【315曝光】“转运四方”一直收不到货 用户难以心安
315国际消费者权益日，国内最大第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对“转运四方”的投诉称包裹迟迟未到、客服联系不上、包裹丢失、货物不出库等问题。
以下为全国各地的“转运四方”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：
案例一：包裹迟迟未收到货，客服联系不上
吕先生称1月19日完成运费支付，1月30日在广州包裹已完成清关，但是现在2月底了货物都迟迟没有收到，相关单号为TBA810003177036。
转运四方官网信息显示“亲，您暂无待签收的包裹”，我微信关注了转运四方的APP，看到1月30日广州清关后就没有更新物流轨迹里，客服电话始终都打不通，也没有人工在线客服回答我的问题，发邮件也没有答复！
必须给个说法，如果包裹丢失，必须赔偿损失！
案例二：客服联系不上
顾先生称2015年11月在美亚上购买刀具，相关单号为DD151122612431。
11月22日到达转运四方，后被邮件告知无法转运，需要退货。但一直未打通客服，美亚提供了2次退货标签，均因打不通客服，而无法退货，日亚上买的咖啡机也是拖了两个月才到货。
但现在有问题，均因打不通客服也不知道是否可以退货。现在又有一单美亚货物DD160212384734，2月初就到了转运四方，12号显示待发货到现在，而且当时选的不是海运是航空件，现在也没有消息。
每次拨打客服都是20分钟以上，一直在等待，不知道是有人还是没人。QQ客服转人工也始终没人回答，留言过了一天发信息说长时间没人发言，已退出。
案例三：两个月不出库
邢先生称通过转运四方转运海淘商品，转运单号为DD151214204043。
2015年12月11日入库，12月14日选用IPS完成支付，12月18日联系询问出仓时间，答复说3-5天。继续等待还是未出库，12月30日网站获悉日本仓出问题，联系网站客服联系了一倍多的钱改为ije线路。1月5日联系说元旦放假，到目前已经2个月，仍显示待出库。电话永远打不通，客服每人回话。要求尽快出库，并赔偿损失，赔偿不要他的什么抵用卷必须现金赔偿。
案例四：包裹丢失
琚小姐称从美国购得保健品(131美元)通过转运四方转运国内，转运单号为DD160114065525。
1月27日显示广州海关已经完成清关，在此期间我还支付了必要的关税，之后包裹轨迹信息一直没有更新，今天上网站查看发现该包裹从我的账户中删除了(无法查询此包裹的信息了)，在此期间转运四方电话永远没有打通过，而且发的邮件从来没有得到过答复。
案例五：客服操作错误后半月无人应答
周先生称通过该转运公司转运了价值1500元的商品，后发现最便宜的IPS线路只能最多运送1000元，打电话给客服的答复是先选择最贵的IUP线路，然后再帮我拆分成两个包裹走IPS线路。后来联系客服拆箱后，给我拆分成了一个IPS一个IUP线路，价格相差了500元。从年前到今天，客服电话就一直打不通，发邮件也没有人回复。单号为1Z5771400312622434、1Z5771400312622434A。
案例六：迟迟不出库
汤小姐称在美国亚马逊购买一双NEW BALANCE男士跑鞋，选择的是转运四方进行转运，运单编号为TBA810004204104。
1月27日显示广州已清关完成，并显示了国内派送公司为天天快递，派送单号：998020655977，我打电给给天天快递，对方表示查不到这个单号的信息，打转运四方的客服电话一直没有人接，联系转运四方QQ客服也没有回应。现在我投诉转运四方请问为什么我迟迟收不到货物，是不是已经丢失了。
案例七：付款近一个月没有出货
梁先生称1月3日在转运四方网站完成付款支付，商家网站显示付款后1~3个工作日出货，单号为DD160103024771。
截止1月27日货物依然未出，距离付款日期已经过去24天。在此期间本人多次与转运四方客户人员联系，但电话永远忙音，邮件无人受理，qq客服显示还有100多人排队。
这种行为不禁让我质疑其客服的办事效率和可靠度，我也有理由质疑转运四方的可信度，同时我很担心我的包裹是否遗失。本人要求转运四方明确告知本人未出库货物的状态和具体的出货日期，而不是在预估几个工作日，并尽快安排我的货物出库。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间内将投诉交于转运四方处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。
【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】