一套逻辑。
如何打造企业营销数字化能力
营销数字化转型的基础就是要把企业变成了一家在线化运营的企业。这个在线,不是部分业务在线,而是企业运营的全面在线;不只是企业内部的在线,而是要实现企业与上下供应链体系的全面在线;特别是要实现企业的用户在线,不只是客户在线。营销数字化实现了品牌商与用户、订单、交付、团队、营销等各个关键要素全面的在线链接。
企业没有在线化的能力,营销数字化就是一句空话。而企业现在最大的问题恰恰就是缺乏在线化能力,这个问题是大部分企业现阶段必须要面对和快速解决的最重要的问题。
如何获取用户,实现连接,是所有品牌商遭遇最大的难题。获取用户有很多方式,但基于产品包装的一物一码是品牌商最容易实现、最基础、应用最广泛、也是最容易产生效果的一种在线化营销技术。
通过一物一码,能够帮助传统企业构建一个在不同场景下的终端网点(b端)账户体系的大数据引擎,能够有效采集基于“多端、多载体、多入口、多场景、多帐户体系”标签下,每个终端门店的“原生数据、流量数据、行为数据、交易数据”。
如果说“一物一码”是赋能品牌商全渠道数字化的最基础营销工具的话,“云店”就是品牌商赋能线下深度分销渠道全链路(F2B2b2c)数字化和全场景触达能力的最核心营销工具,传统企业的营销数字化,没有这两个营销工具做支撑,一定会事倍功半。
随着C端用户在线化习惯的形成,这种状况正在变为:如果我发现促销费用有浪费,就在下一秒开始做出调整;这主要得益于品牌商的数字化能力。云店系统就是一种典型的品牌商数字化能力的体现。
云店除了能够使全域数据透明化之外,还能赋能经销商和零售店在不改变现有渠道结构和利益关系的前提下,通过一个云店小程序,实现品牌商在线下渠道针对b端做到“千店千策”、面向C端做到“千人千面”,帮助品牌商解决线下渠道的动销在线化;
在消费者并没有减少,而且消费力越来越强了的时代下,品牌商必须基于云店系统利用促销费用赋能终端网点,坚持把“三不做”(没有基于在线化不做,没有用户互动场景不做,直接打折促销不做)作为促销费用核销的基本原则,将消费者的购物模型由“深度分销”时代的“随处可见、随手可得、心中所爱、当前首选”升级为“深度粉销”时代的“心中首选、所见即所得、物超所值”。
互联网企业拥有原生的数字化能力,并在过去的20年内展现出惊人的爆发力,不断颠覆和重构着传统企业的认知边界,认知边界决定了能力上限,人如此,企业也如此。未来,没有互联网企业和传统企业之分,所有的企业都是拥有数字化能力的传统企业。未来五年,是传统企业数字化能力建设的机会窗口期,是一次百年一遇的“换道超车”战略机遇期,所有的传统企业都站在同一个起跑线上。